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2025国考宁波市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题）★（2题，每题10分，共20分）

1.阅读材料，概括当前宁波市信访接待工作中面临的主要问题。

材料：

宁波市作为经济发达的沿海城市，近年来信访量持续攀升，群众诉求日益多元化。但信访接待工作仍存在一些突出问题：部分基层工作人员业务能力不足，对复杂疑难案件处理不当；信访渠道不够畅通，线上投诉平台响应速度慢，部分群众反映问题多次递交仍无回复；部分企业因环保、劳动纠纷等问题引发的群体性信访事件处置不及时，易引发次生矛盾；信访接待场所设施陈旧，缺乏专业化心理疏导和矛盾调解功能，导致部分群众重复上访；个别工作人员态度生硬，未能有效安抚群众情绪，甚至出现言语冲突。

要求：

（1）紧扣材料，准确全面；

（2）分条作要点式表述。

答案：

当前宁波市信访接待工作面临的主要问题包括：

1.基层工作人员业务能力不足，对复杂疑难案件处理不当；

2.信访渠道不够畅通，线上投诉平台响应速度慢，群众多次反映问题仍无有效解决；

3.部分企业因环保、劳动纠纷等问题引发的群体性信访事件处置不及时，易引发次生矛盾；

4.信访接待场所设施陈旧，缺乏专业化心理疏导和矛盾调解功能，导致部分群众重复上访；

5.个别工作人员态度生硬，未能有效安抚群众情绪，甚至出现言语冲突。

2.阅读材料，归纳宁波市信访接待工作创新服务模式的典型案例。

材料：

宁波市部分街道探索“信访+网格化”服务模式，通过网格员及时发现并介入调解矛盾；某区推出“智能信访系统”，群众可通过APP一键提交诉求，系统自动匹配解决方案；海曙区建立“一站式”信访接待中心，整合公安、司法、人社等部门资源，实现矛盾“一站式”化解；鄞州区引入第三方心理咨询服务机构，为信访群众提供免费心理疏导，有效缓解情绪对立。

要求：

（1）紧扣材料，突出创新性；

（2）分条作要点式表述。

答案：

宁波市信访接待工作创新服务模式的典型案例包括：

1.“信访+网格化”服务模式，网格员及时发现并介入调解矛盾；

2.“智能信访系统”，群众可通过APP一键提交诉求，系统自动匹配解决方案；

3.“一站式”信访接待中心，整合多部门资源实现矛盾“一站式”化解；

4.引入第三方心理咨询服务机构，为信访群众提供免费心理疏导。

第二题（综合分析题）★（1题，20分）

阅读材料，分析宁波市信访接待工作对基层治理能力提升的意义。

材料：

信访工作是了解社情民意的重要窗口。宁波市通过信访接待工作，及时发现并解决群众反映的突出问题，有效预防了群体性事件的发生。例如，某镇因征地拆迁问题引发的信访，通过信访接待部门协调，最终促成企业与群众达成补偿协议，避免了矛盾激化。此外，信访接待工作还推动了基层治理体系的完善，部分街道将信访数据纳入网格化管理，提升了矛盾化解的精准度。然而，仍有部分群众因不了解政策或诉求不合理，导致信访效率低下，增加了基层治理负担。

要求：

（1）结合材料，深入分析；

（2）分条作要点式表述。

答案：

宁波市信访接待工作对基层治理能力提升的意义体现在：

1.及时发现并解决群众问题，预防矛盾升级：通过信访接待，基层政府能第一时间掌握群众诉求，如征地拆迁等敏感问题，可避免矛盾激化，维护社会稳定；

2.推动基层治理体系完善：信访数据可纳入网格化管理，帮助基层更精准地识别和化解风险，提升治理效能；

3.促进政策优化和服务改进：部分群众因诉求不合理导致信访效率低下，促使基层政府加强政策宣传和引导，推动服务模式创新；

4.增强群众参与基层治理的积极性：信访接待工作让群众感受到政府重视民意，有助于提升群众对基层治理的信任度和参与度。

第三题（提出对策题）★（1题，20分）

针对宁波市信访接待工作中存在的问题，提出具体改进措施。

要求：

（1）措施具体可行，有针对性；

（2）分条作要点式表述。

答案：

针对宁波市信访接待工作中存在的问题，可采取以下改进措施：

1.加强基层工作人员培训：定期开展业务培训，提升其对复杂疑难案件的处理能力，特别是劳动纠纷、环保投诉等领域的专业知识；

2.优化信访渠道建设：完善线上投诉平台，缩短响应时间，建立信访事项限时办结制度，确保群众诉求得到及时回应；

3.建立群体性信访应急处置机制：针对企业环保、劳动纠纷等问题，成立专项工作组，快速介入协调，避免矛盾扩大；

4.升级信访接待场所设施：引入专业化心理疏导和矛盾调解功能，配备心理咨询师和调解员，减少群众重复上访；

5.强化工作人员服务意识：开展职业道德教育，杜绝态度生硬现象，推广“微笑服务”理念，提升群众满意度。

第四题（应用文写作题）★（1题，25分）

假设你是宁波市某街道信访办公室工作人员，请就近期辖区内因老旧小区改造引发的信访问题，