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引导客户进行positivestory-telling的沟通方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Positivestory-telling重点在于？

A.讲述负面经历

B.分享积极故事

C.抱怨问题

答案：B

2.引导客户开始positivestory-telling首先要？

A.直接提问

B.建立信任关系

C.推销产品

答案：B

3.以下哪种有助于激发客户讲positivestory？

A.冷漠回应

B.积极倾听

C.打断客户

答案：B

4.Positivestory-telling目的不包括？

A.提升客户满意度

B.制造矛盾

C.增进情感联系

答案：B

5.沟通时询问客户“您最美好的一次消费体验是？”是为了？

A.收集反馈

B.引导positivestory

C.了解预算

答案：B

6.为引导positivestory，氛围营造需？

A.压抑

B.轻松愉快

C.严肃

答案：B

7.当客户讲述positivestory时，合适表情是？

A.皱眉

B.微笑

C.面无表情

答案：B

8.让客户分享positivestory可以增强？

A.客户抵触情绪

B.客户对品牌好感

C.客户疑虑

答案：B

9.沟通中通过什么引导客户回忆positivestory？

A.具体问题

B.沉默

C.批评

答案：A

10.引导客户positivestory-telling可用于？

A.日常交流

B.仅销售环节

C.投诉处理

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.营造利于positivestory-telling氛围的方法有？

A.布置温馨环境

B.播放舒缓音乐

C.准备小零食

答案：ABC

2.能引导客户讲述positivestory的开场方式有？

A.“您最近有没有遇到开心的事？”

B.“说说您印象深刻的美好时刻。”

C.“谈谈您最难忘的购物经历。”

答案：ABC

3.在客户讲述positivestory时，正确做法有？

A.眼神专注

B.适当点头

C.适时回应

答案：ABC

4.Positivestory-telling能带来的好处有？

A.了解客户需求

B.改善客户关系

C.提升品牌形象

答案：ABC

5.以下哪些话题可引导positivestory？

A.旅游趣事

B.家庭温馨时刻

C.工作成就

答案：ABC

6.为让客户更愿意分享positivestory，沟通语气要？

A.亲切

B.热情

C.真诚

答案：ABC

7.引导客户positivestory-telling可借助的工具包括？

A.照片

B.视频

C.纪念品

答案：ABC

8.鼓励客户分享positivestory的话术有？

A.“您的经历一定很精彩，快讲讲。”

B.“我特别想听您的美好故事。”

C.“您肯定有很多值得分享的。”

答案：ABC

9.在positivestory-telling中，倾听技巧包括？

A.不随意打断

B.理解客户情感

C.记录关键信息

答案：ABC

10.Positivestory-telling应用场景有？

A.客户回访

B.新品推广

C.活动策划

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.Positivestory-telling就是让客户一直听自己讲积极故事。（×）

2.引导客户positivestory-telling不需要提前准备。（×）

3.客户讲述时表情冷淡，就没必要引导positivestory了。（×）

4.积极倾听是引导positivestory-telling的重要环节。（√）

5.只能在销售成功后引导客户进行positivestory-telling。（×）

6.引导客户positivestory-telling能降低客户流失率。（√）

7.沟通中多使用封闭式问题有助于引导positivestory。（×）

8.客户分享positivestory时可随意转移话题。（×）

9.营造安静环境不利于positivestory-telling。（×）

10.Positivestory-telling对客户和企业都有益。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述引导客户进行positivestory-telling的重要性。

答案：能增进与客户情感联系，了解