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目录
一、适用范围/001
二二、实习目标/001
三、时间安排/001
四、实习条件/002
（一）实习企业/002
（二）设施条件/002
（三）实习岗位/003
（四）指导教师/003
（五）其他/004
五、实习内容/004
六、实习成果/007七、考核评价/014
（一）考核内容/014
（二）考核形式/014
（三）考核组织/014
八、实习管理/015
(一)管理制度/015（二）过程记录/015（三）实习总结/016
附件/018
一、适用范围
本标准适用于高等职业院校民航运输（类）专业学生的顶岗实习，主要面向航空公司、民航机场及其他民航相关企业，针对民航售票服务、旅客运输服务和民航货物运输服务岗位。
、实习目标
学生通过民航运输专业顶岗实习，了解企业的运作、组织架构、规章制度和企业文化；掌握岗位的典型工作流程、工作内容及核心技能；养成爱岗敬业、精益求精、诚实守信的职业精神，增强学生的就业能力。
三、时间安排
学生在实习单位的实习时间一般为6个月。
四、实习条件
（一）实习企业
实习企业主要包括航空公司、民航机场和其他民航相关企业。
顶岗实习企业需要具备以下条件。
（1）具备合法的法人资格，营业执照应处于有效期之内。
（2）对于特殊岗位，需要持有相关部门的特许经营许可。
（3）在所在行业具有良好的声誉，具有一定影响力。
（4）具有完善的人事制度、生产管理制度和新员工培训计划。
（5）企业应当有足够数量、成熟的专业技术人员，能够指导实习生开展工作。
（6）企业应当有运行场地和保障员工安全生产的设备、设施。
（二）设施条件
实习企业应当按照中国民用航空法规的规定，配备足够的、合格的设备设施、信息资料和操作规范，并且能够按照民航法规规定进行安全运行。主要包括以下内容。
（1）开展工作所必需的基本工具、设备、软件、网络等。
（2）保证安全生产的防护设备和出现意外后的自救和逃
生产设备。
（3）企业应当提供完整的设备资料和信息，同时提供符合民航法规的设备操作手册和使用规范。
（4）有合格的专业技术人员，能够熟练操作设备并具备对顶岗实习学生进行提前培训或现场指导的能力。
（三）实习岗位
民航运输专业学生的实习岗位主要为民航售票、旅客运输、货物运输等。
（四）指导教师
实习过程中，应由学校和实习单位分别提供相应的指导老师。企业应该选派责任心强和经验丰富的技能型业务骨干担任学生的企业导师（师傅），按照校企协商的顶岗实习方案履行责任，完成指导实习学生的任务。学校应安排具备专业授课经验和企业实习经历的校内指导教师协助企业对学生进行业务指导。学校指导老师应定期与学生联系，指导并记录相关内容，协助企业导师对学生开展技能指导，帮助学生解决实习过程中遇到的职业问题，做好学生的思想工作，对实习生进行成绩考核。
企业提供的导师（师傅）应满足以下条件。
（1）热爱祖国、遵纪守法、具有较强的责任心。
（2）为人正派、做事公正、认同企业文化理念。
（3）持有岗位职业资格证书，具有丰富的一线生产经验和指导能力。
学校提供的指导教师应满足以下条件。
（1）遵守国家法律法规以及学校的规章制度，持有高校教师资格证，热爱职业教育事业，学风和品格端正，关心、爱护学生。
（2）了解教学规律，具备专业知识，同时具有一线生产经验，熟悉生产流程和操作规程。
（3）获得实习企业认可，具有良好的组织、协调和沟通能力，了解企业的运行和文化。
（五）其他
如岗位对实习生有其他方面的特殊要求，如健康条件和基本业务技能等，企业应当在顶岗实习前组织安排实习生进行体格检查和岗前培训。
五、实习内容
1.民航售票服务岗位实习内容
民航售票服务岗位的实习内容主要包括岗前培训、岗位认知、旅客服务、客票销售、报表与结算和实习总结六项，详见表1。
表1民航售票服务岗位实习内容
序号
实习项目
时间
工作任务
职业技能与素养
1
岗前培训
1~2周
1.企业观摩；
2.学习公司企业文化；
3.学习公司管理制度；
4.职业化形象塑造；
5.学习服务礼仪规范；
6.航空安全教育
1.职业适应能力；
2.职业化形象塑造能力；
3.服务礼仪规范化；
4.遵纪爱岗的职业精神；
5.安全责任意识；
6.学习能力
2
岗位认知
1周～1个月
1.学习售票岗位职责和岗位工作内容；
2.学习售票岗位工作程序规范；
3.售票业务知识学习、业务技能训练；
4.民航外语训练
1.认知能力；
2.售票岗位业务操作能力；
3.售票岗位外语应用能力；
4.学习能力
3
旅客接待
1~2个月
1.迎送旅客；
2.引导旅客；
3.答复问询；
4.服务意识培养
1.观察能力；
2.沟通能力；
3.服务意识
4
客票销售
3～4个月
1.客票销售准备；
2.建立旅客订座记录；
3.收款和客票交付；
1.证件、购票证明辨识能力；
2
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