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客户服务自考试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户服务的核心是？
A.产品质量
B.客户需求
C.服务态度
D.业务流程
2.以下哪种方式不属于主动服务？
A.定期回访客户
B.客户咨询时解答
C.主动推送产品信息
D.提前了解客户潜在需求
3.客户投诉处理的首要步骤是？
A.倾听客户诉求
B.提出解决方案
C.记录投诉内容
D.表示歉意
4.优质客户服务的特点不包括？
A.个性化
B.标准化
C.高效性
D.随意性
5.客户关系管理的目的是？
A.提高销售额
B.降低成本
C.增强客户忠诚度
D.以上都是
6.以
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