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行李值班员岗位应急处置操作规程

文件名称：行李值班员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于行李值班员在岗位上遇到各类突发事件的应急处置。目的在于确保旅客行李安全，提高行李处理效率，保障行李值班员及旅客的生命财产安全。规程要求行李值班员熟悉应急处置流程，迅速、准确地进行操作，以应对各种可能出现的紧急情况。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：行李值班员上岗前应穿戴整齐的制服，佩戴胸牌，并根据需要穿戴安全帽、手套、防滑鞋等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：操作前应对行李输送带、分拣系统、行李计数器等设备进行例行检查，确保设备运行正常。如有异常，应及时报修，并采取相应措施防止意外发生。

3.环境要求：

a.确保操作区域清洁、无障碍物，以便行李顺畅通过。

b.检查照明设施是否完好，确保操作区域有足够的照明。

c.检查消防器材是否在有效期内，并放置在明显位置。

d.检查应急通道是否畅通，确保紧急情况下人员能够迅速疏散。

4.知识储备：行李值班员应熟悉本规程及相关安全知识，了解各类行李的特性和处理方法，掌握应急处置流程。

5.通讯设备：确保通讯设备畅通，以便在紧急情况下及时向上级汇报或请求支援。

6.个人准备：保持良好的精神状态，确保在应急处置过程中能够迅速、准确地做出判断和决策。

7.培训与考核：定期参加应急处置培训，通过考核后才能上岗。

三、操作步骤

1.接到旅客行李后，首先对行李进行初步检查，确认行李完好无损，标签信息准确无误。

2.将行李按照规定分类，放入相应的输送带或分拣系统中，注意不要将不同航班或目的地的行李混淆。

3.在操作过程中，密切观察行李输送带和分拣系统的工作状态，一旦发现异常，立即停止操作，并通知维修人员进行检查。

4.如遇行李丢失或损坏，立即启动行李查找和赔偿流程，记录详细情况，并通知旅客。

5.遇到旅客咨询或求助，应耐心解答，提供帮助，确保旅客满意度。

6.在处理行李时，注意以下几点关键点：

a.遵守操作规程，不得擅自改变行李处理流程。

b.小心操作，避免行李损坏或旅客受伤。

c.对易碎、贵重或特殊行李，应特别小心处理。

d.在高峰时段，合理安排工作，避免拥堵。

7.完成当日工作后，对操作区域进行清洁，检查设备状态，确保次日工作顺利进行。

8.定期对操作流程进行回顾和总结，不断优化工作方法，提高工作效率。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.行李输送带运行平稳，无异常震动或噪音。

b.分拣系统准确无误地执行分拣任务，无卡住或错误分拣现象。

c.行李计数器显示准确，无故障报警。

d.照明设施正常工作，提供足够的照明。

e.消防器材在有效期内，位置明显，易于取用。

f.应急通道畅通无阻，无障碍物。

g.通讯设备信号稳定，能够及时进行信息传递。

2.设备异常状态：

a.行李输送带出现异常震动或噪音，可能存在机械故障。

b.分拣系统出现卡住或错误分拣，可能需要调整或维修。

c.行李计数器显示错误或故障报警，需检查电路或传感器。

d.照明设施故障，可能导致操作区域照明不足，影响安全。

e.消防器材过期或损坏，需及时更换或修理。

f.应急通道被阻塞，需立即清理障碍物，确保通道畅通。

g.通讯设备信号不稳定或中断，需检查线路或设备。

在设备异常状态下，行李值班员应立即停止相关操作，采取以下措施：

-立即通知维修人员前来处理。

-对现场进行隔离，防止旅客误入危险区域。

-如有必要，协助旅客转移至安全区域。

-记录设备异常情况，以便后续分析和改进。

-在设备恢复正常前，采取替代措施确保工作顺利进行。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对行李输送带进行空载和满载测试，检查其运行平稳性和承载能力。

b.对分拣系统进行模拟测试，确保分拣准确无误，无卡住现象。

c.使用专业仪器对行李计数器进行校准，确保计数准确。

d.检查照明设施亮度，确保符合操作要求。

e.检查消防器材的有效性和操作便捷性。

f.定期检查应急通道的畅通性，确保无障碍物。

g.对通讯设备进行信号强度测试，确保通讯无中断。

2.调整程序：

a.发现设备运行异常时，立即停止操作，避免损坏设备。

b.根据测试结果，对设备进行调整。例如，对输送带进行调整以减少震动，对分拣系统进行校准以纠正错误分拣。

c.调整照明设施，确保操作区域光线充足且均匀。

d.更换或修理过期的消防器材，确保其处于良好状态。

e.清理应急通道，确保无障碍物，并定期进行演练。

f.对通讯设备进行故障