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公共关系试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众

B.组织

C.媒体

D.专业人员

2.“双向对称沟通模式”的倡导者是（）。

A.伯尼斯

B.格鲁尼格

C.艾维·李

D.普拉哈拉德

3.组织与公众之间最基本、最普遍的关系是（）。

A.服务关系

B.互惠关系

C.经济关系

D.领导与被领导关系

4.公共关系工作以（）为出发点，以建立和维持组织与公众之间的相互理解、信任和支持为目标。

A.组织目标

B.公众利益

C.媒体关系

D.内部管理

5.在公共关系活动中，组织需要扮演“传声筒”的角色，这主要是指（）。

A.对内沟通

B.对外宣传

C.危机传播

D.媒体关系维护

6.组织通过举办各种活动直接与公众互动，这种公共关系活动形式是（）。

A.宣传推广

B.公关活动（活动）

C.咨询服务

D.危机管理

7.公共关系危机管理的核心是（）。

A.预防

B.响应

C.恢复

D.总结

8.在公共关系调查中，用于了解公众对组织认知、态度、行为等信息的方法主要是（）。

A.文献研究法

B.实地观察法

C.问卷调查法

D.深度访谈法

9.公共关系人员应具备的良好职业道德不包括（）。

A.正直诚信

B.维护客户利益至上

C.客观公正

D.积极主动

10.将公共关系学与其他学科联系最为紧密的是（）。

A.心理学

B.社会学

C.传播学

D.管理学

二、名词解释（每题3分，共15分）

1.公共关系状态

2.组织形象

3.传播模式

4.公共关系专题活动

5.公共关系伦理

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公共关系与广告、宣传、公关活动（活动）的区别。

2.简述公共关系人员的核心能力素质。

3.简述公共关系工作在组织管理中具有哪些功能。

4.简述处理与媒体关系的基本原则。

四、论述题（10分）

结合实际，论述公共关系传播在组织发展中的作用。

五、案例分析题（35分）

某知名连锁餐饮品牌近年来扩张迅速，门店数量激增。但在扩张过程中，部分门店出现了卫生问题、服务态度不佳等现象，引发了部分消费者和当地媒体的负面评价，对品牌形象造成了损害。请结合公共关系危机管理的理论，分析该餐饮品牌应如何应对此次危机，以恢复公众信任，维护品牌形象。

试卷答案

一、选择题

1.B

2.B

3.A

4.B

5.B

6.B

7.A

8.C

9.B

10.C

二、名词解释

1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的相互关系状况，包括组织对公众的态度、公众对组织的态度以及双方互动的程度和性质。它反映了组织公共关系工作的成效，是组织形象的外在表现。

2.组织形象：指社会公众对一个组织的整体印象和评价，是组织在公众心目中形成的相对稳定、独特的形象标识。它包括组织的声誉、知名度、美誉度等，是组织重要的无形资产。

3.传播模式：指描述信息在传播过程中从发出者到接收者流动的模型，它展示了传播的各个环节、要素及其相互关系。常见的传播模式包括线性模式、互动模式和系统模式等。

4.公共关系专题活动：指为了实现特定的公共关系目标，组织精心策划和举办的有针对性的、集中的、阶段性的公关活动。如新闻发布会、庆祝典礼、社区公益活动、公共关系培训班等。

5.公共关系伦理：指在公共关系实践中应遵循的道德原则和行为规范，是公共关系职业化的内在要求。它要求公共关系人员在工作中必须诚实守信、客观公正、维护公众利益、尊重他人等。

三、简答题

1.公共关系与广告、宣传、公关活动（活动）的区别：

*目标不同：公共关系旨在建立和维持组织与公众之间的长期、稳定、良好的关系，侧重于争取公众的理解、信任和支持；广告旨在促进产品销售或品牌推广，侧重于说服消费者购买；宣传旨在传播特定信息，塑造特定形象，有时可能带有一定的偏向性；公关活动旨在通过现场互动，增进公众对组织的了解和好感。

*手段不同：公共关系手段多样，包括宣传、广告、活动、赞助、公共事务等，强调双向沟通；广告主要运用付费媒体进行单向信息传播；宣传主要运用宣传资料进行单向信息传