售后工单问题类型演练-50题测试卷附答案.docx

售后工单问题类型演练-50题测试卷附答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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1.小张在网上看到蓝月亮至尊洗衣液搞促销活动，赶紧下单购买。下单后和朋友聊天，朋友说自己之前用这个系列感觉清洁力一般，小张赶紧查看订单，发现已经发货但还没到，于是他申请了退款。请根据描述判断该场景/问题属于哪一种问题类型？[单选题]*

签收后退货

已发货退款(正确答案)

未发货退款

无理由退货

2.小陈买了1瓶蓝色月光衣物色渍净来漂洗白