地铁车站安检事件分析报告.docxVIP

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城市轨道交通、地铁车站安检故意刁难事件分析报告。

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地铁车站安检故意刁难事件分析报告

一、事件概况

1.问题描述：市民反映一位老人因没带手机及身份证无法在徐州地铁1号线彭城广场站乘车，但此情况到其他站点均可乘坐，市民不满。

2.来电目的：投诉彭城广场站安检故意刁难。

二、事件经过

11:15:40乘客一行8人（含两名幼儿）自彭城广场站13号口进站准备过安检；

11:16:03其中两位年纪稍长的乘客无健康码，现场安检员建议该乘客（投诉人）帮助其家人注册健康码，此时该乘客（投诉人）情绪较激动；

11:17:05其中一位女性推婴儿车的乘客在查验健康码后进站；

11:17:18该乘客（投诉人）主动出示健康码并未进站；

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