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2025年高级人力资源管理师考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应当优先采取哪种方式（）

A.立即仲裁

B.私下协商

C.公开曝光

D.上级投诉

答案：B

解析：劳动争议处理应当遵循协商优先的原则。私下协商能够在不损害双方关系的前提下，快速解决争议，降低成本，维护企业稳定。仲裁和诉讼虽然也是解决争议的途径，但程序复杂，耗时较长，且可能对关系造成更大损害。公开曝光不利于保护员工隐私和企业声誉，上级投诉只是解决途径之一，并非首选。

2.员工关系管理中，哪项不属于企业文化建设的内容（）

A.核心价值观的塑造

B.企业精神的培育

C.员工行为的规范

D.物质奖励的设置

答案：D

解析：企业文化建设主要关注企业的精神层面，包括核心价值观、企业精神和员工行为规范等，旨在塑造积极向上的企业文化氛围。物质奖励属于薪酬管理范畴，虽然也能影响员工行为，但并非企业文化建设的核心内容。

3.在进行员工关系调查时，以下哪种方法最能保证信息的真实性（）

A.问卷调查

B.座谈会

C.观察法

D.360度评估

答案：C

解析：观察法是调查者直接进入工作现场，通过观察员工的行为和互动来收集信息，由于信息来源直接且不易被操纵，因此最能保证信息的真实性。问卷调查和座谈会容易受到员工主观意识和社会期许的影响，360度评估则侧重于多角度评价，对于特定行为的信息收集不如观察法直接。

4.员工关系管理中，哪项不属于正式沟通渠道（）

A.公司内部公告

B.部门会议

C.员工信箱

D.非正式茶话会

答案：D

解析：正式沟通渠道是指企业规定的、具有固定形式的沟通途径，如公司内部公告、部门会议和员工信箱等。非正式茶话会属于非正式沟通，其沟通内容和形式没有固定规范，容易受到个人情绪和偏见的影响。

5.在处理员工投诉时，哪项做法是不恰当的（）

A.及时调查，了解事实

B.保护投诉者隐私

C.严肃处理，公开曝光

D.做出反馈，及时沟通

答案：C

解析：处理员工投诉时，应当保护投诉者的隐私，避免打击报复。严肃处理是必要的，但公开曝光可能损害投诉者名誉，激化矛盾，不利于问题的解决。及时调查、做出反馈和及时沟通都是处理投诉的基本要求。

6.员工关系管理中，哪项不属于员工参与管理的方式（）

A.员工代表大会

B.职工合理化建议

C.员工满意度调查

D.部门预算制定

答案：D

解析：员工参与管理是指员工通过一定的方式参与企业决策和管理过程，如员工代表大会、职工合理化建议和员工满意度调查等。部门预算制定属于专业管理工作，通常由部门负责人或专业人员进行，不属于员工参与管理的范畴。

7.在制定员工关系政策时，哪项因素需要优先考虑（）

A.企业利益

B.员工需求

C.法律法规

D.行业标准

答案：C

解析：员工关系政策是企业处理与员工关系的基本规范，必须符合国家法律法规的要求，否则可能面临法律风险。企业利益、员工需求和行业标准都是制定政策时需要考虑的因素，但法律法规具有优先性。

8.在处理员工冲突时，哪项做法最为重要（）

A.迅速判断，分清责任

B.中立调解，促进沟通

C.强制执行，维持秩序

D.经济处罚，以儆效尤

答案：B

解析：处理员工冲突时，最重要的是促进双方沟通，理解彼此立场，寻求共同解决方案。迅速判断责任和强制执行可能会加剧矛盾，经济处罚更是不可取，容易引发新的冲突。中立调解能够帮助双方冷静下来，理性解决问题。

9.员工关系管理中，哪项不属于企业人力资源管理的范畴（）

A.招聘与配置

B.培训与发展

C.员工职业生涯规划

D.劳动合同管理

答案：A

解析：人力资源管理主要关注企业内部的人力资源管理活动，包括培训与发展、员工职业生涯规划和劳动合同管理等。招聘与配置属于外部人力资源管理，虽然也与人相关，但其管理主体和对象与内部人力资源管理有所不同。

10.在进行员工关系评估时，哪项指标最能反映员工关系的整体状况（）

A.员工离职率

B.员工满意度

C.劳动争议数量

D.员工参与度

答案：B

解析：员工满意度是反映员工对工作环境、企业文化和薪酬福利等各方面感受的综合指标，能够较全面地反映员工关系的整体状况。员工离职率、劳动争议数量和员工参与度都是评估员工关系的重要指标，但员工满意度更能反映员工关系的本质。

11.在处理群体性劳动争议时，企业应当采取的首要措施是（）

A.寻求媒体介入，公开曝光

B.严格按照法律程序进行仲裁

C.积极与员工代表沟通，了解诉求

D.立即采取强制手段，维持现场秩序

答案：C

解析：群体性劳动争议涉及人数较多，情况复杂，