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试卷一

单项选择题

1、汽车市场营销的定义是:汽车相关公司或个人经过市场调查和预测用户需求,把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向用户,从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是:A

A、用户B、制造商

Ｃ、汽车产品Ｄ、汽车销售员

2、汽车经销公司的所经销的商品是:(B）

Ａ、汽车B、汽车实体产品+服务

C、服务Ｄ、好的经营理念

３、进行市场调查的对象选择可以采取将总体提成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（Ｃ)

A、简朴随机抽样B、分层随机抽样

C、分群随机抽样D、等距离随机抽样

４、有一家汽车公司在某地设立多家４S专营店,这种分销渠道系统属于（A）。

A、扁平式宽渠道系统Ｂ、长渠道系统

C、窄渠道系统

5、汽车整体服务是指：D

A、售前咨询服务B、销售服务

C、汽车售后服务D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务

6、从原则上讲,汽车综合服务必须以（D）为导向。

A、效率Ｂ、利润

C、效果D、用户

７、对市场进行ＳＷOT分析是汽车公司常用的一个分析方法，它的作用可以概括的体现为（A)。

A、扬长避短、趋利避害B、了解用户的真实需求

Ｃ、有利于实现公司的经营目标D、拓宽思绪,开发市场

８、当用户初次来店时,销售顾问的首要目标是：C

A、实现交易Ｂ、提供技术咨询

Ｃ、实现沟通，取得用户的信任D、端茶倒水,热情接待

9、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在用户管理时可以采取的方法是（Ａ)

A、采取ＭＡN法则，对用户进行分级管理

B、把精力集中在购置潜力大的用户身上

Ｃ、尽量和全部的潜在用户保持联络

D、依照料客的来店次数决定其购置的潜力大小

１0、对都市出租车进行鉴定估价时通常采取的方法是（B)。

A、清算价格法B、收益现值法

C、重置成本法D、现行市价法

二、多项选择题

１、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次，其中属于精神需要的是：ＢCE

A、安全需要B、尊重需要

C、自我实现需要D、生理需要

E、社交需要

2、对销售过程中产生的真实性反对意见的解决方法有：ABC

A、了解发现法B、反射法C、反复法

D、回避法E、赞美法

3、汽车4S专营店中的4S是指(ACDＥ)。

A、整车销售Ｂ、汽车索赔C、信息反馈

D、配件供应E、汽车维护F、汽车救援

4、消费者的盼望价值和(AＣBＤ）关于。

A、以往的相关经验B、朋友的告知C、广告

Ｄ、销售顾问的陈说E、亲身体验F、实际使用的效果

5、汽车产品包含三个层次，分别是：CDE

A、无形产品B、有形产品C、实质产品

D、形式产品E、延伸产品

6、在汽车产品的描述过程中,用户的需求可以归纳为如下几种问题:AＣＤ

A、商务问题B、关系问题

C、技术问题Ｄ、利益问题

Ｅ、态度问题

7、汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式通常有如下几种方法(AＣＢD)。

A、通常协议式合作B、渠道连锁经营

C、虚拟一体化经营D、涣散型俱乐部

8、经销商进行服务的用户包含(ABDE)。

A、公司内部员工Ｂ、制造商C、其余经销商

D、