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目录
一、适用范围/001
二、实习目标/001
三、时间安排/001
四、实习条件/002
（一）实习企业/002
（二）设施条件/002
（三）实习岗位/003
（四）指导教师/003
（五）其他/004
五、实习内容/004
六、实习成果/004
七、考核评价/008
（一）考核内容/008
（二）考核形式/009
（三）考核组织/010
八、实习管理/010
（一）管理制度/010（二）过程记录/011（三）实习总结/011
附件/012
一、适用范围
本标准适用于高等职业院校城市轨道交通运营管理专业学生的实习安排，面向城市轨道交通等相关行业，针对站务员（引导岗、站台岗、客服岗）、客运值班员、行车值班员等岗位（群）或技术领域。
二、实习目标
学生通过城市轨道交通运营管理专业顶岗学习，了解企业的运作、组织架构、规章制度和企业文化；掌握岗位的典型工作流程、工作内容及核心技能；养成爱岗敬业、精益求精、诚实守信的职业精神，增强学生的就业能力。
三、时间安排
实习时间至少6个月，建议安排在第三学年。
四、实习条件
（一）实习企业
本专业顶岗实习主要面向城市轨道交通运营企业，实习企业提供与学生所学专业方向一致或相近的实习岗位，对相关企业具体要求如下。
(1)企业类型：具有独立法人资格的国有或合资企业。
（2）管理水平：企业应具有现代化企业管理理念，管理规范。
（3）培训制度：企业具备完善的培训制度、固定的培训师资、完善的培训资源、专门的培训设施设备及系统的培训计划。
（二）设施条件
（1）安全保障：实习企业应当为学生提供必要的顶岗实习条件和安全健康的顶岗实习环境。不得安排学生从事高空、放射性、有毒、易燃易爆以及其他具有安全健康隐患的顶岗实习任务。学生顶岗实习期间，企业应当执行国家对劳动时间的相关规定。
（2）专业设施设备：设备技术状况满足使用要求，并具有完备的操作规程；具备防护人身安全的各种设备，如安全帽、绝缘手套、绝缘鞋等。
（三）实习岗位
本专业对应岗位见表1。
表1城市轨道交通运营管理专业对应岗位群
职业面向
实习岗位（群）
城市轨道交通运营企业
初始岗位
站务员（引导岗、站台岗、客服岗）
发展岗位
行车值班员、客运值班员、值班站长、区域站长、行车调度员
（四）指导教师
采用学校教师指导和在实习企业内聘请专业实习指导教师联合指导的办法开展实习。企业对实习学生采用岗位统一管理和师傅一对一指导相结合的指导方式，具体要求如下。
（1）学校指导教师：从事本专业教学的专任教师，要求具有2年以上的工作经历，具有一定的实习实训指导经验，教学态度认真，教学效果好。为了保证实习效果，原则上每名学校指导教师指导学生人数不超过20人。
（2）企业指导教师：应为实习企业的业务骨干，业务素质优良，责任心强，具有一定的理论水平，从事本岗位工作2年以上。为了保证实习效果，原则上每名企业指导教师指导学生人数不超过5人。
学校指导教师和企业指导教师应通力合作，共同制定学生的实习计划，共同完成对实习学生的指导，并对学生进行考核。
（五）其他
（1）企业接纳学生实习之前，应与学校、学生签订顶岗实习协议。
（2）要求实习学生投保与其实习岗位相对应的学生实习责任保险、工伤保险等险种。保险责任范围应当覆盖学生实习活动的全过程，包括学生实习期间遭受人身意外事故和法律法规行政规章认定为工伤情形下校方依法应当承担的责任，以及相关法律费用和学生实习第三者责任。
五、实习内容
本专业顶岗实习内容参见表2。
六、实习成果
实习学生在顶岗实习结束时，应提交以下材料。
（1）顶岗实习报告。实习报告是学生对顶岗实习的全面总结，内容应包括以下几方面：个人对顶岗实习工作的认识、态度和表现，顶岗实习的主要工作内容、完成情况及成果，总结顶岗毕业实习的主要收获与经验教训。要求学生深入地思考和提炼，全面进行总结，字数应在3000字以上，在顶岗实习结束后一周内上交。
表2城市轨道交通运营管理专业岗位群实习内容
序号
实习项目
时间
工作任务
职业技能与素养
1
适岗培训
3天
1.熟悉企业文化；
2.熟悉企业各类规章制度；
3.熟悉企业环境、组织架构；
4.熟悉企业各岗位的主要作业内容、作业流程等
1.了解企业文化；
2.熟悉岗位职责；
3.了解相应岗位的作业流程；
4.了解企业的规章制度；
5.熟悉轨道交通行业基本礼仪
2
安全培训
3天
1.熟悉地铁安全运营规章等；
2.开展公司、各部门、班组3级安全培训；
3.了解地铁运营中发生的典型事故
1.掌握重点岗位安全职责及注意事项；
2.熟悉相关岗位安全应急处置方法和流程；
3.掌握基本急救常识、简单包扎
3
引导岗
5周
1.引导乘客有序进、出站；
2.引导乘客购票；
3.接受乘客问询；
4.劝阻有违规行为的乘客进站。
1.熟练使用“十字文明用语”
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