售后服务中的客户生命周期价值LTV管理试题库及答案.docVIP

售后服务中的客户生命周期价值LTV管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户生命周期价值LTV主要衡量的是？

A.单次购买价值B.客户终身购买价值C.年度购买价值

答案：B

2.LTV计算中不涉及以下哪个因素？

A.购买频率B.客户获取成本C.客户流失率

答案：B

3.提高客户LTV的关键是？

A.提高产品价格B.增强客户忠诚度C.增加广告投放

答案：B

4.客户在哪个阶段LTV增长较快？

A.潜在客户B.活跃客户C.流失客户

答案：B

5.以下哪种不属于提升LTV的策略？

A.精准营销B.降低服务质量C.个性化服务

答案：B

6.计算LTV时，平均交易价值是指？

A.首次交易价值B.每次交易的平均价值C.最高交易价值

答案：B

7.客户LTV高意味着？

A.企业利润低B.客户对企业价值大C.营销成本高

答案：B

8.客户流失对LTV的影响是？

A.升高B.不变C.降低

答案：C

9.衡量客户LTV有助于企业制定？

A.生产计划B.战略决策C.人员招聘计划

答案：B

10.若客户购买频率增加，LTV会？

A.降低B.不变C.升高

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户LTV的因素有（）

A.购买金额B.购买周期C.客户满意度D.市场竞争

答案：ABCD

2.提升客户LTV的方法包括（）

A.优化客户服务B.推出新产品C.增加营销活动D.提高产品质量

答案：ABCD

3.客户生命周期包含（）

A.潜在期B.开发期C.成长期D.成熟期

答案：ABCD

4.分析客户LTV数据可用于（）

A.客户分层B.营销资源分配C.评估业务风险D.改进产品设计

答案：ABCD

5.提升客户忠诚度可提高LTV，做法有（）

A.建立会员体系B.提供专属优惠C.定期回访D.及时解决投诉

答案：ABCD

6.计算LTV需要考虑的指标有（）

A.客户获取成本B.客户留存率C.客户推荐价值D.边际利润

答案：ABCD

7.客户LTV管理的作用有（）

A.明确客户价值B.指导资源投入C.提高运营效率D.增强市场竞争力

答案：ABCD

8.为提高LTV，企业可以进行（）

A.客户教育B.交叉销售C.向上销售D.口碑营销

答案：ABCD

9.以下哪些会影响客户的购买频率（）

A.产品实用性B.品牌形象C.竞争对手策略D.价格

答案：ABCD

10.客户LTV管理涉及企业哪些部门（）

A.销售B.市场C.客服D.财务

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.LTV只关注客户当前购买价值。（）

答案：错误

2.提高产品价格一定能提升LTV。（）

答案：错误

3.客户流失后LTV为零。（）

答案：错误

4.客户满意度对LTV没有影响。（）

答案：错误

5.计算LTV不需要考虑时间因素。（）

答案：错误

6.老客户的LTV一定比新客户高。（）

答案：错误

7.企业应平等对待所有客户的LTV。（）

答案：错误

8.提升服务质量可提高客户LTV。（）

答案：正确

9.市场竞争不影响客户LTV。（）

答案：错误

10.客户LTV管理只对销售部门有意义。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户生命周期价值LTV的概念。

答案：客户生命周期价值LTV是指客户在与企业建立业务关系的整个生命周期内，为企业带来的全部经济价值总和，包括购买产品或服务的价值等。

2.列举两个提升客户LTV的主要策略。

答案：一是提升客户忠诚度，如建立会员体系等；二是进行交叉销售和向上销售，向客户推荐相关或升级产品服务。

3.客户流失对LTV有何影响？

答案：客户流失会降低LTV。流失意味着后续购买中断，原本可延续的收入终止，且重新获取新客户成本高，拉低整体客户价值。

4.为什么要进行客户LTV管理？

答案：能明确不同客户价值，指导企业合理分配资源，将资源倾向高价值客户；有助于评估业务风险，制定针对性策略，提高运营效率和竞争力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何结合客户L