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2025国考天津金融消费者权益保护岗面试与笔试专项
一、面试题（3题，每题20分，共60分）
1.题目：
某天津市民在天津某银行办理信用卡时，因银行工作人员未充分告知年费减免政策及分期手续费，导致事后产生额外费用。市民多次投诉未果，情绪激动，到银行网点进行理论，要求银行退还费用并公开道歉。作为天津金融消费者权益保护岗的工作人员，你会如何处理？
2.题目：
天津市银保监局近期接到多起关于某互联网平台小贷公司暴力催收的投诉，涉及电话骚扰、上门催收甚至威胁恐吓消费者。作为金融消费者权益保护岗的工作人员，你会如何协调相关部门（如公安、市场监管）共同打击此类行为，并提升消费者的风险防范意识？
3.题目：
天津市推出“金融知识普及月”活动，要求金融机构在社区开展金融消费者权益保护讲座。如果你负责此次活动，你会如何设计活动内容，确保老年人、低收入群体等弱势群体能够有效参与并提升金融素养？
二、笔试题（5题，每题15分，共75分）
1.题目：
简述《天津市金融消费者权益保护条例》中关于金融机构信息披露的主要规定，并举例说明如何避免信息不对称引发消费者纠纷。
2.题目：
某消费者在天津某证券公司购买一款结构性理财产品，合同中未明确风险等级及可能出现的亏损情况。事后消费者亏损严重，要求退资。请分析该案例中可能存在的侵权行为，并提出法律依据。
3.题目：
结合天津金融市场特点（如港口经济、中小企业融资需求），论述金融机构在服务中小企业时应如何平衡风险管理与消费者权益保护。
4.题目：
近年来，天津市涌现出多家互联网理财平台，部分平台存在合规性问题。请分析这类平台可能侵害消费者权益的方式，并提出监管建议。
5.题目：
设计一份天津市社区银行网点消费者权益保护宣传手册的框架，要求内容针对性强，便于老年人等群体理解。
答案与解析
面试题答案与解析
1.答案：
（1）安抚情绪，了解情况：首先保持冷静，主动与市民沟通，倾听其诉求，避免激化矛盾。询问具体费用明细及银行解释内容，记录投诉要点。
（2）核实情况，协调解决：联系银行相关部门，核查年费减免政策及分期手续费的合理性。如确属银行未尽告知义务，要求其退还费用并书面道歉。
（3）后续跟进，预防为主：向市民解释处理流程，定期反馈进展。同时，建议银行加强员工培训，完善业务流程，避免类似事件再次发生。
解析：考查应变能力、沟通技巧及政策执行力。需兼顾消费者情绪与合规处理，体现金融监管的公正性。
2.答案：
（1）多部门联动，依法处置：立即联系公安部门介入调查暴力催收行为，对涉嫌违法的平台追究法律责任；协调市场监管部门约谈平台，要求其整改催收方式。
（2）联合宣传，提升意识：联合社区、媒体开展“防范金融诈骗”讲座，重点讲解催收非法行为认定标准及维权途径。
（3）建立机制，长效管理：推动行业自律，要求平台公开催收规范；设立投诉快速通道，确保消费者问题及时解决。
解析：考查协调能力与监管策略。需体现跨部门协作的实效性，同时强化消费者教育。
3.答案：
（1）内容设计：
-案例教学：用真实案例讲解金融产品风险，如天津某企业因高息贷款陷入困境。
-互动问答：设置“金融知识盲区”环节，鼓励老年人提问，解答如养老金投资、防范电信诈骗等实际问题。
-实用工具：发放“金融风险自查表”，帮助消费者识别高风险产品。
（2）形式创新：
-方言讲解：邀请社区退休教师用天津方言授课，增强代入感。
-上门服务：针对行动不便者，组织银行志愿者入户讲解。
解析：考查活动策划与弱势群体关怀能力。需结合天津地域文化，提升参与度。
笔试题答案与解析
1.答案：
《天津市金融消费者权益保护条例》要求金融机构以“显著方式”披露产品信息，包括利率、费用、风险等级等。例如，银行在信用卡申请时必须明确年费减免条件，避免模糊表述。若未披露，构成侵权，消费者可要求撤销合同或减免费用。
解析：考查法律条文理解能力，需结合天津地方立法特点。
2.答案：
（1）侵权行为：未充分告知风险（违反《证券法》第4条）、夸大收益（涉嫌虚假宣传）。
（2）法律依据：依据《消费者权益保护法》第19条（信息披露义务）、第49条（欺诈惩罚）。
（3）建议：消费者可要求退资或赔偿，证券公司需承担法律责任。
解析：考查金融纠纷处理能力，需结合证券行业监管要求。
3.答案：
（1）天津特点：中小企业依赖短期贷款，但抗风险能力弱。金融机构应提供“信用贷+担保贷”组合方案，降低门槛。
（2）平衡措施：
-政策扶持：政府提供风险补偿金，银行可放宽贷款条件。
-消费者教育：普及“理性融资”理念，避免过度负债。
解析：考查行业分析能力，需结合天津经济结构。
4.答案：
（1）侵权方式：
-不合规集资：包装为理财，实
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