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第1篇
一、预案背景
为确保客服中心在台风等极端天气情况下能够正常运作，保障客户服务不受影响，维护公司形象和客户利益，特制定本预案。
二、预案目标
1.确保客服中心人员安全，减少台风带来的损失。
2.确保客服中心设备设施安全，降低台风造成的损害。
3.确保客服服务不间断，满足客户需求。
三、组织机构及职责
1.领导小组：由客服中心负责人担任组长，负责指挥、协调、决策和监督应急预案的执行。
2.应急小组：由客服中心各部门负责人组成，负责具体实施应急预案。
3.技术保障组：负责保障客服中心设备设施的安全运行。
4.安全保障组：负责保障客服中心人员的安全。
5.客户服务组：负责处理台
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