泳池前台管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为了规范泳池前台的管理工作，提高服务质量，确保泳池的正常运营，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于泳池前台所有工作人员，包括接待员、救生员、安保人员等。

三、职责分工

1.接待员：负责泳池的日常接待工作，包括顾客登记、泳池设施租赁、门票销售、咨询服务等。

2.救生员：负责泳池内的安全巡视，及时发现并处理安全隐患，确保顾客安全。

3.安保人员：负责泳池的安保工作，维护泳池秩序，保障顾客和工作人员的人身财产安全。

四、工作流程

1.顾客接待

（1）接待员热情迎接顾客，主动询问需求，提供咨询服务。

（2）为顾客办理入场手续，包括登记个人信息、发放泳衣、泳帽等。

（3）提醒顾客注意泳池规则，确保顾客遵守。

2.泳池设施租赁

（1）接待员根据顾客需求，提供泳池设施租赁服务。

（2）顾客租赁设施时，需缴纳押金，并在使用完毕后退还押金。

3.门票销售

（1）接待员负责泳池门票的销售工作，确保销售渠道畅通。

（2）顾客购买门票时，需出示有效证件，并告知接待员相关信息。

4.安全巡视

（1）救生员在泳池内进行安全巡视，确保顾客安全。

（2）发现安全隐患，立即采取措施排除，并向负责人报告。

5.安保工作

（1）安保人员负责泳池的安保工作，维护泳池秩序。

（2）对违反泳池规定的行为进行制止，并采取措施予以处理。

五、管理制度

1.工作人员需着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。

2.工作人员需严格遵守泳池规定，确保顾客安全。

3.工作人员需具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务。

4.工作人员需按时到岗，不得迟到、早退。

5.工作人员需积极参加培训，提高自身业务水平。

六、奖惩措施

1.对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。

2.对违反规定的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。

3.对造成安全事故的员工，将追究其责任。

七、附则

1.本制度由泳池管理部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，旨在提高泳池前台工作人员的服务质量，确保泳池的正常运营，为顾客提供安全、舒适的游泳环境。

第2篇

一、目的

为规范泳池前台管理，提高服务质量，确保泳池安全有序运行，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于泳池前台工作人员、泳池管理人员及游泳者。

三、职责

1.泳池前台工作人员职责：

（1）负责泳池门票销售、咨询、退票等工作；

（2）负责泳池场地预订、预约、取消等工作；

（3）负责泳池会员卡办理、充值、挂失等工作；

（4）负责泳池设施设备的使用、维护和保养；

（5）负责泳池卫生清洁、消毒等工作；

（6）负责泳池安全巡查，确保泳池安全；

（7）负责泳池突发事件的处理。

2.泳池管理人员职责：

（1）负责泳池前台工作人员的培训、考核和监督；

（2）负责泳池设施设备的采购、安装、维护和保养；

（3）负责泳池卫生清洁、消毒工作的监督；

（4）负责泳池安全巡查，确保泳池安全；

（5）负责泳池突发事件的处理。

3.游泳者职责：

（1）遵守泳池各项规章制度；

（2）爱护泳池设施设备，不得损坏；

（3）保持泳池环境卫生，不得乱扔垃圾；

（4）服从泳池工作人员的管理，不得擅自进入非游泳区域；

（5）如有身体不适，应立即告知泳池工作人员。

四、制度内容

1.门票销售与退票：

（1）泳池门票分为全价票、半价票和免费票，具体价格由泳池管理部门制定；

（2）游泳者凭有效证件购票，前台工作人员核验无误后售出；

（3）游泳者如需退票，应在游泳开始前至前台办理，退票手续费按相关规定收取。

2.场地预订与预约：

（1）泳池场地可接受预订，预订时间需提前24小时以上；

（2）预订成功后，游泳者需按时参加活动，如需取消预订，请提前24小时通知前台。

3.会员卡办理与充值：

（1）泳池会员卡分为普通卡、金卡和钻石卡，具体优惠政策由泳池管理部门制定；

（2）会员卡办理需提供有效证件，前台工作人员核验无误后办理；

（3）会员卡充值需至前台办理，充值金额不限。

4.设施设备使用与维护：

（1）泳池设施设备由前台工作人员负责使用、维护和保养；

（2）游泳者不得擅自操作泳池设施设备，如需使用，请咨询前台工作人员。

5.卫生清洁与消毒：

（1）泳池卫生清洁、消毒工作由前台工作人员负责；

（2）游泳者应保持泳池环境卫生，不得乱扔垃圾。

6.安全巡查与突发事件处理：

（1）泳池工作人员应定期进行安全巡查，确保泳池安全；

（2）发现安全隐患，应及时上报泳池管理部门；

（3）发生突发事件，应立即启动应急预案，确保游泳者安全。

五、附则

1.本制度由泳池管理部门负责解释；

2.本制度自发布之日起实施。

第3篇

一、总则

为了规范泳池前台的管理工作，确保泳池的正常运营，提高服务质量，保障顾客安全，特制定本制度。

二、职责分