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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
关于突发事件应急预案（精选5篇）
突发事件应急预案1
一、柜台突发事件的特征
突发事件，是指那些事前难以预报、带有异样性质、严峻危及社会秩序，在人们缺乏
思想预备的情况下猝然发生的灾害性事件。它是一种作用范围广泛，且对社会造成严峻危
害，具有剧烈冲击力和影响力的事件。
商业银行柜面的突发事件，是指在商业银行日常经营过程中发生的，事前难以预报，
危及银行信誉、资产平安，甚至危及银行客户和员工生命平安的各种事件的总和，如挤兑、
抢劫、诈骗、火灾及客户投诉、吵闹等。
突发事件的基本特征是偶然性和必定性。偶然性是指突发事件发生的可能性及由于各
种因素的影响导致事件发生过程中的偏离性、高度不确定性及危害的不确定性。必定性是
指突发事件是各种内外因素发展的必定结果，体现了事物发展的必定规律。
突发事件的详细特征有：信息不完全，突发性、高度不确定性，后果的严峻性、广泛
性、连锁性和长久性。
银行柜台突发事件的种类，包括：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到
围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、
客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等。
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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
突发事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，
影响范围等。
二、挤兑处置及应急预案
当柜台发生挤兑事件时，应采取如下措施：
1．营业人员发觉挤兑迹象，应立刻向网点负责人报告。网点负责人应立刻采取处理措
施，并飞快到达现场；同时，要向上级服务管理和平安保卫部门报告。
2．网点负责人应准时调整柜员台席，增加取款台席数量，以应对突发需求。
3．营业网点应做好现金请领工作，准时申请调配足够的现金，保证正常兑付。
4．柜员应了解挤兑缘由，全力做好解释工作，防止事态扩大。
5．营业网点应维护好现场秩序，防止挤伤、踩踏等危及客户人身平安的事件发生。
6．如发觉现场有可疑人员造谣煽动，网点负责人应立刻向公安机关报告。
三、业务系统故障处置及应急预案
当发生业务系统故障，造成本网点全部或部分业务不能办理时，应采取如下措施：
1．准时联系技术维护部门，了解故障缘由及恢复正常营业的时间，并通知上级服务管
理部门。
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