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中医诊所日常运营管理规范

中医诊所作为传承和发扬中医药文化、提供特色医疗服务的重要场所，其日常运营管理的规范与否，直接关系到医疗质量、患者安全、诊所声誉及长远发展。本规范旨在为中医诊所提供一套系统、实用的日常运营管理指引，以期实现诊所的规范化、精细化运营。

一、人员管理

人员是诊所运营的核心力量，规范的人员管理是保障诊所高效有序运转的基石。

（一）医师管理

1.执业规范：医师必须持有有效的《医师资格证书》和《医师执业证书》，并按注册的执业地点、执业类别、执业范围从事相应的医疗活动。定期参加继续教育，不断提升专业素养。

2.职业道德：恪守“大医精诚”的职业操守，尊重患者，一视同仁，保护患者隐私，廉洁行医，严禁索取或收受患者财物。

3.工作纪律：严格遵守诊所作息时间，不无故缺勤、迟到、早退。工作时间保持良好精神状态，着装整洁规范，佩戴胸牌。

（二）护理及辅助人员管理

1.岗位职责：明确护理人员、药剂人员、前台接待等各类辅助人员的岗位职责和工作流程，确保各司其职，协同配合。

2.专业要求：护理人员需具备相应资质，熟悉中医护理基本知识和操作技能。药剂人员需熟悉中药性能、炮制、配伍及调剂规范。

3.服务规范：对待患者态度热情、耐心、细致，使用文明用语，提供便捷高效的服务。

二、诊疗服务管理

诊疗服务是诊所的核心业务，其质量直接体现诊所的专业水平和服务能力。

（一）接诊与咨询

1.首诊负责：实行首诊医师负责制，对患者的接诊、咨询、诊断、治疗、转诊等全程负责。

2.耐心问诊：医师应耐心听取患者主诉，详细询问病史、症状、生活习惯等，结合望、闻、问、切四诊合参，进行辨证论治。

3.清晰沟通：用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案、注意事项及预后，尊重患者的知情权和选择权。

（二）病历书写与管理

1.规范书写：病历书写应符合《中医病历书写基本规范》要求，内容真实、完整、准确、及时、规范，字迹清晰可辨。病历中应体现理法方药的一致性。

2.妥善保管：建立健全病历管理制度，患者病历应妥善保存，便于查阅和追溯。鼓励推行电子病历系统，但需确保数据安全和隐私保护。

（三）处方开具与调剂

1.处方规范：处方开具应符合《处方管理办法》，内容完整，字迹清晰，药品名称、剂量、用法、用量准确无误，并注明辨证结果和治法。

2.中药调剂：

*审方：调剂人员收到处方后，应认真审核，对有疑问的处方及时与医师沟通确认。

*称量：严格按照处方剂量准确称量，选用合格的称量器具，并定期校验。

*炮制：如需特殊炮制的饮片，应按要求炮制后再行调剂。

*核对：调剂完毕后，应进行自查，并由医师或另一调剂人员核对无误后方可发药。

*交代：发药时应向患者详细交代药品的用法、用量、煎煮方法（如先煎、后下、烊化等）、饮食禁忌及注意事项。

3.药品管理：建立完善的药品采购、验收、储存、养护、调剂、效期管理等制度，确保药品质量。中药饮片应符合炮制规范，存放于适宜的条件下，防止虫蛀、霉变、泛油、变色等。

（四）针灸推拿等非药物疗法操作规范

1.严格无菌：针灸针具必须一人一针一灭菌，推拿按摩应注意手部卫生和操作部位的清洁。

2.操作规范：严格按照操作规程进行，熟悉穴位解剖和禁忌症，避免医疗差错和意外发生。

3.知情同意：对于有创性或可能引起不适的操作，应事先向患者说明，并征得患者同意。

4.观察反应：治疗过程中密切观察患者反应，如有异常及时处理。

三、环境与设施管理

整洁、舒适、安全的诊疗环境是提升患者就医体验、保障医疗安全的重要条件。

（一）诊区环境

1.清洁卫生：保持诊区、治疗室、药房、候诊区等场所的清洁卫生，定期进行清洁和消毒。

2.秩序良好：合理规划诊区布局，保持通道畅通，候诊区安静有序。

3.温湿度适宜：根据季节调节诊区温度和湿度，营造舒适的就医环境。

4.中医氛围：可适当布置体现中医药文化特色的元素，如书画、绿植等，营造浓厚的中医氛围。

（二）设施设备维护

1.定期检查：对诊床、治疗床、针灸器具、推拿设备、煎药机、空调、消毒设备等进行定期检查和维护保养，确保其正常运行。

2.及时维修：发现设备故障应及时报修，避免影响正常诊疗工作。

3.安全使用：操作人员应熟悉设备性能和操作规程，确保安全使用。

四、财务管理

规范的财务管理是诊所可持续发展的重要保障。

1.收费透明：公示收费项目和标准，做到明码标价，收费合理。

2.票据规范：严格执行票据管理制度，开具合法有效的收费票据。

3.账目清晰：建立健全财务管理制度，确保账目清晰，收支规范，定期进行财务核算和分析。

五、安全管理

安全是诊所运营的底线，必须常抓不懈。

1.消防安全：配备必要的消防设施和器材，定期