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2025年高级人力资源师《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应首先（）

A.立即解雇争议员工

B.倾听员工诉求，了解争议事实

C.向媒体公布争议情况

D.要求员工立即停止工作

答案：B

解析：处理员工劳动争议时，企业应首先保持冷静，耐心倾听员工的诉求，并全面了解争议的事实真相。这是解决争议的基础和前提。立即解雇员工、向媒体公布情况或要求员工停止工作都可能在未了解清楚事实的情况下激化矛盾，不利于争议的妥善解决。

2.员工关系管理中，哪项不属于企业文化建设的内容（）

A.员工行为规范

B.企业价值观宣传

C.员工薪酬福利体系

D.企业历史与传统

答案：C

解析：企业文化建设主要涉及企业的精神层面，包括企业价值观、行为规范、历史传统等，旨在塑造积极向上的企业文化氛围。员工薪酬福利体系属于人力资源管理中的具体制度设计，虽然也影响员工关系，但不属于企业文化的核心内容。

3.在进行员工满意度调查时，哪项做法是不恰当的（）

A.匿名方式进行调查

B.定期开展调查

C.调查结果直接公开给所有员工

D.调查内容全面覆盖工作环境

答案：C

解析：员工满意度调查应在确保匿名性的前提下进行，以获取真实反馈。虽然定期开展调查和内容全面覆盖是正确的做法，但调查结果不宜直接公开给所有员工，这可能导致不必要的比较和矛盾。调查结果应由管理层进行分析后，选择合适的方式传达。

4.劳动合同中，哪项条款不属于必备条款（）

A.工作内容

B.劳动报酬

C.工作时间

D.员工兴趣爱好

答案：D

解析：根据标准，劳动合同必须包含工作内容、劳动报酬、工作时间等必备条款，这些都是确定劳动关系的基本要素。员工兴趣爱好不属于劳动合同的必备内容，因为这与工作本身没有直接关系。

5.在处理员工投诉时，哪项做法最能体现公平公正（）

A.直接根据投诉内容做出处理决定

B.调查核实投诉事实后再做决定

C.将投诉内容直接告知被投诉人

D.忽略投诉内容以免引起麻烦

答案：B

解析：处理员工投诉时，必须坚持公平公正的原则。调查核实投诉事实是做出正确处理决定的基础，也是最体现公平公正的做法。直接根据投诉内容、将投诉内容直接告知被投诉人或忽略投诉内容都可能存在偏见或遗漏重要信息，不利于公正处理。

6.员工关系管理中，哪项不属于企业社会责任的范畴（）

A.提供安全的工作环境

B.尊重员工权益

C.控制企业运营成本

D.保护环境

答案：C

解析：企业社会责任包括提供安全的工作环境、尊重员工权益、保护环境等多个方面，旨在促进企业发展与社会和谐。控制企业运营成本是企业管理的目标之一，但并非企业社会责任的直接体现。

7.在进行员工绩效评估时，哪项做法是不恰当的（）

A.评估标准明确

B.评估过程透明

C.评估结果与薪酬直接挂钩

D.评估结果反馈给员工

答案：C

解析：员工绩效评估应坚持客观公正的原则，评估标准明确、评估过程透明、评估结果反馈给员工都是正确的做法。评估结果与薪酬直接挂钩虽然能激励员工，但如果处理不当，可能导致员工过分关注薪酬而忽视工作本身，甚至引发矛盾。应建立合理的绩效结果应用机制。

8.在处理员工群体性事件时，企业应首先（）

A.寻求媒体支持

B.保持冷静，了解情况并上报

C.立即开除带头员工

D.封锁信息，避免事态扩大

答案：B

解析：处理员工群体性事件时，企业应保持冷静，首先要了解事件起因和具体情况，并及时向上级报告，以便企业启动应急预案。寻求媒体支持、立即开除带头员工或封锁信息都可能激化矛盾或延误处理时机。

9.员工关系管理中，哪项不属于沟通技巧的范畴（）

A.倾听能力

B.表达能力

C.时间管理能力

D.非语言沟通能力

答案：C

解析：沟通技巧主要包括倾听能力、表达能力、非语言沟通能力等方面，这些都是有效沟通的基础。时间管理能力虽然对工作效率很重要，但不属于沟通技巧的直接范畴。

10.在进行员工培训时，哪项内容不属于员工关系管理范畴（）

A.沟通技巧培训

B.劳动法规培训

C.领导力培训

D.职业生涯规划

答案：D

解析：员工关系管理培训主要包括沟通技巧、劳动法规、团队建设等方面，旨在改善员工关系。职业生涯规划虽然对员工发展很重要，但不属于员工关系管理的直接培训内容。

11.在处理员工劳动争议调解时，调解员的首要职责是（）

A.立即做出对员工有利的裁决

B.促进双方沟通，寻找解决争议的方案

C.确保企业不受任何损失

D.代表企业一方进行辩论

答案：B

解析：劳动争议调解的目的是通过第三方的介入，帮助争议双方进行沟通