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2025年邮政业务(营销)员中级试卷及参考答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于邮政基础寄递业务的核心指标？

A.投递准确率B.全程时限C.客户满意度D.包裹重量上限

2.邮政营销员在客户信息管理中，针对“潜在客户”的重点工作是？

A.维护现有合作B.挖掘二次需求C.建立初步联系D.制定长期协议

3.根据《邮政普遍服务标准》，直辖市、省会城市城区内邮件全程时限最长不超过？

A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

4.某企业客户月均寄递量5000件，季度回款12万元，根据邮政客户分级标准，该客户应归类为？

A.关键客户B.重要客户C.潜力客户D.普通客户

5.以下哪种场景符合邮政“精准营销”原则？

A.向所有社区用户推送国际快递优惠B.针对电商客户推送“仓配一体化”方案C.在学校推广企业年金业务D.向老年人推荐跨境物流服务

6.邮政金融业务中，“邮储信用卡”的核心竞争优势通常不包括？

A.网点服务便捷性B.县域市场覆盖C.高额透支额度D.涉农场景优惠

7.处理客户投诉时，若客户要求赔偿超出公司规定范围，营销员应首先？

A.直接拒绝并解释规则B.记录需求并上报主管C.承诺部分补偿以安抚D.转移话题引导至其他业务

8.邮政营销活动中，“试寄体验”属于哪种营销策略？

A.价格策略B.产品策略C.渠道策略D.促销策略

9.以下哪项是邮政农村电商业务的典型模式？

A.“工厂-邮政-消费者”直供B.“农户-合作社-邮政-平台”C.“电商平台-邮政-消费者”D.“农户-邮政-社区团购”

10.根据《邮政营销服务规范》，营销员首次拜访新客户时，携带的资料不包括？

A.企业资质证明B.竞品资费对比表C.成功案例手册D.业务办理流程单

11.计算邮政快递业务“单票成本”时，需考虑的核心因素是？

A.客户满意度评分B.运输距离与频次C.营销员提成比例D.客户投诉率

12.针对“休眠客户”（6个月无业务往来），邮政营销员的首要唤醒策略是？

A.推送高折扣优惠B.分析流失原因C.赠送小礼品D.电话直接推销

13.邮政“寄递+金融”协同营销的关键是？

A.交叉销售产品B.共享客户数据C.统一服务标准D.联合举办活动

14.以下哪项不符合邮政营销员“合规展业”要求？

A.向客户说明资费含增值税B.承诺“次日达”但未标注特殊区域C.提供业务合同范本供客户核对D.提示金融产品风险等级

15.某客户咨询“生鲜冷链快递”，营销员应重点介绍的服务要素是？

A.包装材料免费提供B.全程温控记录可查C.偏远地区配送折扣D.寄递量达标返点

16.邮政营销数据报表中，“客户留存率”的计算公式是？

A.（期末客户数-新增客户数）/期初客户数×100%B.新增客户数/总客户数×100%C.流失客户数/期初客户数×100%D.（期末客户数-流失客户数）/期初客户数×100%

17.设计社区营销活动时，针对老年客户的核心需求应聚焦？

A.跨境购物便利B.智能设备使用C.便民服务（如缴费、取件）D.高收益理财

18.邮政“特快专递（EMS）”与普通快递的主要差异是？

A.运输工具类型B.覆盖范围广度C.全程时限保障D.包装材料标准

19.客户提出“你们的价格比XX快递高”，营销员的最佳回应是？

A.“我们的服务更好，贵有贵的道理”B.“XX快递经常丢件，您敢用吗？”C.“我们的时限比XX快20%，破损率低3%，综合成本更优”D.“价格可以谈，您需要多少量？”

20.邮政营销员在客户关系管理中，“客户生命周期”的最后阶段是？

A.潜在期B.稳定期C.衰退期D.终止期

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.邮政营销员需掌握的基础业务知识包括？

A.各类邮件资费标准B.金融产品风险等级C.国际寄递禁限物品目录D.快递末端投递方式

2.以下属于邮政特色营销资源的有？

A.全国3.2万个网点覆盖B.农村地区物流网络C.邮政储蓄银行资金支持D.党报党刊发行渠道

3.客户需求挖掘的常用方法包括？

A.观察法（如客户包裹类型）B.提问法（SPIN技巧）C.数据分