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2025年营销员综合考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.某食品企业通过分析消费者的地域分布、年龄结构和饮食偏好，将目标市场划分为“Z世代健康轻食”“中年家庭营养套餐”“银发族低糖食品”三个子市场。这一过程体现了营销理论中的：

A.4C理论

B.STP理论中的市场细分（Segmentation）

C.波士顿矩阵分析

D.蓝海战略

答案：B

2.某美妆品牌推出“买精华送定制化妆镜”活动，消费者购买主力产品时可加购限量周边。这种策略属于4P理论中的：

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

答案：D

3.客户生命周期（CLC）中，“客户首次购买并开始与企业建立联系”的阶段是：

A.潜在期

B.开发期

C.成长期

D.成熟期

答案：B

4.根据消费者行为理论，“消费者因看到社交媒体上KOC的真实使用分享而产生购买欲望”属于哪种影响因素？

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

答案：B

5.某母婴品牌在抖音发起“宝宝辅食创意大赛”，鼓励用户上传制作视频并@品牌账号。这种营销方式属于：

A.KOL营销

B.事件营销

C.用户提供内容（UGC）营销

D.沉浸式营销

答案：C

6.衡量客户忠诚度的核心指标NPS（净推荐值）的计算方式是：

A.推荐者比例-贬损者比例

B.推荐者比例+被动者比例

C.购买频次×客单价

D.复购率×转化率

答案：A

7.CRM系统的核心功能不包括：

A.客户信息管理

B.销售流程自动化

C.供应链优化

D.客户分级管理

答案：C

8.根据2024年修订的《广告法》，以下表述中允许使用的是：

A.“全网销量第一”

B.“经临床验证，有效率99%”

C.“适合90%以上消费者”

D.“国家级优质产品”

答案：C

9.AIDA模型中，“A”代表的是：

A.Attention（注意）

B.Interest（兴趣）

C.Desire（欲望）

D.Action（行动）

答案：A

10.SPIN销售法中，“S”指的是：

A.SituationQuestions（背景问题）

B.ProblemQuestions（难点问题）

C.ImplicationQuestions（暗示问题）

D.Need-PayoffQuestions（需求-效益问题）

答案：A

11.RFM模型中，“M”代表的是：

A.Recency（最近购买时间）

B.Frequency（购买频率）

C.Monetary（消费金额）

D.Membership（会员等级）

答案：C

12.私域流量运营的核心特征是：

A.流量来自公域平台

B.企业可直接触达用户

C.依赖第三方平台规则

D.以单次交易为目标

答案：B

13.某品牌将原价199元的产品调整为“首单99元+后续159元”，这种定价策略利用了消费者的：

A.价格弹性

B.锚定效应

C.损失厌恶

D.心理账户

答案：B

14.SWOT分析中，“O”代表的是：

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.威胁（Threats）

答案：C

15.用户在小红书发布“使用某洗发水后发质明显改善”的笔记，属于：

A.品牌广告

B.植入营销

C.口碑营销

D.场景营销

答案：C

16.FABE法则中，“B”指的是：

A.Feature（特征）

B.Advantage（优势）

C.Benefit（利益）

D.Evidence（证据）

答案：C

17.某家电品牌线上旗舰店与线下经销商因价格差异引发矛盾，这种冲突属于：

A.水平渠道冲突

B.垂直渠道冲突

C.多渠道冲突

D.交叉渠道冲突

答案：C

18.营销自动化工具（MA）的核心价值是：

A.替代人工销售

B.实现个性化客户互动

C.降低广告投放成本

D.提升产品生产效率

答案：B

19.马斯洛需求层次理论中，“归属感与爱的需求”属于：

A.生理需求

B.安全需求

C.