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2025年铁路旅客运输试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据2025年修订的《铁路旅客运输规程》，持儿童优惠票的儿童身高标准为（）。

A.1.1-1.4米

B.1.2-1.5米

C.1.3-1.6米

D.凭有效身份证件年龄6-14周岁

2.旅客乘坐动车组列车时，随身携带的折叠婴儿车（含婴儿）计入免费行李重量的条件是（）。

A.婴儿车重量不超过5千克

B.婴儿车外形尺寸不超过130厘米

C.需与成人车票一同购买婴儿票

D.无需额外计算，视为携带婴儿的辅助物品

3.旅客持电子客票进站时，若身份证消磁无法读取，正确的处理方式是（）。

A.到公安制证口办理临时身份证明后核验

B.出示购票时使用的其他有效证件（如护照）

C.联系12306客服远程核验购票信息

D.直接通过人工通道核对票、证、人信息

4.某旅客购买北京西至广州南G79次列车（10:00发车）车票，因交通延误于10:15到达车站，其可办理改签的最晚时间为（）。

A.当日24:00前

B.发车后2小时内

C.开车前48小时内

D.车票载明的乘车日期次日24:00前

5.重点旅客服务中，“一键呼”智能求助设备的响应时限要求为（）。

A.30秒内

B.1分钟内

C.2分钟内

D.5分钟内

6.旅客在列车上突发疾病需紧急下车救治，列车长应优先联系（）。

A.前方最近有医疗条件的车站

B.终到站120急救中心

C.乘警联系沿途地方医院

D.本务机车司机加速运行至最近车站

7.2025年铁路车站全面推广的“智能安检+无感通行”系统中，旅客行李过检后自动关联的信息不包括（）。

A.旅客乘车信息

B.行李重量及尺寸

C.危险品识别结果

D.旅客健康码状态

8.旅客遗失纸质车票后，在票面乘车日期30日内办理挂失补办时，需提供的材料不包括（）。

A.购票时使用的有效身份证件

B.购票订单号

C.原车票乘车区间的证明

D.12306账号绑定的手机号

9.动车组列车上，餐车服务人员向旅客推荐“铁路畅行”会员积分兑换餐食时，正确的表述是（）。

A.“积分可全额抵扣餐食费用，不找零”

B.“100积分=1元，可部分抵扣现金支付”

C.“积分兑换需提前2小时预订，不可现场办理”

D.“积分仅限兑换指定套餐，不能叠加使用”

10.某旅客持票乘坐Z18次列车（长沙至北京），因列车晚点3小时导致其错过后续中转航班，铁路部门应承担的责任是（）。

A.赔偿航班改签费用

B.为旅客出具晚点证明

C.全额退还未乘区间票款

D.协助联系航空公司协商

11.车站候车室空调温度夏季设置不得低于（），冬季不得高于（）。

A.24℃；20℃

B.26℃；20℃

C.26℃；22℃

D.24℃；22℃

12.旅客使用“铁路e卡通”扫码乘车时，若账户余额不足，正确的处理方式是（）。

A.出站时补扣差额及2元手续费

B.需先充值至最低额度后方可进站

C.系统自动关联绑定的银行卡扣款

D.到人工窗口办理补票手续

13.列车上发现无票儿童（身高1.4米），其监护人声称“孩子户口本在家，无法证明年龄”，列车工作人员应（）。

A.按儿童票补收票价差额

B.按全价票补收票款

C.要求监护人联系家人发送户口本照片

D.登记信息后由到站处理

14.2025年铁路推广的“静音车厢”服务中，旅客需遵守的规定不包括（）。

A.禁止接打电话

B.电子设备静音或佩戴耳机

C.婴儿哭闹时需自行转移至非静音车厢

D.禁止使用外放影音设备

15.旅客托运行李时，单件重量超过（）或长度超过（）的，需提前与车站协商办理。

A.50千克；200厘米

B.30千克；160厘米

C.40千克；180厘米

D.60千克；220厘米

二、填空题（每空1分，共20分）

1.铁路旅客运输合同自旅客（）时成立，至旅客（）时终止。

2.电子客票报销凭证应在乘车后（）日内通过自助机或售票窗口打印，逾期不再办理。

3.重点旅客服务中，“三优先”指优先（）、优先（）、优先（）。

4.列车上发生旅客突发急病时，应首先通过（）寻找医护人员协助，同时联系（）做好接车准备。

5.2025年铁路实施“静音车厢”服务，旅客购票时可通过12306APP选择（