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售后服务中的客户serialpositioneffect应用方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户首次接触售后时，哪部分信息易被记住？

A.中间部分B.开头部分C.结尾部分D.随机部分

答案：B

2.serialpositioneffect主要影响客户对售后的？

A.产品认知B.服务评价C.购买意愿D.品牌喜好

答案：B

3.售后开场强调重点是利用serialpositioneffect的？

A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应D.投射效应

答案：B

4.售后介绍服务内容，为强化记忆应把关键信息放在？

A.中间B.开头C.结尾D.任意位置

答案：C

5.客户咨询售后问题，回复时开头应？

A.讲客套话B.直接给解决方案C.询问需求D.解释原因

答案：C

6.利用serialpositioneffect，售后结束沟通时应？

A.快速结束B.强调重要点C.闲聊几句D.什么都不说

答案：B

7.客户回忆售后体验时，对结尾印象深刻是因为？

A.首因效应B.近因效应C.刻板印象D.皮格马利翁效应

答案：B

8.售后电话沟通，想让客户记住重要事项应放在？

A.开头B.中间C.结尾D.分多次说

答案：C

9.展示售后流程，重要环节应安排在？

A.开头B.结尾C.中间靠前D.中间靠后

答案：B

10.serialpositioneffect提醒售后要注重？

A.沟通顺序B.沟通态度C.沟通频率D.沟通渠道

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户对售后信息记忆的serialpositioneffect包含（）

A.首因效应B.近因效应C.刻板效应D.蝴蝶效应

答案：AB

2.售后利用serialpositioneffect可采取的措施有（）

A.开场精彩B.结尾有力C.中间随意D.重点后置

答案：ABD

3.在售后介绍服务项目时，哪些位置信息易被记住（）

A.开头B.中间突出部分C.结尾D.全部内容

答案：ABC

4.售后沟通中，为强化客户记忆可（）

A.开头吸引客户B.结尾总结要点C.多次重复重点D.内容杂乱

答案：ABC

5.客户与售后人员初次接触，会因serialpositioneffect记住（）

A.售后穿着B.开场问候C.沟通语气D.结束时话语

答案：BD

6.利用serialpositioneffect，售后在介绍产品优势时应（）

A.开头强调关键优势B.结尾重复重要优势C.中间穿插优势介绍D.随意介绍

答案：ABC

7.售后处理客户投诉时，运用serialpositioneffect要（）

A.开头安抚情绪B.中间详细解释C.结尾给出明确解决方案D.不重视顺序

答案：ABC

8.serialpositioneffect在售后的应用场景有（）

A.电话沟通B.面对面交流C.线上聊天D.邮件往来

答案：ABCD

9.为让客户更好记住售后解决方案，可（）

A.开头说明方向B.中间阐述细节C.结尾再次明确D.不做安排

答案：ABC

10.售后利用serialpositioneffect能提升（）

A.客户满意度B.客户忠诚度C.品牌形象D.产品销量

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.serialpositioneffect对售后客户沟通影响不大。（）

答案：×

2.售后沟通中首因效应比近因效应更重要。（）

答案：×

3.利用serialpositioneffect售后可随意安排沟通内容顺序。（）

答案：×

4.售后结尾简单说“再见”能强化客户记忆。（）

答案：×

5.客户对售后中间部分信息记忆最深刻。（）

答案：×

6.售后开场平淡对客户后续评价无影响。（）

答案：×

7.运用serialpositioneffect有助于售后突出重点。（）

答案：√

8.近因效应只影响客户对售后结束环节的印象。（）

答案：×

9.售后介绍服务内容，重点放开头和结尾效果好。（）

答案：√

10.serialpositioneffect