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售后服务中的客户zero-riskbias应对方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户zero-riskbias更倾向于？

A.有风险方案B.无风险方案C.不确定

答案：B

2.以下哪种不是客户zero-riskbias的表现？

A.追求绝对安全B.愿意冒险尝试C.害怕损失

答案：B

3.客服面对zero-riskbias客户首先要做的是？

A.介绍产品优势B.倾听需求C.推荐方案

答案：B

4.zero-riskbias客户对价格敏感是因为？

A.想占便宜B.怕高价有风险C.喜欢砍价

答案：B

5.当客户担忧风险时，客服应？

A.直接否定担忧B.表示理解C.忽视不理

答案：B

6.对于zero-riskbias客户，哪种沟通风格更有效？

A.强硬B.温和耐心C.随意

答案：B

7.展示产品的什么能降低客户zero-riskbias？

A.销量B.颜色C.重量

答案：A

8.给zero-riskbias客户提供哪种服务能增强信任？

A.长期质保B.快速发货C.定期回访

答案：A

9.客户zero-riskbias源于？

A.冒险精神B.对风险的恐惧C.购买习惯

答案：B

10.客服强调产品有权威认证是为了？

A.提高价格B.降低客户风险感知C.增加产品卖点

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户zero-riskbias可能受哪些因素影响？

A.过往经历B.性格C.产品价格D.周围人意见

答案：ABCD

2.客服与zero-riskbias客户沟通时可采用的技巧有？

A.提供案例B.用数据说话C.夸大产品功能D.给予保证

答案：ABD

3.降低客户zero-riskbias的方法包括？

A.提供试用B.完善售后C.隐藏风险D.强调优势

答案：ABD

4.zero-riskbias客户在购买决策时会关注？

A.产品质量B.售后保障C.品牌知名度D.包装精美度

答案：ABC

5.当客户提出对风险的担忧，客服可以？

A.详细解释风险应对措施B.让客户自己考虑C.举例说明类似情况处理结果D.承诺无风险

答案：AC

6.哪些服务能满足zero-riskbias客户需求？

A.7天无理由退换B.免费安装C.终身维护D.赠送小礼品

答案：ABC

7.客服为zero-riskbias客户推荐产品时应？

A.了解需求B.突出安全性C.推荐最贵的D.说明风险可控

答案：ABD

8.客户zero-riskbias会体现在哪些方面？

A.购买时间B.选择品牌C.对新功能接受度D.付款方式

答案：ABCD

9.增强zero-riskbias客户信任的方式有？

A.及时回复咨询B.展示专业资质C.保持良好态度D.与客户争论观点

答案：ABC

10.处理zero-riskbias客户投诉时，要？

A.诚恳道歉B.快速解决问题C.拖延时间D.给出补偿方案

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户zero-riskbias意味着他们完全不接受任何风险。（）

答案：对

2.客服不需要理会客户zero-riskbias的担忧。（）

答案：错

3.提供退款保证能有效降低客户zero-riskbias。（）

答案：对

4.zero-riskbias客户只关注产品价格。（）

答案：错

5.客服用专业术语沟通能增强zero-riskbias客户信任。（）

答案：错

6.客户zero-riskbias不会因产品不同而改变。（）

答案：错

7.强调产品销量高对zero-riskbias客户没有吸引力。（）

答案：错

8.对zero-riskbias客户承诺过高服务可能带来问题。（）

答案：对

9.倾听zero-riskbias客户需求没什么作用。（）

答案：错

10.客户zero-riskbias主要在购买高价产品时出现。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述应对客