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水供应服务员岗位现场作业操作规程

文件名称：水供应服务员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于水供应服务员岗位现场作业，旨在规范水供应服务员的操作流程，确保供水服务的质量和效率，保障用户用水安全。规程内容包括水表抄读、水质检测、管道维护、应急处理等方面，以提升服务水平，满足用户需求。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：水供应服务员在作业前必须穿戴规定的劳动防护用品，包括工作服、安全帽、防护手套、防水鞋等，确保作业过程中的安全。

2.设备检查：

a.检查供水设备，包括水表、阀门、管道等，确保设备运行正常，无泄漏或损坏。

b.检查抄表设备，如抄表机、抄表工具等，确保其功能完好，能够准确读取水表数据。

c.检查维修工具，如扳手、螺丝刀、焊机等，确保工具齐全，状态良好。

3.环境要求：

a.作业现场应保持整洁，无杂物堆积，确保作业安全。

b.检查现场是否有安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，及时消除隐患。

c.作业前确认用户用水需求，了解可能的异常情况，做好相应的准备工作。

d.确保作业区域有足够的照明，以保证作业质量。

4.个人防护：

a.根据作业环境，选择合适的个人防护用品，如防尘口罩、防毒面具等。

b.作业时保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够及时得到支援。

5.技能培训：水供应服务员应定期接受专业技能培训，提高操作水平和应急处理能力。

三、操作步骤

1.抄表作业：

a.按照抄表路线顺序进行，逐户抄读水表。

b.使用抄表设备读取水表数据，确保数据准确无误。

c.记录水表读数，并与历史数据进行比对，检查异常情况。

2.水质检测：

a.按照检测规程采集水样。

b.使用水质检测仪器进行检测，包括色度、浊度、余氯等指标。

c.记录检测结果，分析水质状况，确保供水水质符合标准。

3.管道维护：

a.检查管道系统，寻找可能的泄漏点或损坏部位。

b.使用专业工具进行修复，如更换阀门、修复管道等。

c.在维护过程中，确保操作规范，避免对用户用水造成影响。

4.应急处理：

a.接到紧急情况报告后，迅速赶赴现场。

b.根据现场情况，采取相应的应急措施，如关闭阀门、隔离损坏区域等。

c.处理完毕后，及时通知用户，恢复供水。

5.作业记录：

a.对每次作业进行详细记录，包括操作时间、地点、处理情况等。

b.将记录存档，以便于日后查阅和统计分析。

6.关键点：

a.操作过程中需严格按照规程执行，确保安全。

b.注意个人防护，避免意外伤害。

c.及时发现并处理异常情况，保障供水服务质量和用户用水安全。

四、设备状态

在水供应服务员岗位的现场作业中，设备的良好状态和异常状态对供水服务的质量和效率至关重要。

1.设备良好状态：

a.设备运行平稳，无异常噪音或振动。

b.供水压力稳定，符合设计要求。

c.水表、阀门等计量设备读数准确，无损坏或泄漏。

d.抄表设备功能正常，能够准确读取和记录数据。

e.维修工具和设备清洁、完好，便于快速响应维修需求。

f.环境监测设备显示正常，水质指标在安全范围内。

2.设备异常状态：

a.设备运行时出现异常噪音或振动，可能存在机械故障。

b.供水压力波动较大，可能存在管道泄漏或损坏。

c.水表读数不准确，可能存在计量设备损坏或人为错误。

d.抄表设备故障，无法正常读取数据。

e.维修工具或设备损坏，影响维修工作效率。

f.环境监测设备显示水质指标异常，可能存在污染风险。

在发现设备异常状态时，应立即采取措施进行检查和维修，确保设备恢复正常运行。同时，应记录设备异常情况，分析原因，采取预防措施，防止类似问题再次发生。定期对设备进行维护保养，也是保持设备良好状态的重要手段。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.对供水系统进行压力测试，确保系统在最大负荷下仍能稳定运行。

b.使用抄表设备进行数据测试，验证其读取数据的准确性和稳定性。

c.对水质监测设备进行校准，确保其检测结果的准确性。

d.对管道系统进行泄漏检测，使用声波或气体检测仪器寻找泄漏点。

e.对维修工具进行功能测试，确保其操作顺畅，无损坏。

2.调整程序：

a.根据测试结果，对供水系统进行必要的调整，如调整阀门开度以平衡压力。

b.对抄表设备进行软件更新或硬件更换，以解决读取数据不准确的问题。

c.对水质监测设备进行参数调整，确保其校准后的检测结果符合标准。

d.对管道系统进行修复或更换损坏部分，消除泄漏点。

e.对维修工具进行清洁和润滑，保证其正常使用。

3.调整步骤：