老干部咨询服务工作方案.docxVIP

第1篇

一、前言

为贯彻落实党的老干部政策，充分发挥老干部的政治优势、经验优势和威望优势，更好地服务老干部，提高老干部生活质量，结合我国实际情况，特制定本老干部咨询服务工作方案。

二、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持“以人为本、服务至上”的原则，充分发挥老干部的作用，为老干部提供优质、高效、便捷的咨询服务。

三、工作目标

1.提高老干部的生活质量，满足老干部的精神文化需求。

2.加强老干部的思想政治工作，保持老干部队伍的稳定。

3.建立健全老干部咨询服务体系，提高服务质量。

4.推动老干部工作制度化、规范化、科学化。

四、工作内容

（一）咨询服务范围

1.政策咨询：为老干部提供国家政策、地方政策解读，解答老干部在政策执行过程中遇到的问题。

2.生活咨询：为老干部提供生活照料、医疗保健、心理健康等方面的咨询服务。

3.文化咨询：为老干部提供文化、艺术、体育等方面的咨询服务。

4.法律咨询：为老干部提供法律援助、维权等方面的咨询服务。

5.职业咨询：为老干部提供职业规划、就业指导等方面的咨询服务。

（二）咨询服务方式

1.面对面咨询：设立老干部咨询服务窗口，安排专人负责接待老干部咨询。

2.电话咨询：设立老干部咨询服务热线，提供电话咨询服务。

3.网络咨询：建立老干部咨询服务网站，提供在线咨询服务。

4.邮寄咨询：设立老干部咨询服务信箱，提供邮寄咨询服务。

（三）咨询服务流程

1.咨询接待：接待老干部咨询，了解咨询内容，做好记录。

2.咨询分析：对咨询内容进行分析，确定咨询类型。

3.咨询解答：根据咨询类型，提供相应的咨询服务。

4.咨询反馈：对咨询结果进行反馈，确保咨询质量。

五、工作措施

（一）加强组织领导

成立老干部咨询服务工作领导小组，负责统筹协调、组织实施老干部咨询服务工作。

（二）完善工作机制

1.建立健全老干部咨询服务制度，明确服务内容、服务流程、服务标准。

2.加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力。

3.定期召开老干部咨询服务工作会议，总结经验，改进工作。

（三）提高服务质量

1.加强咨询服务人员培训，提高咨询服务水平。

2.建立服务质量评价体系，定期对服务质量进行评估。

3.建立咨询案例库，为咨询服务提供参考。

（四）拓宽服务渠道

1.加强与社区、企业、学校等单位的合作，拓宽服务渠道。

2.开展上门服务，为行动不便的老干部提供便捷的咨询服务。

3.利用现代信息技术，拓展线上咨询服务。

（五）加强宣传引导

1.加强对老干部咨询服务工作的宣传，提高老干部对咨询服务的认知度。

2.通过举办各类活动，展示老干部咨询服务工作成果，树立良好形象。

3.鼓励老干部积极参与咨询服务工作，发挥老干部的积极作用。

六、工作保障

（一）经费保障

加大对老干部咨询服务工作的经费投入，确保咨询服务工作顺利开展。

（二）人员保障

选拔政治素质高、业务能力强的人员从事老干部咨询服务工作，加强人员培训，提高服务水平。

（三）设施保障

完善老干部咨询服务设施，为老干部提供舒适、便捷的咨询服务环境。

七、总结与评估

（一）总结

定期对老干部咨询服务工作进行总结，分析工作中存在的问题，提出改进措施。

（二）评估

建立健全老干部咨询服务工作评估机制，定期对服务质量、服务效果进行评估，确保咨询服务工作取得实效。

八、结语

老干部咨询服务工作是一项重要的民生工程，我们要以高度的责任感和使命感，切实做好这项工作，为老干部提供优质、高效、便捷的咨询服务，让老干部在晚年生活中感受到党和政府的关怀，共享改革发展成果。

第2篇

一、工作背景

随着我国社会经济的快速发展，老干部在政治、经济、文化等方面发挥了重要作用。为了更好地服务老干部，满足他们的需求，提高他们的生活质量，我们特制定老干部咨询服务工作方案。

二、工作目标

1.建立健全老干部咨询服务体系，提高服务质量。

2.满足老干部在生活、健康、心理等方面的需求，提高他们的生活质量。

3.促进老干部与社会的交流与合作，发挥他们的余热。

三、工作原则

1.尊重老干部，关心老干部，服务老干部。

2.全心全意为老干部服务，确保服务质量。

3.以人为本，关注老干部的需求，提供个性化服务。

4.实事求是，根据老干部的实际需求，提供有针对性的服务。

四、工作内容

1.服务对象

服务对象为我国退休的干部，包括副厅级以上干部、县处级以上干部以及具有突出贡献的其他退休干部。

2.服务内容

（1）生活服务

为老干部提供生活上的便利，包括：

1.住房保障：协助老干部解决住房问题，提供合适的住房保障；

2.生活用品供应：为老干部提供生活必需品，如食品、衣物、日用品等；

3.医疗保健：