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二级电商师试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种营销方式不属于社交媒体营销？（）

A.微博推广

B.抖音直播带货

C.搜索引擎广告

D.小红书种草

2.电商平台上产品的主图尺寸一般要求是（）。

A.800px×800px以上

B.500px×500px以上

C.1000px×1000px以上

D.600px×600px以上

3.以下哪项不属于电商物流成本的构成？（）

A.运输费用

B.包装费用

C.营销费用

D.仓储费用

4.数据分析中，用来衡量数据离散程度的指标是（）。

A.平均值

B.中位数

C.标准差

D.众数

5.以下哪种支付方式不是线上支付方式？（）

A.微信支付

B.银行卡支付

C.货到付款

D.支付宝支付

6.电商客服回复顾客咨询的平均响应时间应控制在（）。

A.10分钟以内

B.5分钟以内

C.1分钟以内

D.3分钟以内

7.产品关键词的挖掘主要基于（）。

A.产品功能

B.品牌知名度

C.市场趋势

D.以上都是

8.以下哪种促销活动对提升店铺短期销量效果最明显？（）

A.满减活动

B.赠品活动

C.限时折扣

D.会员专享

9.以下哪项不属于电商平台的站内流量来源？（）

A.搜索流量

B.推荐流量

C.社交媒体引流

D.类目流量

10.电商产品定价时，成本加成定价法中成本不包括（）。

A.生产成本

B.运输成本

C.营销成本

D.机会成本

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商直播带货的优势包括（）。

A.实时互动性强

B.产品展示直观

C.能快速促成交易

D.可以提升品牌知名度

2.影响电商产品转化率的因素有（）。

A.产品详情页质量

B.客服服务水平

C.店铺信誉

D.产品价格

3.常见的电商物流配送模式有（）。

A.自营物流

B.第三方物流

C.物流联盟

D.共同配送

4.电商数据分析的常用工具包括（）。

A.Excel

B.SQL

C.Python

D.百度统计

5.以下属于电商平台规则违规行为的有（）。

A.虚假交易

B.恶意评价

C.侵犯知识产权

D.不正当竞争

6.提升电商店铺客户忠诚度的方法有（）。

A.提供优质产品和服务

B.建立会员体系

C.定期回访客户

D.举办促销活动

7.电商产品标题撰写的原则有（）。

A.突出产品核心卖点

B.包含热门关键词

C.简洁明了

D.避免堆砌关键词

8.以下哪些属于电商平台的营销工具？（）

A.直通车

B.钻展

C.淘宝客

D.超级推荐

9.电商客服应具备的专业素养包括（）。

A.良好的沟通能力

B.产品知识丰富

C.解决问题能力强

D.耐心和责任心

10.电商产品定位需要考虑的因素有（）。

A.目标市场

B.产品特点

C.竞争对手

D.品牌形象

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商平台上产品图片越多越好，这样能更全面展示产品。（）

2.社交媒体营销只适合推广时尚类产品。（）

3.电商物流配送速度越快，顾客满意度越高。（）

4.数据分析结果只能用于当前决策，不能为未来提供参考。（）

5.线上支付方式比线下支付方式更安全。（）

6.电商客服可以随意打断顾客咨询。（）

7.产品关键词设置越多越好，这样被搜索到的概率更大。（）

8.满减活动设置的门槛越低越好，能吸引更多顾客。（）

9.电商平台的站外流量对店铺销售没有太大作用。（）

10.产品定价越低，利润空间越大。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商产品选品的要点。

2.如何提高电商店铺的搜索排名？

3.电商客服处理顾客投诉的流程是什么？

4.分析电商直播带货中主播的重要性。

答案及解析

1.单项选择题

-1.答案：C。解析：搜索引擎广告属于搜索引擎营销，而非社交媒体营销。微博、抖音、小红书都是社交媒体平台，可用于营销。

-2.答案：A。解析：电商平台一般要求产品主图尺寸800px×800px以上，以保证展示效果。

-3.答案：C。解析：营销费用不属于物流成本，物流成本包括运输、包装、仓储等费用。

-4.答案：C。解析：标准差衡量数据离散程度，平均值反映平均水平，中位数是中间位置数值，众数是出现次数最多的数。

-5.答案：C。解析：货到付款是线下支付方式，微信、支付宝、银行卡支付是线上常见支