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护士职业道德与服务礼仪：职业精神的彰显与实践指南

前言

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，直接关系到患者的生命安全与身心健康，关系到医疗服务质量的提升与和谐医患关系的构建。在护理实践中，职业道德是灵魂，服务礼仪是形象。一名优秀的护士，不仅要有精湛的护理技能，更要具备高尚的职业道德情操和规范的服务礼仪风范。本教材旨在系统阐述护士职业道德的核心内涵与服务礼仪的实践要求，为护理人员提升职业素养、优化服务行为提供理论指导与行动参考，以期更好地履行健康所系，性命相托的神圣使命。

第一章护士职业道德：职业行为的内在准则与精神支柱

第一节职业道德的核心内涵与重要性

护士职业道德是护士在从事护理职业活动中所应遵循的、与职业活动相适应的行为规范总和，是社会公德在医疗护理领域的具体体现，是护士职业素养的核心组成部分。它不仅规定了护士在职业活动中应该做什么、不应该做什么，更引导着护士如何将对生命的敬畏、对患者的关爱内化于心、外化于行。

高尚的职业道德是护士赢得患者信任、同行尊重和社会认可的基石。它有助于提升护理质量，减少医疗差错，防范医疗纠纷，促进医患和谐。在纷繁复杂的医疗环境中，职业道德是护士抵御不良风气侵蚀、坚守职业操守的精神盾牌，是推动护理事业健康发展的内在动力。

第二节护士职业道德的基本原则与主要规范

一、尊重生命，关爱患者——职业道德的首要前提

生命至上，是护理工作的出发点和落脚点。护士应始终将患者的生命安全和健康利益放在首位，尊重患者的生命权、健康权、知情权、隐私权和选择权。对待患者，无论其社会地位、贫富、年龄、病种如何，都应一视同仁，充满爱心、耐心、细心和责任心。以真诚的关怀温暖患者，以专业的照护帮助患者，减轻其身心痛苦，促进其早日康复。正如南丁格尔所言：护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手。

二、诚实守信，恪守慎独——职业道德的基本要求

诚实守信是护士职业的立身之本。在护理实践中，要如实记录护理文书，准确执行医嘱，不隐瞒、不谎报病情变化，不弄虚作假。慎独是职业道德修养的最高境界，指在无人监督、单独工作时，仍能坚持道德准则，自觉规范自己的行为。护士在进行各项操作，尤其是侵入性操作、药品管理等环节，必须严格遵守操作规程和查对制度，做到无人在场与有人在场一个样，确保患者安全。

三、精益求精，慎思笃行——职业道德的专业体现

护理学科不断发展，新知识、新技术层出不穷。护士必须树立终身学习的理念，刻苦钻研业务，不断提升专业理论水平和操作技能，以适应现代医疗护理发展的需求。在工作中，要严谨细致，勤于思考，对每一项护理措施都要深思熟虑其必要性与安全性，对患者的每一个细微变化都要保持高度警惕，做到精准判断、妥善处置，杜绝麻痹思想和侥幸心理。

四、团结协作，乐于奉献——职业道德的团队精髓

医疗工作是一项集体事业，需要医护之间、护护之间、科室之间的密切配合。护士应发扬团队协作精神，尊重同事，相互支持，取长补短，共同为患者提供优质高效的医疗服务。同时，护理工作任务繁重，作息不规律，需要护士具备无私奉献的精神，不计较个人得失，以饱满的热情投入到工作中，用自己的辛勤付出换取患者的健康与安宁。

第二章护士服务礼仪：职业形象的外在展现与沟通桥梁

第一节服务礼仪的内涵与价值

护士服务礼仪是护士在职业活动中，用以维护职业形象、尊重服务对象、促进有效沟通所应遵循的一系列规范和惯例的总和。它是护士职业道德的外在表现，是医院精神文明建设的重要窗口，也是构建和谐医患关系的润滑剂。良好的服务礼仪能够给患者带来愉悦感和信任感，减轻其陌生感和恐惧感，增强其战胜疾病的信心，从而提高患者的就医满意度和治疗依从性。

第二节护士仪表礼仪：端庄得体，专业自信

一、着装规范，整洁统一

护士服是职业的象征，应保持清洁、平整、无污渍、无破损。按规定佩戴工作牌，位置端正。根据工作需要佩戴口罩、帽子，口罩应遮盖口鼻，帽子应不露发际。袜子以肤色或浅色为宜，鞋履应舒适、防滑、静音，以白色或浅色为主。

二、仪容修饰，淡雅自然

发型应简洁大方，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过肩（长发应盘起或束起）。不染夸张发色，不佩戴夸张饰物，如耳环、手镯、戒指（除婚戒外）等。可化淡雅职业妆，展现健康、精神的面貌，但避免浓妆艳抹和使用气味浓烈的化妆品。指甲应修剪整齐，保持清洁，不涂指甲油。

三、个人卫生，清爽宜人

保持身体清洁，无异味。勤洗手，保持手部卫生是预防交叉感染的重要环节，也是对患者尊重的体现。

第三节护士举止礼仪：优雅稳重，充满关爱

一、站姿挺拔，充满活力

站立时，应头正颈直，双目平视，下颌微收，挺胸收腹，双肩放松，双臂自然下垂于身体两侧或交叠于腹前（右手在上，左手在下）。双腿并拢或呈V字步、丁字步，身体重心保持稳定。避免歪头、斜肩、塌腰、撅臀、抖腿等不雅站姿。

二、走姿轻盈，从容稳健

行走时