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商贸中心保洁服务技术标

一、项目理解与服务理念

商贸中心作为城市商业活动的核心载体，其环境卫生状况直接关系到品牌形象、顾客体验及商业价值的实现。我们深刻理解，高质量的保洁服务不仅是对环境的维护，更是对商业氛围的营造与提升。本方案立足于商贸中心“人流密集、业态多样、环境复杂、要求严苛”的特点，秉持“精细化作业、专业化管理、人性化服务、常态化保障”的服务理念，致力于为贵中心提供全方位、高品质、定制化的保洁解决方案，确保为商户与顾客创造一个洁净、舒适、安全、宜人的购物及办公环境。

二、服务目标与标准

（一）总体目标

通过科学的管理、规范的操作和持续的改进，确保商贸中心公共区域及指定范围内的环境卫生达到行业领先水平，具体体现为“四无六洁”：无垃圾、无杂物、无异味、无污渍；地面洁、墙面洁、玻璃洁、电梯洁、卫生间洁、设施洁。

（二）具体标准

1.清洁度标准：各区域目视无明显灰尘、污渍、水渍、痰迹、蛛网；垃圾日产日清，垃圾桶（箱）内外洁净，无溢漏、无异味。

2.整洁度标准：物品摆放有序，清洁工具收纳规范，不影响公共通行及美观。

3.舒适度标准：空气清新，通风良好；卫生间无明显异味，镜面光亮，洗手台洁净。

4.安全度标准：作业过程中确保自身安全、顾客安全及设施设备安全，避免因保洁操作引发意外事故。

三、主要清洁区域与服务内容

（一）公共区域清洁

1.地面清洁：根据地面材质（如石材、瓷砖、环氧等）采用不同清洁方式。每日进行全面清扫、推尘，定期进行深度清洁（如牵尘、抛光、晶面处理等）。重点关注人流密集区域及易产生污渍的部位，确保地面光洁、无杂物、无明显划痕。

2.墙面与柱面清洁：定期擦拭，去除浮尘、手印及污渍，保持其原貌及光泽。对于特殊材质墙面，将采用专用清洁剂及工具，避免损伤。

3.玻璃与镜面清洁：包括中庭玻璃、观光电梯玻璃、商铺门面玻璃及公共区域镜面等。确保玻璃表面洁净、明亮、无水印、无划痕、无污渍，雨天能及时处理玻璃表面水痕。

4.公共设施清洁：包括休息座椅、垃圾桶、指示牌、广告牌、消防栓、风口、照明灯具、自动售货机等。每日擦拭，定期消毒，确保设施表面洁净、无积尘、无污渍、无乱贴乱画。

（二）卫生间清洁与管理

1.日常清洁与巡检：保持高频次巡检与清洁，确保地面干爽、无积水、无污渍；洗手台台面、镜面、水龙头洁净；便池（蹲坑、马桶）内外洁净、无垢、无异味；纸篓及时清空，垃圾不超过容积的三分之二。

2.消毒与除臭：每日对卫生间进行全面消毒处理，重点部位（如门把手、水龙头、便池按钮等）增加消毒频次。采用环保、高效的除臭方法，保持卫生间空气清新。

3.物资补充：确保卫生纸、擦手纸、洗手液等消耗品充足供应，并规范摆放。

4.环境维护：及时处理堵塞、漏水等突发情况，并上报相关部门。

（三）电梯轿厢及扶梯清洁

1.电梯轿厢：每日对轿厢内壁、地面、镜面、按钮面板进行清洁擦拭，保持洁净、光亮、无异味。定期对轿厢门槽进行清理，防止异物卡滞。

2.自动扶梯：每日清洁梯级、扶手带、梳齿板及两侧挡板，确保无杂物、无积尘、无油污。定期检查扶手带张紧度及运行状况，发现异常及时上报。

（四）消防通道及后勤区域清洁

1.消防通道：定期对楼梯台阶、扶手、墙面、指示灯进行清洁，确保通道畅通、无杂物堆放、无积尘。

2.后勤区域：根据协议约定，对指定的后台办公区、员工通道、仓库外围等区域进行定期清洁，保持整洁有序。

（五）外围及垃圾处理

1.外围广场/人行道：每日清扫，定期冲洗，保持无垃圾、无杂物、无明显油污。

2.垃圾收集与转运：按照贵中心规定的时间和路线，对各区域垃圾桶（箱）内的垃圾进行统一收集、分类（若有要求），并转运至指定垃圾集中点。确保垃圾收集过程中不散落、不产生二次污染，垃圾桶（箱）本身及时清洁消毒。

四、专项清洁服务

针对商贸中心特定需求，可提供以下专项清洁服务（具体根据合同约定执行）：

1.石材养护：对大理石、花岗岩等石材地面进行定期的结晶、打蜡、翻新等专业养护处理，延长石材使用寿命，保持其美观度。

2.地毯清洗：对公共区域或特定区域的地毯进行定期的深层清洗、除渍、除味处理。

3.高空清洁：对高位玻璃幕墙、灯具、广告牌等进行专业的高空作业清洁（需具备相应资质和安全保障措施）。

4.开荒清洁：若有新装修区域或大型活动后，可提供专项开荒清洁服务。

五、人员配置与管理

（一）人员配置原则

根据商贸中心的面积、业态分布、客流量及清洁标准，科学配置保洁人员数量及岗位。实行“定岗、定人、定责”制度，确保各区域均有专人负责。

（二）人员素质要求

1.年龄、健康状况符合岗位要求，持有有效健康证明。

2.品行端正，吃苦耐劳，有较强的责任心和服务意识。

3.具备基本的沟通能力和团队协作精神