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2025年上海市事业单位招聘面试练习题及答案

问题一：2024年上海发布《关于推进“15分钟便民生活圈”升级版建设的实施意见》，明确2025年实现中心城区全覆盖、郊区重点镇基本覆盖，并特别提出要深度融入“一老一小”服务需求。请结合上海超大城市治理实际，谈谈你对这一政策的理解。

参考答案：这一政策是上海践行“人民城市”理念的具体举措，核心是通过空间优化和服务升级，让城市温度体现在群众日常的“最后一公里”。首先，从背景看，上海作为2400万人口的超大城市，社区服务存在区域不均衡、功能碎片化问题。比如部分老旧小区虽有便利店但缺乏托育点，新建社区健身设施完善却缺少老年食堂，“一老一小”作为最高频使用社区服务的群体，其需求未被精准满足。其次，政策创新点体现在“升级”二字：一是服务集成化，要求每个生活圈至少配置“1+X”综合服务站（1个社区服务中心+托育、助餐、医疗等X项功能），如静安区试点将社区卫生服务中心与老年日间照料中心合建，实现“病有所医”与“老有所养”的空间协同；二是需求响应精准化，通过“社区云”大数据平台动态采集“一老一小”需求，比如黄浦区利用智能水表监测独居老人用水规律，同步推送助餐、巡访服务；三是参与主体多元化，鼓励国企、民企、社会组织共建，如浦东新区引入连锁品牌运营社区食堂，既保证品质又控制价格。但实际推进中需注意两点：一方面要避免“重建设轻运营”，部分社区曾出现托育点建成后因师资不足闲置的情况，需建立服务效能评估机制；另一方面要尊重社区差异，郊区镇与中心城区人口结构不同，如金山区部分乡镇老年人口占比超40%，应侧重扩大助浴、适老化改造等服务供给。总体而言，这一政策通过“小空间”做足“大民生”，是超大城市精细化治理的生动实践。

问题二：你所在的街道拟对辖区内2000年前建成的87个老旧小区启动“适老化改造”工程，领导让你负责前期需求调研工作。请具体说明你的调研方案。

参考答案：本次调研需坚持“问题导向、分类施策”原则，重点摸清三类信息：老年人实际需求、小区硬件基础、改造实施难点。具体分四步开展：第一步，制定调研清单。联合区民政局、卫健委梳理适老化改造常见项目（如加装电梯、防滑地面、无障碍扶手、智能监测设备等），结合上海《既有多层住宅适老化改造技术规程》，形成包含23项具体指标的调研表；同时针对独居、失能、高龄等特殊老年群体设计个性化问卷。第二步，分层调研实施。一是“入户走访”，按小区建成年代、老年人口比例抽取30%样本（约26个小区），每组2人（社区工作者+专业社工），重点访谈65岁以上老人及家属，记录“最急需改造的3个需求”（如某虹口区老式里弄老人普遍反映楼梯陡峭无扶手，杨浦区部分老公房老人希望增设电梯）；二是“现场勘查”，组织建筑工程师对小区公共区域（楼道、庭院、卫生间等）进行测量，记录楼梯坡度、扶手缺失位置、无障碍通道现状等数据；三是“部门座谈”，召集街道规建办、房管所、物业企业，了解小区产权性质（公房/私房）、维修资金余额、管线分布等改造制约因素（如部分小区地下管线复杂，加装电梯需重新规划）；四是“数据比对”，调取街道“社区云”系统中老年人健康档案（如失能等级）、居住情况（是否与子女同住）等数据，提高需求匹配度。第三步，数据整理分析。运用SPSS软件对问卷进行量化分析，识别高频需求（如统计显示78%老人希望加装电梯，62%需要卫生间防滑改造）；对特殊群体需求单独建档（如12户失能老人家庭急需安装智能呼叫设备）；结合现场勘查结果，形成“一区一策”改造建议（如无电梯小区分“可加装”“暂不具备条件”两类，后者优先改造楼道照明和扶手）。第四步，形成调研报告。内容包括：总体需求分布（按小区、年龄层）、重点改造项目排序、资金测算（需区分政府补贴、业主自筹、社会捐赠比例）、实施难点（如产权不一致导致的协调问题），并附典型案例（如某小区通过“一楼补偿、高层分摊”模式解决电梯加装矛盾）。整个过程需注意两点：一是调研覆盖要全面，既要关注“显性需求”（如硬件改造），也要收集“隐性需求”（如部分老人担心改造影响居住隐私）；二是时间节点控制，需在1个月内完成，可通过分组并行、线上问卷（针对能使用手机的老人）提高效率。

问题三：某街道为提升社区服务效率，推广“数字化社区服务平台”，居民可通过APP办理社保查询、事项预约等12项业务。但试运行期间，多名老年人到社区服务中心抗议，称“操作太复杂，眼睛花了学不会，还是要跑腿”，引发其他居民围观。作为现场值班的社区工作人员，你会如何处理？

参考答案：我会按照“先安抚情绪、再解决问题、后优化改进”的思路处理：第一步，控制现场秩序。立即上前向老人鞠躬致歉：“大爷大妈，让你们着急了是我们的错，先到会议室喝杯茶，我们慢慢说。”引导抗议人群到接待室，安排同事疏散围观居民，避免矛盾升级。第二步，倾听具体诉求。请