社区矛盾纠纷心理疏导技巧考核试卷.docVIP

社区矛盾纠纷心理疏导技巧考核试卷.doc

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社区矛盾纠纷心理疏导技巧考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在处理社区矛盾纠纷时，首先应该做到的是（）。

A.立即指责责任方

B.保持中立，倾听双方

C.迅速做出裁决

D.避免介入纠纷

2.心理疏导技巧中，最重要的是（）。

A.展现权威

B.倾听和理解

C.快速解决问题

D.保持距离

3.当社区成员情绪激动时，应该采取哪种态度？（）

A.强硬反对

B.冷静倾听

C.立即制止

D.忽视不理

4.在心理疏导中，使用哪种沟通方式效果最好？（）

A.指责和批评

B.鼓励和肯定

C.威胁和恐吓

D.沉默不语

5.矛盾纠纷中，哪一方往往需要更多的情感支持？（）

A.指责方

B.被指责方

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