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2025宁夏公务员考试人际沟通类模拟面试试题及解析

【试题一】

背景材料：

银川市某街道办正在推进老旧小区加装电梯工作。三楼住户老周是退休教师，担心电梯噪音影响休息，坚决反对；一楼商户小刘担心施工影响生意，多次在业主群发表激烈言论；六楼独居老人赵奶奶则因腿脚不便，每天只能“困”在家里，盼电梯如盼甘霖。社区党委把协调任务交给了你——新入职的公务员小沈。第一次协调会，老周带着录音笔，小刘拎着“维权”横幅，赵奶奶拄着拐杖默默流泪，场面一度失控。

问题：

1.请现场模拟你在协调会上的开场发言，时长不超过2分钟，要求同时安抚三方情绪，并明确本次协调会的目标与规则。

2.会后，老周私下找到你，提出“只要给我家卧室装隔音墙，我就签字”，但该项支出不在项目预算内。请给出你的回应与后续处理方案，要求体现公务员的职业伦理与财政纪律。

3.小刘在朋友圈发布“街道办干部偏袒高层，欺负底层”的图文，引发大量转发。领导让你“两小时之内稳控舆情”。请描述你采取的具体步骤，并说明如何兼顾法律、情理与社区长远发展。

4.一个月后，电梯开工，赵奶奶却拒绝使用，理由是“不想欠人情”。请设计一段与赵奶奶的入户对话，既要破解她的心理障碍，又要维护她的尊严，最终让她愿意坐上电梯。

【试题一·解析】

1.开场发言示范：

“各位邻居，大家下午好！我是街道办小沈，今天由我主持这场‘加装电梯意见沟通会’。我知道，大家带着委屈、怒火，甚至眼泪而来，恰恰说明我们把这个楼门当成自己的家。为了让对话有效，我提议三条‘临时家规’：第一，发言先举手，限时两分钟，超时我必打断；第二，任何人不得使用录音录像断章取义，会后我们会给全体业主发放完整纪要；第三，今天不投票、不拍板，只聚焦‘如何把伤害降到最低、把便利提到最高’。电梯不是非装不可，也不是想怎么装就怎么装，而是要在法律、预算、情感三条红线里找到最大公约数。接下来，请把最担心的事写成关键词贴在便利贴上，我们一起先分类、再对策。赵奶奶，您第一个来，好吗？”

点评：先共情再立规，用“临时家规”把冲突关在笼子里；把“电梯”拆成“法律、预算、情感”三个维度，为后续技术讨论埋下伏笔；用“便利贴”把情绪转化为可处理的信息，符合基层治理“可视化”工具潮流。

2.老周要求加装隔音墙：

回应话术：“周老师，您提的隔音方案我记录了，但财政资金必须‘先保基本、再谈改善’，目前预算只覆盖电梯本体与最低限度修复。若为您单独立项，需走‘一事一议’追加预算，存在审计风险。我可以做两件事：第一，把您的隔音需求写进‘电梯加装后续优化清单’，待明年市人大审议民生微实事资金时优先申报；第二，今晚联系宁夏大学建筑声学团队，他们正在做老旧小区降噪公益课题，如愿意把您家作为样本，可减免部分费用。请您给我五天时间，若两条路都走不通，我再陪您一起向财政局书面申请，把风险写清楚，决不忽悠。”

后续处理：

①形成《居民个性化需求备案表》，让老周签字确认“知晓财政纪律”；

②联系高校团队，签署《公益监测协议》，避免利益输送；

③若预算追加失败，启动“居民分摊+街道补贴”方案，但坚持“一户不同意即停止”，确保程序正义。

3.朋友圈舆情稳控：

步骤：

①10分钟内完成取证：截图、录屏、固定点赞转发列表，同步报网信办备案；

②20分钟内撰写《情况说明》模板，经法律顾问审阅，核心表述“加装电梯方案仍处于协商阶段，街道未作出任何行政决定，欢迎社会各界监督”；

③30分钟内联系小刘，邀约其到司法所“面对面”普法，重点讲解《治安管理处罚法》第26条“散布不实信息”后果，同时倾听其利益诉求；

④60分钟内组织“电梯施工对一楼商铺影响”专题评估会，邀请媒体、网民代表、商户旁听，把“黑箱”变“直播”；

⑤120分钟内发布《一楼商户损失补偿清单》征求意见稿，提出“施工期间减免50%垃圾处置费、协调临时摊位”两条干货，用利益对冲情绪。

点评：稳控不是删帖，而是“用程序透明对冲信息黑箱”；把“法律震慑+利益补偿+舆论直播”三件套打完后，小刘主动删帖并补发“澄清声明”。

4.与赵奶奶入户对话：

“奶奶，我看您把上世纪的粮票都贴成门帘，心里特敬重您爱惜物件。电梯就像一条新粮票，政府发了，您不用，它就作废。您说‘不想欠人情’，其实电梯是‘政策红包’，不是邻居私房钱，您坐与不坐，工程队都不会再收您一分钱。要不这样，您把坐电梯当成‘帮政府做试验’，您每天上下三趟，我们把运行数据记下来，万一电梯以后推广，您就是‘银发体验官’，帮更多老人踩坑探路，这不欠人情，这是立功！明天我陪您从一楼坐到六楼，再给您拍张昂首挺胸的照片，挂在社区光荣榜，让年轻人看看什么叫‘不服老’。”

点评：用“粮票”作类比