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2025年城市供用气合同(CF-199-0502)服务改进及提升协议

协议编号：CF-SIPA-2025-0502

甲方（供气方）：[供气方全称]，统一社会信用代码：[供气方统一社会信用代码]，地址：[供气方注册地址]，法定代表人：[供气方法定代表人姓名]。

乙方（用气方）：[用气方全称]，统一社会信用代码/身份证号码：[用气方统一社会信用代码/身份证号码]，地址：[用气方注册地址/住址]，法定代表人/负责人：[用气方法定代表人/负责人姓名]。

鉴于：

1.甲方是依法注册成立并有权从事城市燃气供应业务的经营者，依据《[相关燃气法规名称]》等法律法规，与乙方于2025年[具体月份]签订了编号为CF-199-0502的《城市供用气合同》（以下简称“主合同”），主合同有效存续。

2.为持续提升城市燃气供应服务质量，优化用户服务体验，保障燃气安全稳定供应，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就服务改进及提升事宜达成如下协议，作为主合同的补充协议：

第一条服务改进目标

双方同意，基于主合同框架，共同致力于提升燃气供应及服务品质。服务改进目标包括但不限于：提高供气可靠性，降低计划外供气中断事件及其影响；提升客户服务响应速度和处理效率；加强燃气安全宣传与隐患排查；推广智能化燃气应用；增强信息透明度与沟通有效性。

第二条服务提升具体措施

1.供气稳定性提升：

*甲方承诺持续投入资金进行管网设施更新改造，优化管网布局，减少计划性停气次数和时长，计划性停气应至少提前[具体天数]通知乙方。

*甲方承诺在发生非计划性供气中断时，立即启动应急预案，第一时间组织抢修，并力争在[具体小时数]内完成核心区域抢修，在[具体小时数]内恢复供气（具体时限根据中断原因和地点协商确定）。

*甲方将建立更完善的应急供气联动机制，确保特殊情况下用户的应急用气需求。

2.客户服务渠道与效率提升：

*甲方将优化现有服务热线[热线号码]，提高人工服务接通率，承诺在工作时间内人工服务接通率不低于[百分比]%。

*甲方将升级网上营业厅及手机APP（如有），实现更多业务（如缴费、报修、用量查询、套餐变更等）的在线办理，并承诺在线业务平均处理时效缩短至[具体小时数/分钟数]内。

*甲方将推广使用智能客服系统，提高初步咨询的自动响应能力和效率。

3.信息透明与沟通提升：

*甲方应通过官方网站、APP、短信、社区公告栏等多种渠道，定期向乙方发布供气安全提示、价格政策调整信息、服务报告、管线维护通知等。

*甲方设立专门的服务反馈邮箱[邮箱地址]或在线反馈平台，确保乙方反馈的问题能在[具体工作日数]内得到响应，并在[具体工作日数]内给予初步处理意见或解决方案。

4.智能化应用推广：

*甲方将积极推广使用智能燃气表，为符合条件的乙方提供安装智能燃气表的服务，实现远程抄表、用量数据实时推送、用气异常（如疑似泄漏）自动报警等功能。

*甲方探索提供燃气智能终端（如燃气泄漏报警器与手机APP联动装置）的安装、维护及配套服务。

5.用气安全服务提升：

*甲方承诺对[特定用户类型，如居民用户/商业用户]开展定期的燃气安全检查，检查频次不低于每年[次数]次，并提前[具体天数]通知乙方检查时间。

*甲方将加强对燃气泄漏报警器的安装、维护和更换服务，确保其正常工作，并提供免费的燃气安全知识宣传材料和入户安全指导。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

*权利：依据主合同及本协议约定收取燃气费用；对乙方用气设施进行必要的检查、维护和检修（应符合相关规定并提前通知）；要求乙方配合服务改进相关工作。

*义务：全面履行本协议第二条约定的各项服务提升措施；按照约定标准及时响应和处理乙方的服务需求与反馈；保障燃气设施安全运行；为乙方提供平等的燃气服务。

2.乙方的权利与义务：

*权利：有权享受本协议约定的提升后的服务标准；有权对甲方提供的燃气服务进行监督和评价；有权要求甲方及时解决燃气供应及服务中存在的问题。

*义务：按照主合同约定支付燃气费用；及时告知甲方涉及自身用气设施的改变情况；配合甲方进行燃气安全检查及必要的维护工作；遵守安全用气规范，避免因自身原因造成燃气泄漏或设施损坏。

第四条服务标准与考核

1.双方同意，对以下服务指标设定标准（具体数值可根据实际情况约定）：

*计划停气通知提前期：不少于[天数]日。

*非计划性停气故障响应时间：接到报修通知后[小时数]内到达现场。

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