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2025国考合肥市信访接待岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分）
1.题目（15分）：
阅读以下材料，概括当前合肥市信访接待工作中存在的突出问题，并分析其产生的原因。
材料：
近年来，合肥市信访接待工作总体平稳，但仍有部分群众因政策落实不到位、权益保障不充分等问题频繁上访。部分群众反映，在申请低保、失业补助等民生政策时，遭遇“门难进、脸难看”现象，工作人员态度生硬，办事效率低下；一些企业因环保整改不力，导致周边居民健康受损，却未得到有效补偿；此外，部分基层干部对信访工作重视不足，存在推诿扯皮现象，导致矛盾积压。
答案：
突出问题：
1.政策落实不到位：低保、失业补助等民生政策执行缓慢，群众办事遭遇推诿、态度差等问题；
2.权益保障不充分：企业环保整改不力致居民健康受损，但补偿机制缺失；
3.基层工作重视不足：部分干部对信访工作敷衍，矛盾未能及时化解。
原因分析：
1.制度执行偏差：政策宣传不到位，基层工作人员业务能力不足，导致群众办事体验差；
2.监管机制缺失：环保执法宽松软，企业违法成本低，居民权益难以得到保障；
3.干部责任心不强：部分基层干部缺乏群众观念，对信访工作敷衍塞责，导致矛盾升级。
解析：
本题考查对信访接待工作问题的归纳概括能力。答案需紧扣材料，分条列要点，避免主观臆断。原因分析需结合问题展开，体现逻辑性。
2.题目（15分）：
阅读以下材料，概括合肥市信访接待中心优化服务流程的建议，并说明其意义。
材料：
某市信访接待中心推出“一站式”服务，通过线上线下结合的方式，简化群众办事流程。例如，设立智能信访系统，群众可通过手机APP提交诉求；开展“首问负责制”，确保问题首接责任人全程跟进；同时，定期组织业务培训，提升工作人员服务意识。然而，部分群众仍反映系统操作复杂，部分干部服务态度仍需改进。
答案：
优化建议：
1.推广智能信访系统：简化APP操作界面，加强群众使用指导；
2.强化首问负责制：明确责任分工，确保问题闭环管理；
3.提升干部素质：加强业务培训，增强服务意识。
意义：
1.提高效率：减少群众跑腿次数，缩短问题解决周期；
2.增强满意度：优化服务体验，提升群众信任度；
3.促进和谐：及时化解矛盾，降低信访风险。
解析：
本题需结合材料提出具体建议，并说明其现实意义。答案需体现针对性，避免泛泛而谈。
3.题目（15分）：
阅读以下材料，概括合肥市信访接待工作中如何加强基层矛盾调解的建议。
材料：
某社区通过“网格化”管理，将矛盾调解员嵌入居民小区，及时化解邻里纠纷；某县建立“一站式”调解中心，引入第三方评估机制，提高调解公信力；但部分调解员缺乏专业培训，调解效果不理想。
答案：
加强基层矛盾调解的建议：
1.完善网格化管理：将调解员下沉社区，及时发现并介入矛盾；
2.建立专业调解队伍：加强调解员培训，提升法律素养和沟通技巧；
3.引入第三方机制：借助社会力量评估调解结果，增强公信力。
解析：
本题需结合基层实际提出建议，答案需体现可操作性，避免空泛。
二、综合分析类（共2题，每题20分）
1.题目（20分）：
阅读以下材料，分析合肥市信访接待工作中“群众诉求与政策供给”的矛盾，并提出解决思路。
材料：
部分群众反映，自身诉求未得到有效回应，如农民工讨薪、老旧小区改造等；而政府政策多集中于经济扶持，对民生领域的回应不足。此外，部分干部对群众诉求理解偏差，导致政策执行“一刀切”，引发新的矛盾。
答案：
矛盾分析：
1.政策供给与需求错位：政府政策偏重经济发展，忽视群众具体诉求；
2.干部理解偏差：部分干部缺乏群众立场，政策执行僵化；
3.回应机制不完善：群众诉求收集渠道不畅，导致问题积压。
解决思路：
1.精准施策：建立需求调研机制，针对民生问题制定专项政策；
2.提升干部能力：加强群众工作培训，增强政策灵活性；
3.完善回应机制：畅通群众诉求渠道，确保问题及时反馈。
解析：
本题需结合矛盾现象分析深层原因，并提出系统性解决思路。答案需体现政策性和可操作性。
2.题目（20分）：
阅读以下材料，分析合肥市信访接待工作中“线上信访”与“线下接待”的协同问题，并提出优化路径。
材料：
某区推广“网上信访”平台，但部分群众因年龄、文化程度等原因不愿使用；线下接待量居高不下，导致窗口拥挤、效率低下。此外，线上线下数据未实现共享，导致重复信访问题突出。
答案：
协同问题分析：
1.数字鸿沟：部分群众不适应线上平台，导致线上信访利用率低；
2.资源分配不均：线下接待压力过大，影响服务质量；
3.数据壁垒：线上线下信息未互通，导致重复信访。
优化路径：
1.线上线下结合：推广“智能+人工”服务，
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