2025国考青岛市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考青岛市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

青岛市某街道近年来信访量持续攀升，其中涉民生、涉环境类问题占比较高。请根据给定材料，概括当前该街道信访接待工作面临的主要问题及原因。（要求：全面、准确，不超过300字）

答案

当前该街道信访接待工作面临的主要问题包括：一是民生问题突出，如老旧小区改造、物业管理纠纷频发；二是环境问题集中，噪音污染、垃圾分类处理不当引发矛盾；三是接待机制不完善，部分群众诉求未及时回应，导致重复信访；四是工作人员专业性不足，对复杂问题调解能力弱。原因在于：基层矛盾化解机制不健全，部门协同不足；政策宣传不到位，群众认知偏差；部分企业社会责任意识淡薄，违法违规行为频发。

解析

本题需紧扣材料，从信访类型、接待机制、工作人员能力等角度归纳问题及原因，避免主观臆断。

2.题目

某市信访局整理了2024年全市信访案件数据，显示农村集体土地征用类信访量同比增长30%。请根据给定材料，分析此类信访案件高发的主要原因。（要求：条理清晰，不超过350字）

答案

此类信访案件高发的主要原因包括：一是补偿标准不合理，农民认为土地征用补偿偏低；二是程序不透明，部分项目决策未充分征求村民意见；三是安置方案不完善，失地农民就业保障不足；四是监管缺位，部分企业违规占用土地未受严惩。此外，部分基层干部作风问题也加剧矛盾，如吃拿卡要、推诿扯皮现象频现。

解析

需结合材料中土地政策、补偿机制、监管漏洞等角度分析，避免泛泛而谈。

3.题目

青岛市某区信访局在接待过程中发现，部分信访件涉及历史遗留问题，如拆迁安置、企业改制等。请根据给定材料，概括此类问题的主要特点及难点。（要求：简明扼要，不超过300字）

答案

主要特点：一是涉及主体多元，涉及政府部门、企业及个人；二是政策依据模糊，历史文件缺失或与现实脱节；三是矛盾复杂化，往往伴随经济、法律等多重纠纷。难点在于：法律依据不充分，现有政策难以覆盖；时间久远，证据链断裂；多方利益博弈，协调难度大。

解析

需从问题性质、政策适用性、协调难度等角度提炼，突出历史遗留问题的特殊性。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

某市信访局推行“互联网+信访”平台，但部分群众反映平台使用不便。请根据给定材料，分析该平台推广过程中可能存在的障碍及改进方向。（要求：逻辑严谨，不超过400字）

答案

可能存在的障碍：一是群众数字素养不足，老年人、文化程度较低者操作困难；二是平台功能不完善，部分诉求无法线上解决，导致群众仍需线下奔波；三是隐私保护问题，部分群众担忧个人信息泄露。改进方向：加强数字技能培训，开设线下指导点；优化平台设计，简化操作流程；强化安全监管，提升群众信任度。

解析

需结合群众需求、技术短板、政策配套等角度分析，避免脱离实际。

2.题目

青岛市某街道尝试“信访接待日”制度，但效果未达预期。请根据给定材料，分析该制度执行不力的原因，并提出优化建议。（要求：问题与对策对应，不超过400字）

答案

执行不力的原因：一是宣传不足，部分群众不知晓活动时间地点；二是内容单一，仅听取意见未解决实际问题；三是后续跟踪缺失，群众诉求未得到有效反馈。优化建议：扩大宣传覆盖面，利用新媒体渠道推送信息；丰富活动形式，引入专家调解、法律咨询等环节；建立闭环管理机制，确保问题件办结销号。

解析

需从制度设计、执行力度、群众参与度等角度分析，突出可操作性。

三、提出对策题（共1题，25分）

1.题目

青岛市部分企业因环保问题引发信访，但基层调解效果不佳。请根据给定材料，提出完善基层信访调解机制的具体措施。（要求：针对性强，条理清晰，不超过500字）

答案

具体措施：

1.建立行业专家库，引入环保、法律等领域专业人士参与调解；

2.完善考核机制，将调解成功率纳入基层干部绩效评估；

3.强化部门联动，环保、司法等部门协同处理复杂案件；

4.开设绿色通道，对急难愁盼问题优先受理、快速响应；

5.加强法治宣传，引导企业主动履行社会责任，减少矛盾源头。

解析

需结合企业环保投诉特点，从专业支持、制度约束、源头治理等角度提出对策，避免空泛。

四、应用文写作题（共1题，25分）

1.题目

假设你是青岛市某街道信访局工作人员，现需草拟一份《关于优化信访接待流程的倡议书》，面向辖区企业及居民发布。（要求：格式规范，语言得体，不超过500字）

答案

关于优化信访接待流程的倡议书

广大企业及居民朋友们：

为提升信访接待效率，切实解决群众诉求，现倡议如下：

1.企业主动担责，依法合规经营，及时回应员工关切；

2.居民理性维权，通过线上平台或线下窗口规范反映问题；

3.积极参与调解，配合工作人员推动矛盾化解；

4.监