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物流配送中心操作标准化指南

一、指南概述与适用范围

本指南旨在规范物流配送中心全流程操作，统一作业标准，提升操作效率与准确性，降低运营风险。适用于物流配送中心的日常运营管理，包括入库存储、分拣作业、出库复核、配送调度等核心环节，适用于仓储管理人员、一线操作人员、调度人员及相关岗位人员，为新员工培训、日常操作执行、流程优化提供标准化依据。

二、标准化操作流程详解

（一）入库作业管理

目标：保证货物准确、高效入库，信息实时同步，为后续存储与分拣奠定基础。

收货准备

操作员收到供应商到货通知后，登录仓储管理系统（WMS），核对采购订单信息（订单号、供应商名称、商品清单、预计到货时间）。

准备收货工具：扫码枪、周转箱、托盘、验收单等，检查设备电量与功能正常性。

规划临时收货区，保证通道畅通，与存储区物理隔离。

到货验收

货物到达后，司机提供送货单，操作员核对单据信息与WMS订单是否一致（订单号、商品编码、名称、规格、数量）。

开箱验收：按随机比例抽检（至少10%），检查商品外包装是否完好、有无破损、受潮；核对商品条码与系统信息是否匹配，确认生产日期、保质期（如为生鲜或临期商品）。

填写《入库验收单》：记录实收数量、质量情况（如“外包装轻微破损”“数量短少2件”）、验收人（*验收员）、验收时间，双方签字确认。

信息录入与上架

使用扫码枪扫描商品条码，将实收数量、质量状态等信息录入WMS，系统自动入库单。

根据WMS分配的库位（遵循“同类相邻、就近原则”“重下轻上、大下小上”堆码规则），组织人员搬运货物至指定库位。

货物上架后，扫描库位条码与商品条码进行绑定，系统实时更新库存数量与库位信息，保证账实一致。

（二）在库存储管理

目标：保障货物存储安全，优化库存结构，保证“先进先出”（FIFO）原则落地。

库位规划与标识

仓库划分为：存储区（A/B/C区，按商品类型划分）、分拣区、残次品区、待处理区，各区用不同颜色地坪标识或悬挂区域牌。

库位编码规则：例如“A-01-01-01”（A区-第1排-第1列-第1层），每库位张贴对应条码标签，便于扫描定位。

库存监控与盘点

每日通过WMS监控库存动态，对超储（超出安全库存）、低储（低于最低库存）商品及时预警，通知采购部门调整。

实行“日清点、周抽查、月全盘”：每日对出入库频繁商品进行数量核对；每周随机抽取2-3个库区进行盘点；每月末组织全库盘点，《库存盘点表》，对比系统数据，差异分析并整改。

环境与安全管理

每日记录仓库温湿度（普通商品：常温10-30℃；冷藏商品：2-8℃；冷冻商品：-18℃以下），超出范围及时调节。

定期检查消防设施（灭火器、消防栓）、安防设备（监控、报警系统），保证通道畅通，货物堆码高度不超过1.8米（托盘堆码不超过4层），距灯具、喷淋头不少于0.5米。

（三）分拣作业管理

目标：按订单准确、快速分拣商品，减少错发、漏发，提升订单履约效率。

分拣计划接收

调度员通过WMS接收订单信息（电商平台订单、线下门店订单），按“订单优先级（如加急订单优先）、商品类型、配送区域”等维度《分拣任务单》，分配至分拣组。

分拣组长领取《分拣任务单》，组织分拣员熟悉订单要求，确认分拣区域与工具（分拣车、周转箱、拣货篮）。

拣货作业

分拣员根据WMS指引（或纸质拣货单）前往指定库位，扫描库位条码与商品条码，按订单数量拣选商品。

遵循“按单拣选”或“批量拣选”模式：订单量小（5件）按单拣选；订单量大（5件）且商品重合度高时，采用批量拣选后二次分播。

拣选过程中检查商品质量，剔除残次品，放入指定残次品箱，记录后上报处理。

复核与集货

复核员使用扫码枪扫描商品条码与订单号，系统自动校验商品数量、品类是否与订单一致，保证“一单一对”。

复核无误后，将商品按“订单-配送区域-客户”维度集货至对应周转箱，粘贴《分拣标签》（含订单号、客户信息、配送地址）。

填写《分拣作业记录表》：记录分拣批次、订单数量、分拣员（分拣员）、复核员（复核员）、完成时间，保证可追溯。

（四）出库复核管理

目标：保证出库商品信息准确无误，与物流单据一致，保障配送环节顺利。

出库准备

发货员根据WMS的《出库单》，提前打印物流面单（含运单号、收货人信息、配送地址）、发货清单。

准备出库车辆：检查车牌号、车厢清洁度、防雨/防尘措施，按“重不压轻、大不压小”原则规划装车顺序。

单货核对与装车

发货员核对《出库单》与实物信息：商品名称、数量、批次号、生产日期（如需），扫描商品条码与运单号绑定，WMS自动校验库存。

核对无误后，组织人员装车，使用固定带加固货物，避免运输途中移位。

装车完毕，填写《出库交接单》：记录出库日期、订单号、商品明细、数量、车牌号、司机（司机）、发货人（发货员），双方签字确认。

出库确认

发货员将物流面单粘贴于货物外包装显