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乘务员培训考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.列车上发生火灾时，乘务员的首要任务是：

A.立即报警

B.疏散乘客

C.抢救物资

D.关闭电源

2.紧急制动阀在什么情况下可以使用？

A.列车超速

B.乘客突发疾病

C.发现危及行车安全的情况

D.列车晚点

3.下列哪项不属于乘务员的基本职责？

A.确保列车卫生整洁

B.检查列车设备是否完好

C.售票和检票

D.维修列车故障

4.旅客携带行李超重时，乘务员应：

A.拒绝其上车

B.按规定收取超重费

C.协助其搬运上车

D.无条件允许上车

5.列车晚点时，乘务员应向乘客：

A.隐瞒真实情况

B.及时通报信息

C.抱怨天气或路况

D.承诺补偿但不做具体安排

6.列车上发生旅客纠纷时，乘务员应：

A.立即介入调解

B.旁观不参与

C.通知乘警处理

D.鼓励旅客自行解决

7.下列哪项不属于列车服务礼仪的基本要求？

A.穿着整洁

B.语言文明

C.态度冷漠

D.热情周到

8.列车上发生旅客突发疾病时，乘务员应：

A.立即广播寻医

B.忽视并继续工作

C.私自给予药物治疗

D.强行要求旅客下车就医

9.列车到站前，乘务员应提前做好哪些准备工作？

A.打扫卫生

B.关闭车门

C.核对乘客车票

D.提前到站台等候

10.列车上的安全宣传内容包括：

A.紧急疏散路线

B.列车设施使用方法

C.餐车菜单介绍

D.防火防盗知识

多项选择题（每题4分，共40分）

1.乘务员在列车启动前应做哪些检查工作？

A.乘客是否系好安全带

B.车门是否关闭锁紧

C.列车广播是否正常

D.座椅是否整洁

2.列车运行中，乘务员发现旅客携带违禁品时应如何处理？

A.立即没收

B.报告乘警

C.劝说旅客下车

D.耐心解释相关规定

3.列车服务中，乘务员应如何对待特殊旅客？

A.提供优先服务

B.给予特别关照

C.忽视其需求

D.协助解决困难

4.列车晚点后，乘务员可以采取哪些措施安抚乘客？

A.通报晚点原因

B.提供茶水服务

C.补偿车票费用

D.组织娱乐活动

5.下列哪些行为属于乘务员的不规范服务？

A.对乘客态度冷漠

B.擅自离开工作岗位

C.不按规定时间打扫卫生

D.及时回应乘客需求

6.列车上发生紧急情况时，乘务员应具备哪些应急能力？

A.快速反应

B.冷静处理

C.有效沟通

D.私自决策

7.乘务员在列车上宣传安全知识时，应强调哪些内容？

A.紧急制动阀的使用方法

B.灭火器的位置和使用方法

C.列车紧急疏散路线

D.列车到站时间

8.列车服务中，乘务员如何保持个人卫生？

A.定期洗澡

B.穿着整洁的工作服

C.佩戴口罩和手套

D.不随地吐痰

9.列车上遇到外国旅客时，乘务员应如何提供服务？

A.尊重其风俗习惯

B.提供多语种服务

C.强行推销纪念品

D.耐心解答疑问

10.列车到达终点站后，乘务员应做哪些收尾工作？

A.清点行李物品

B.打扫卫生

C.检查列车设备是否完好

D.协助乘客下车

判断题（每题2分，共20分）

1.列车上发生火灾时，乘务员应立即打开所有车窗通风。（）

2.乘务员在列车启动前无需检查乘客是否坐稳扶好。（）

3.列车晚点时，乘务员有权向乘客承诺具体的补偿措施。（）

4.乘务员在列车服务过程中应始终保持微笑，热情周到。（）

5.列车上发生旅客纠纷时，乘务员应立即报警处理。（）

6.列车到达终点站后，乘务员无需检查列车设备是否完好即可下班。（）

7.乘务员在列车上可以私自出售非列车规定的商品。（）

8.列车上发生紧急情况时，乘务员应首先保护自身安全，再采取措施。（）

9.列车服务中，乘务员有权拒绝为携带违禁品的旅客提供服务。（）

10.列车启动后，乘务员可以随意离开工作岗位，进行私人活动。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.列车上发生火灾时，乘务员应立即按下_________按钮并通知相关部门。

2.列车运行中，乘务员应定期巡视车厢，检查_________、行李架等设备是否安全

稳固。

3.列车晚点时，乘务员应及时向乘客通报_________和预计到达时间。

4.列车服务中，乘务员应尊重不同民族、宗教的_________和习惯。

5.列车上发生紧急情况时，乘务员应保持_________，迅速采取措施。

6.列车到达终点站前，乘务员应提前_________，做好乘客下车准备。

7.乘务员在列车上发现旅客携带_________时，应立即报告乘警处理。

8.列车服务中，乘务员应保持车厢内________