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2025国考青岛市信访接待岗位申论预测卷及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

1.阅读材料，概括当前青岛市信访接待工作中存在的突出问题。（15分）

材料：

2023年，青岛市信访接待中心共受理各类信访事项12,846件，同比下降8.2%。其中，涉及征地拆迁、劳动争议、环境保护等领域的信访事项占比高达65%。部分群众反映，信访事项办理周期长，回复内容模糊，缺乏有效沟通；少数基层工作人员服务态度不佳，对群众诉求敷衍了事；此外，信访信息化建设滞后，线上线下渠道衔接不畅，导致群众重复信访现象依然存在。近年来，青岛市积极探索信访工作新模式，如推行“一站式”信访接待、建立信访大数据平台等，但效果仍显不足。

答案：

当前青岛市信访接待工作中存在的主要问题包括：

1.信访事项办理周期长，回复内容模糊，缺乏有效沟通；

2.部分基层工作人员服务态度不佳，对群众诉求敷衍了事；

3.信访信息化建设滞后，线上线下渠道衔接不畅；

4.征地拆迁、劳动争议、环境保护等领域信访事项占比过高，矛盾集中；

5.重复信访现象依然存在，信访工作新模式效果仍显不足。

解析：

本题主要考察考生对材料信息的归纳概括能力。作答时需仔细阅读材料，提炼出反映的核心问题，并分条作答。材料中直接或间接反映的问题均应涵盖，如办理周期长、回复模糊、信息化滞后等，同时要结合具体领域进行分析，如征地拆迁等。

2.阅读材料，归纳青岛市信访接待工作创新实践的主要做法。（15分）

材料：

近年来，青岛市信访接待中心积极探索创新，推出了一系列改进措施。一是设立“一站式”信访接待窗口，整合公安、民政、人社等部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成服务”。二是建立信访大数据平台，通过人工智能技术实现信访事项智能分拣、自动答复，提高办理效率。三是推行“互联网+信访”模式，开通网上信访、微信信访等渠道，方便群众反映诉求。四是开展信访督查督办，对重点信访事项实行领导包案制度，确保问题得到有效解决。五是加强信访队伍建设，定期开展业务培训，提升工作人员服务水平。

答案：

青岛市信访接待工作创新实践的主要做法包括：

1.设立“一站式”信访接待窗口，整合多部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成服务”；

2.建立信访大数据平台，运用人工智能技术实现信访事项智能分拣、自动答复；

3.推行“互联网+信访”模式，开通网上信访、微信信访等渠道，方便群众反映诉求；

4.开展信访督查督办，实行领导包案制度，确保重点信访事项得到有效解决；

5.加强信访队伍建设，定期开展业务培训，提升工作人员服务水平。

解析：

本题主要考察考生对材料信息的归纳概括能力。作答时需仔细阅读材料，提炼出反映的创新做法，并分条作答。材料中直接或间接反映的做法均应涵盖，如“一站式”窗口、大数据平台、互联网+信访等，同时要结合具体措施进行分析。

3.阅读材料，归纳青岛市信访接待工作与基层治理融合的主要途径。（15分）

材料：

青岛市将信访接待工作与基层治理深度融合，取得显著成效。一是推动信访接待中心与社区服务中心共建，实现信访事项在社区层面就地化解。二是建立信访信息共享机制，将信访信息纳入基层治理大数据平台，为基层决策提供参考。三是开展“信访+调解”工作，引入第三方调解组织参与信访纠纷化解。四是加强基层信访干部队伍建设，选派优秀干部到信访一线锻炼，提升基层治理能力。五是建立信访工作考核机制，将信访工作纳入基层绩效考核体系，推动信访工作常态化开展。

答案：

青岛市信访接待工作与基层治理融合的主要途径包括：

1.推动信访接待中心与社区服务中心共建，实现信访事项在社区层面就地化解；

2.建立信访信息共享机制，将信访信息纳入基层治理大数据平台，为基层决策提供参考；

3.开展“信访+调解”工作，引入第三方调解组织参与信访纠纷化解；

4.加强基层信访干部队伍建设，选派优秀干部到信访一线锻炼，提升基层治理能力；

5.建立信访工作考核机制，将信访工作纳入基层绩效考核体系，推动信访工作常态化开展。

解析：

本题主要考察考生对材料信息的归纳概括能力。作答时需仔细阅读材料，提炼出反映的融合途径，并分条作答。材料中直接或间接反映的途径均应涵盖，如社区共建、信息共享、调解机制等，同时要结合具体措施进行分析。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）

1.阅读材料，分析青岛市信访接待工作在化解社会矛盾中的作用和意义。（20分）

材料：

2023年，青岛市信访接待中心通过积极化解信访矛盾，有效维护了社会稳定。一方面，通过及时回应群众诉求，解决了大量征地拆迁、劳动争议等领域的矛盾纠纷，避免了群体性事件的发生。另一方面，通过建立信访督查督办机制，推动了一批长期未解决的重点信访事项得到妥善处