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水务公司用水报装管理制度

第一章总则

1.1制定目的

规范用水报装流程，明确各环节标准与时限，实现“便捷、高效、透明”的报装服务（总时限控制：居民用户≤7个工作日，非居民用户≤15个工作日）；

保障报装工程质量与供水安全，确保用户用水符合国家水质、水压标准（管网末梢水压≥0.14MPa，水质符合GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》）；

明确用户与公司的权利义务，减少报装过程中的争议，提升用户满意度（目标≥95%）；

衔接公司内部各部门协作，避免流程脱节或职责推诿，提高整体运营效率。

1.2适用范围

用户类型：

居民用户：住宅类用户（商品房、自建房等）的生活用水报装；

非居民用户：企业、商户、机关事业单位等的生产、经营、办公用水报装（含新装、增容、改装）；

特殊用户：高危行业（化工、制药）、重点单位（医院、学校）、二次供水用户（高层住宅、大型社区）等需特殊管控的用水报装。

业务类型：

新装用水：用户首次申请接入公司供水管网；

增容用水：用户现有用水量不足，申请增加用水额度或更换大口径水表；

改装用水：用户因房屋改造、管线迁移等申请调整现有供水设施（不含内部管线维修）。

1.3制定依据

国家法律法规：《城市供水条例》《城市供水价格管理办法》《生活饮用水卫生监督管理办法》；

行业标准：GB5749-2022《生活饮用水卫生标准》、CJJ34-2021《城镇供水工程施工与质量验收规范》；

公司制度：《供水设施运行管理制度》《水质检测管理制度》《客户服务管理制度》。

1.4核心原则

便民利民：简化报装材料（居民用户最多2项，非居民用户最多4项），推行“线上线下一体化”受理（支持APP、微信公众号、线下营业厅申请）；

公开透明：报装流程、收费标准（如工程费、水表费）、办理时限全程公示，无隐性收费；

安全优先：报装工程设计、施工、验收均需符合供水安全规范，禁止违规接入或私改管线；

协同高效：建立“客户服务部牵头，多部门联动”机制，各环节无缝衔接，超时需说明原因并追责。

第二章职责分工

部门

核心职责

客户服务部（牵头部门）

1.受理用户报装申请（线上线下），审核申请材料完整性与真实性；2.向用户告知报装流程、所需材料、收费标准及时限；3.协调内部部门（工程部、技术部、质量部）推进报装进度，同步向用户反馈进度；4.受理报装过程中的用户咨询、投诉，在24小时内响应并处理；5.办理费用核算、合同签订，及通水后的用户档案建立。

工程部

1.负责报装现场勘查（与技术部协同），确定管线走向、水表安装位置、施工条件；2.组织报装工程施工（自有队伍或合格外包单位），监督施工质量与安全；3.协调施工过程中的外部问题（如道路开挖许可、周边用户沟通）；4.负责施工后的现场恢复（如路面修复、绿化补种）；5.参与竣工验收，负责通水操作及后续质保期内的工程维修。

技术部

1.根据现场勘查结果，制定报装工程设计方案（含管线规格、水表型号、水压保障措施）；2.核算工程预算（材料、人工、机械费用），确保费用合规透明；3.审核施工单位的施工方案，提供技术指导（如管线焊接、防腐处理）；4.制定特殊用户（如二次供水、高危行业）的专项技术方案（如水箱消毒、水质监测点设置）；5.参与竣工验收，验证设计方案的落地效果。

质量部

1.制定报装工程质量验收标准（含材料、施工、水质、水压）；2.对报装工程的材料（如管材、水表）进行抽样检验，禁止不合格材料使用；3.施工过程中巡检（每2个工作日1次），检查施工是否符合规范（如管线埋深≥0.7m，防冻地区≥1.2m）；4.牵头组织竣工验收，出具验收报告，不合格项需监督整改；5.对报装工程质量进行事后追溯，统计合格率并分析问题原因。

财务部

1.根据技术部预算，核算用户需缴纳的报装费用（区分政府定价项目与市场调节项目）；2.提供多种缴费渠道（线上转账、线下柜台、POS机），出具正规发票；3.跟踪费用到账情况，到账后通知工程部安排施工；4.对报装工程相关费用进行账务处理，建立台账备查。

运维部

1.提供报装区域的管网基础数据（如现有管网走向、管径、水压情况），避免设计冲突；2.验收合格后，将用户水表纳入日常抄表、维护管理体系；3.负责报装工程质保期后的设施维护（如水表更换、管线维修）；4.监测报装用户的用水情况，发现异常（如偷水、漏水）及时处理。

第三章报装全流程管理

3.1第一环节：申请受理（时限：居民≤1个工作日，非居民≤2个工作日）

3.1.1申请渠道与材料

用户类型

申请渠道

需提供材料

备注

居民用户

1.线下：公司营业厅窗口；2.线上：公司APP、微信公众号

1.申请人身份证（正反面照片/复印件