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道路客运乘务员岗位安全操作规程

文件名称：道路客运乘务员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运乘务员在执行客运任务过程中的安全操作。目的在于确保乘务员自身及乘客的生命财产安全，提高客运服务质量，预防事故发生，保障客运业务的正常进行。规程要求乘务员严格遵守各项操作规范，提高安全意识，确保客运安全。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：乘务员上岗前应穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、手套等劳动防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：乘务员应检查车辆安全设施，包括但不限于制动系统、灯光、座椅安全带、灭火器等，确保设备完好。

3.车辆清洁：乘务员需对车辆进行清洁，保持车内整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

4.环境要求：乘务员应提前了解线路沿途环境，包括天气、路况、休息站点等信息，确保行车安全。

5.乘客信息：乘务员需核对乘客信息，了解乘客需求，做好服务准备。

6.车辆卫生：乘务员应检查车辆卫生状况，确保车内无异味、垃圾，必要时进行消毒处理。

7.服务用品：乘务员需准备充足的服务用品，如饮用水、急救包、雨具等，以应对突发情况。

8.行车记录：乘务员需提前填写行车日志，记录车辆状况、乘客情况等信息，便于后续跟踪和管理。

9.通讯设备：乘务员应确保通讯设备畅通，以便与调度中心、其他乘务员及乘客保持联系。

10.安全培训：乘务员需参加定期安全培训，提高安全操作技能和应急处置能力。

三、操作步骤

1.起步准备：乘务员在车辆启动前，需确认所有乘客已经就坐，安全带系好，检查车内无遗留物品。同时，开启车内照明和空调系统，调节至适宜温度。

2.启动车辆：按顺序操作钥匙或按钮启动车辆，检查仪表盘指示灯是否正常，确认车辆处于良好状态。

3.发车：发车前，乘务员需进行广播，告知乘客车辆即将启动，提醒乘客注意安全。同时，启动车辆缓慢起步。

4.行车途中：保持车速平稳，避免急加速、急刹车。通过弯道时减速，确保安全通过。定期检查车辆运行状态，发现异常情况及时处理。

5.停车：到达站点前，提前减速，观察站台情况。乘务员需提前广播告知乘客车辆即将到达站点，提醒乘客准备下车。

6.上下车服务：引导乘客有序上下车，协助老人、儿童和行动不便的乘客上下车。上车时，提醒乘客系好安全带。

7.中途站点：在途中的中途站点，乘务员需检查车辆卫生，确保车内整洁。同时，为乘客提供必要的服务。

8.行车记录：乘务员需在行车过程中记录重要信息，包括时间、地点、乘客数量等。

9.紧急情况处理：遇有紧急情况，如乘客晕车、受伤等，乘务员需立即采取措施，并及时通知司机和调度中心。

10.行车结束：到达终点站后，乘务员需关闭车内灯光，确保乘客下车安全，清理车内垃圾，为下一班次做好准备。

四、设备状态

在道路客运乘务员的操作过程中，设备状态对安全和服务质量至关重要。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.安全带和座椅：确保所有安全带均处于可使用状态，座椅调节灵活，能够为乘客提供舒适和安全。

2.制动系统：制动器响应灵敏，制动距离符合标准，无异常噪音。

3.照明系统：车内外的照明设备完好，夜间或恶劣天气下能提供足够的照明。

4.空调系统：空调运行平稳，温度可调节，无异味。

5.灭火器：灭火器压力正常，位置醒目，便于取用。

6.车载通讯设备：通讯设备信号稳定，音质清晰，能够与调度中心和其他乘务员保持联系。

7.导向和警示系统：车内外标识清晰，紧急警示系统功能正常。

异常状态：

1.安全带和座椅：安全带损坏或座椅调节机构失灵，影响乘客安全。

2.制动系统：制动系统出现故障，如制动效能下降或制动失灵。

3.照明系统：照明设备损坏，影响视线和安全。

4.空调系统：空调故障，导致车内温度不适宜。

5.灭火器：灭火器压力不足或失效，无法在紧急情况下使用。

6.车载通讯设备：通讯设备故障，导致信息传递不畅。

7.导向和警示系统：标识不清或警示系统故障，影响乘客和驾驶员的安全意识。

发现设备异常时，乘务员应立即报告司机，并采取必要措施确保安全，如调整行驶路线、提醒乘客注意安全等。同时，应尽快安排维修，恢复正常设备状态。

五、测试与调整

1.测试方法：

-安全带功能测试：检查安全带是否牢固，能否在紧急情况下迅速展开。

-制动系统测试：在平稳路面上进行紧急制动测试，确保制动距离符合标准。

-照明系统测试：在夜间或低光环境下检查车内外的照明是否正常。

-空调系统测试：在车辆行驶中调整空调，确保温度适宜且无异常噪音。

-通讯设备测试：进行通话测试，确保信号