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4.1建立KPI库思路经营流程分解指标体系组织结构分解方法依部门责任依职类职种性质依平衡记分卡责任手段第62页，共125页，星期日，2025年，2月5日A、依部门承担责任不同建立的KPI库思路组织目标系统目标系统目标部门目标部门目标部门目标部门目标第63页，共125页，星期日，2025年，2月5日示例--依部门承担责任不同部门指标侧重KPI库的指标名称市场部市场份额指标客户服务指标经营安全指标生产部成本指标质量指标经营安全指标工程部成本指标质量指标竞争指标采购部成本指标质量指标人力资源部经营安全指标第64页，共125页，星期日，2025年，2月5日B、依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系思路……品质职种营销职种生产职种研发职种财务职种指标1指标2……品质职种营销职种生产职种研发职种财务职种指标1指标2提升客户满意降低成本第65页，共125页，星期日，2025年，2月5日示例--依据职类职种工作性质的不同职类管理服务类市场类工程类职种财务HR营销支持营销采购工艺研发提升满意度降低成本增加收益……第66页，共125页，星期日，2025年，2月5日4.2、选择关键KPI寻找关键KPI方法外部导向成功关键分析平衡记分卡第67页，共125页，星期日，2025年，2月5日A、外部导向法（标杆基准法）指标XA公司B公司C公司D公司基准公司本公司差异第68页，共125页，星期日，2025年，2月5日标杆基准的分类按参照对象分个体行为标杆流程标杆系统标杆按特性分战略战术标杆系统管理职能的标杆系统跨职能的标杆系统第69页，共125页，星期日，2025年，2月5日标杆基准法选择关键KPI的流程找出企业的运营瓶颈；选择研究业内领先的业绩，剖析其共同特征，构建标杆框架；深入分析企业的经营模式，从系统的角度剖析归纳其竞争优势的来源，总结成功的关键要领；将标杆企业与本企业比较分析，找出差距，确定本企业的能够赶上甚至超越的关键KPI第70页，共125页，星期日，2025年，2月5日B、成功关键分析法思路通过鱼骨图分析企业成功的关键因素，提炼出导致成功的关键业绩模块（KPI维度）过去成功靠什么，过去成功因素；其中哪些是持续的，哪些是阻碍的；未来成功的关键是什么；将关键业绩模块层层分解为关键要素，并细化为可量化考核的各项指标；每个维度的内容是什么；如何保证这些维度的目标能够实现；每个维度目标实现的关键措施和手段是什么；维度目标实现的标准是什么；确定KPI，审核KPI指标的合理性；第71页，共125页，星期日，2025年，2月5日示例：请根据以下某电子公司的信息用成功关键分析法建立KPI背景资料：湖南某电子科技开发有限公司，成立于1996年，主要一直生产及销售XXX系列电子元器件，创业之初共8名员工，总资产不足50万，经过了10年的发展，现年收入4.7亿，年利润6000万，在职员工1300多人，市场占有率25%，现居业内前三名。因其前身是湖南某XXXX电子研究所XX科，1997年脱离研究所成立有限公司，变成员工持股100%的民营企业，所开发的产品在质量上可替代进口产品，但在价格上是进口产品的60~80%。在业内以开发新客户速度快，老客户队伍稳定而著称。目前公司30天以上应收帐款比率低于5%…….第72页，共125页，星期日，2025年，2月5日示例：某电子公司成功关键分析成功的原因步骤1、KPI维度分析第73页，共125页，星期日，2025年，2月5日步骤2、KPI要素---解析第74页，共125页，星期日，2025年，2月5日步骤2、KPI要素—解析细化第75页，共125页，星期日，2025年，2月5日步骤2、KPI要素—解析细化指标KPI维度KPI要素KPI指标KPI维度KPI要素KPI指标第76页，共125页，星期日，2025年，2月5日步骤3、审核KPI指标的合理性该指标是否可理解？该指标是否可控制？该指标是否可实施？该指标是否可信？ 该指标是否可衡量？支持该指标的数据是否可低成本获取？该指标是否与目标一致？该指标是否与整个指标体系一致？第77页，共125页，星期日，2025年，2月5日4.3、KPI的指标定义与描述指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式第78页，共125页，星期日，2025年，2月5日4.4确定目标与权重与外部环境相关密切的KPI