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2025事业单位联考《综合应用能力》a类考试练习题与答案

练习题一：归纳概括题

资料1：

XX市幸福社区是建成于2005年的老旧小区，共有居民楼18栋，常住居民2300余户。近年来，社区治理问题逐渐凸显。据社区服务中心2024年投诉台账显示，全年共接收居民投诉327件，其中关于公共设施的投诉112件，主要集中在电梯故障频发（占比45%）、路灯损坏维修不及时（占比30%）、健身器材锈蚀存在安全隐患（占比25%）；关于环境卫生的投诉89件，反映垃圾清运不及时（占比60%）、楼道堆物堵塞消防通道（占比35%）、绿化带被居民私自开垦种菜（占比5%）；关于管理服务的投诉76件，涉及物业收费不透明（占比50%）、社区活动通知不到位（占比30%）、矛盾调解效率低（占比20%）；其他投诉50件，多为宠物随地排便无人管、电动车飞线充电等问题。

此外，社区工作者反映，现有12名专职工作人员中，50岁以上占6人，本科及以上学历仅3人，日常工作多依赖经验，对数字化工具（如社区管理系统、居民沟通群）使用不熟练，导致信息传递滞后。部分居民表示，社区虽建立了“居民议事厅”，但全年仅开展4次活动，且议题多为“卫生检查”“节日布置”等常规事项，涉及停车位规划、公共空间改造等居民关心的问题从未纳入讨论。

问题：根据资料1，概括当前幸福社区治理存在的主要问题。（20分）

答案：

1.公共设施问题突出：电梯故障频发、路灯维修不及时、健身器材锈蚀存在安全隐患，影响居民日常使用和安全。

2.环境卫生管理不到位：垃圾清运不及时、楼道堆物堵塞消防通道、绿化带被私自开垦，破坏社区环境秩序。

3.管理服务效能不足：物业收费不透明、社区活动通知滞后、矛盾调解效率低，居民对服务满意度低；宠物管理、电动车充电等问题缺乏有效监管。

4.工作队伍能力薄弱：工作人员年龄偏大、学历层次低，数字化工具使用不熟练，导致信息传递滞后。

5.居民参与机制流于形式：“居民议事厅”活动频次低（全年仅4次），议题与居民实际需求脱节，未覆盖停车位规划、公共空间改造等核心问题。

练习题二：对策建议题

资料2：

XX区政务服务中心于2023年升级为“一站式”服务大厅，设置综合窗口30个，覆盖社保、医保、税务等12个部门的200余项业务。但近期“12345”热线收到多起投诉：

-市民王女士：“上周来办社保转移，取号后等了1个多小时，窗口显示‘暂停服务’，问导询台才知道工作人员去开会了，也没提前通知。”

-个体工商户李老板：“办营业执照变更，材料交了3次，第一次说缺‘经营场所证明’，第二次说‘法人签字不规范’，第三次说‘需要最新版公司章程’，折腾半个月才办完。”

-退休职工张大爷：“大厅有自助服务区，但设备总死机，问工作人员，说‘我们也不会弄，您去窗口排队吧’。”

-企业代表陈经理：“我们公司要办跨区税务备案，窗口说‘不归我们管’，让去A区；A区说‘权限在B区’，推了3天还没解决。”

区政务服务管理办公室调研发现：窗口工作人员实行“轮班制”，但未建立替岗备案机制，临时离岗无公示；各部门业务标准不统一，部分材料要求存在“模糊条款”；自助设备运维由第三方公司负责，故障响应时间长达48小时；跨部门、跨区域事项缺乏“首问兜底”制度，责任划分不清。

问题：针对资料2中政务服务中心存在的问题，提出具体解决建议。（25分）

答案：

1.规范窗口服务管理：建立“窗口人员离岗备案+动态公示”机制，工作人员临时离岗需提前30分钟在取号机、大厅显示屏标注“暂停服务”及预计恢复时间，同步通过叫号系统向已取号居民推送短信提醒；设置“机动岗”，由后台人员轮值替补临时离岗窗口，确保服务连续性。

2.统一业务办理标准：组织12个入驻部门召开联席会议，梳理200余项业务的材料清单、填写规范、办理时限，编制《政务服务标准化操作手册》，明确“缺什么补什么”的一次性告知内容，在窗口、官网、微信公众号同步公示；对高频业务（如社保转移、营业执照变更）制作“材料模板示例图”，供办事群众参考。

3.提升自助服务效能：与第三方运维公司签订补充协议，将自助设备故障响应时间缩短至2小时内，增设“设备状态指示灯”（绿色正常、红色故障）；对窗口工作人员开展自助设备操作培训，要求每人掌握至少5项高频业务的自助办理流程，导询台配备“自助服务辅导员”，主动引导老年人、企业代表使用设备。

4.健全跨部门协同机制：推行“首问兜底责任制”，对跨部门、跨区域事项，首接窗口需在1个工作日内联系相关部门确认办理权限，若属本区域职责范围，限时解决；若需跨区，由政务服务中心出具“协办函”，协调对方部门对接，全程跟踪进度并向办事人反馈；设立“疑难事项专窗”，由分管领导轮值，每