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2025国考兰州市信访接待岗位申论预测卷及答案
一、注意事项
1.仔细阅读题干，根据题目要求作答。
2.答案书写在答题卡上，在试卷上作答无效。
3.字迹工整，卷面整洁。
二、给定材料
材料一
兰州市作为甘肃省省会，近年来经济发展迅速，城市面貌日新月异。但随着城市化进程的加快，一些社会问题也日益凸显，信访工作面临新的挑战。兰州市信访局数据显示，2023年全市信访总量较2022年增长12%，其中涉及征地拆迁、环境保护、劳动争议等问题的信访件占比较高。信访接待岗位的工作压力不断增大，对工作人员的业务能力和综合素质提出了更高的要求。
兰州市信访局积极推进信访工作信息化建设，建立了网上信访平台，开通了微信公众号和短信服务，方便群众反映问题。同时，加强了对信访工作人员的培训，提高他们的政策水平和沟通能力。然而，一些群众对信访程序不够了解，反映问题的方式不够规范，导致信访工作效率不高。
材料二
某社区在处理一起环境污染投诉时，由于缺乏有效的沟通机制，导致矛盾激化。群众多次到社区、街道、区信访局上访，要求解决污染问题。社区工作人员在处理过程中，方法简单粗暴，未能及时回应群众关切，反而加剧了群众的不满情绪。最终，问题被上级部门介入后才得以解决。
这起事件反映出，基层信访工作存在沟通不畅、处理不力的问题。一些基层干部对信访工作的重要性认识不足，缺乏主动解决问题的意识。同时，信访工作机制不够完善，缺乏有效的监督和考核机制。
材料三
兰州市信访局在处理一起劳动争议案件时，积极组织双方进行调解，最终促成双方达成和解。这起案件的圆满解决，得益于信访工作人员的专业素养和认真负责的态度。他们耐心倾听双方诉求，详细解释相关法律法规，并提出合理的解决方案。
这起案例表明，信访工作不仅需要热情服务，更需要专业知识和技能。信访工作人员要熟悉相关政策法规，掌握调解技巧，能够妥善处理各类信访问题。
材料四
近年来，兰州市信访局积极探索“互联网+信访”模式，通过大数据、云计算等技术手段，提高信访工作效率。例如，建立信访数据分析平台，对信访数据进行分类、汇总、分析，为领导决策提供参考。同时，开发信访移动应用，方便群众随时随地反映问题。
“互联网+信访”模式的应用，有效提高了信访工作效率，减少了群众上访次数，促进了社会和谐稳定。
材料五
兰州市某企业因经营不善，陷入困境，导致员工工资无法按时发放。员工多次到企业、街道、区信访局上访，要求企业解决欠薪问题。信访局工作人员在了解情况后，积极与企业沟通，督促企业履行社会责任，最终帮助企业解决了欠薪问题。
这起案例表明，信访工作在维护职工合法权益方面发挥着重要作用。信访工作人员要敢于担当，积极作为，为群众排忧解难。
三、问题概括题（共1题，15分）
请根据给定材料，概括兰州市信访接待岗位面临的主要问题。
四、提出对策题（共1题，25分）
请参考给定材料，结合兰州市信访接待岗位的工作实际，提出解决兰州市信访接待岗位面临的主要问题的具体对策，并说明理由。
五、应用文写作题（共1题，30分）
假设你是兰州市某区信访局的一名工作人员，你单位接到群众来信，反映某小区存在严重的停车难问题。请根据给定材料，草拟一封回复群众的公开信。
六、文章论述题（共1题，30分）
“信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。”请结合给定材料，围绕这句话，自选角度，自拟题目，写一篇文章。
参考答案及解析
三、问题概括题（共1题，15分）
答案：
兰州市信访接待岗位面临的主要问题有：
1.信访总量增长，工作压力增大。随着城市化进程的加快，征地拆迁、环境保护、劳动争议等问题日益突出，导致信访总量增长，信访接待岗位的工作压力不断增大。（5分）
2.群众对信访程序不够了解，反映问题的方式不够规范。一些群众对信访程序不够了解，反映问题的方式不够规范，导致信访工作效率不高。（5分）
3.基层信访工作沟通不畅，处理不力。一些基层干部对信访工作的重要性认识不足，缺乏主动解决问题的意识。同时，信访工作机制不够完善，缺乏有效的监督和考核机制。（3分）
4.信访工作人员专业素养不足。一些信访工作人员缺乏必要的专业知识和技能，难以妥善处理各类信访问题。（2分）
解析：
本题要求概括兰州市信访接待岗位面临的主要问题。作答时，要仔细阅读给定材料，找出反映兰州市信访接待岗位面临的主要问题的信息，并进行归纳概括。
材料一中提到，兰州市信访总量较2022年增长12%，其中涉及征地拆迁、环境保护、劳动争议等问题的信访件占比较高。这说明信访总量增长，工作压力增大。
材料一中还提到，一些群众对信访程序不够了解，反映问题的方式不够规范，导致信访工作效率不高。
材料二反映了基层信访工作沟通不畅、处理不力的问题。社区工作人员
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