2025国考上海税务局面试单人答题互评环节专项训练.docxVIP

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2025国考上海税务局面试“单人答题+互评”环节专项训练

题型一：政策理解与执行（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

上海市税务局近期推出“绿色办税”专项行动，要求通过数字化手段减少纳税人纸质材料提交，推广电子发票和线上申报。假设你是上海某税务所的窗口工作人员，部分老年纳税人对此表示不理解，认为“电子化”不适用于他们。请谈谈你会如何向他们解释政策，并帮助他们适应新的办税方式。

答案解析：

（1）耐心解释政策背景与优势

首先，我会向老年纳税人说明“绿色办税”是国家税收现代化的趋势，旨在通过技术手段提升办税效率、减少资源浪费。我会强调电子发票和线上申报的便利性：例如，电子发票可直接归入电子账本，无需打印和装订；线上申报可避免排队等候，随时随地完成申报。同时，我会举例说明政策已提供配套支持，如“税务帮帮团”上门辅导、24小时智能咨询热线等。

（2）针对性提供解决方案

对于不熟悉智能设备的纳税人，我会建议他们：

-由子女或社区志愿者协助：鼓励其家人或社区工作者代为操作，并提前录制操作指南供其参考；

-使用简易版办税工具：部分涉税事项支持语音输入或大字体显示，降低使用门槛；

-保留纸质过渡方案：对于特殊情况（如无法提供电子资料），可申请临时纸质化办理，避免“一刀切”带来的不便。

（3）强化服务承诺与信任感

我会强调税务部门始终以纳税人需求为导向，承诺后续持续优化服务，如开设“老年人绿色通道”、定期开展免费培训等。通过真诚沟通，消除他们的顾虑，体现税务服务的温度与专业性。

题目2（10分）：

上海税务局计划开展“税法进校园”活动，面向高中学生普及税收知识。假设你负责活动策划，你会设计哪些形式，以确保内容既实用又吸引学生？

答案解析：

（1）结合上海特色设计主题

-“税收与城市发展”：通过案例分析，展示税收如何支持上海城市建设（如地铁、博物馆、自贸区发展），增强学生认同感；

-“税收与个人成长”：结合社保、个税等与青少年相关的政策，讲解税收如何保障民生权益。

（2）创新互动形式

-模拟办税体验：设置VR税务大厅，让学生通过角色扮演完成虚拟申报；

-税收知识竞赛：以团队赛形式设计抢答、情景剧表演，结合上海税务案例（如“网红经济”税收争议）；

-社会实践环节：组织学生参观税务局或企业财务部门，观察真实税收工作流程。

（3）注重传播效果

-开发短视频课程：用抖音、B站风格制作税收科普视频，邀请网红教师参与；

-建立校园税务咨询站：与学校合作，定期派员解答学生疑问，培养长期兴趣。

题型二：应变能力与问题解决（共2题，每题10分）

题目3（10分）：

某纳税人因系统故障，在线申报时多次提交错误数据，导致被系统标记为“异常申报”。他情绪激动，直接到税务所要求“立刻撤销记录”。作为工作人员，你会如何处理？

答案解析：

（1）安抚情绪，倾听诉求

我会先请纳税人坐下，递上茶水，表示理解他的焦虑。通过提问（如“具体提交了几次错误数据？”“是否已联系技术部门？”）引导他陈述问题，避免冲突升级。

（2）专业解释与解决方案

-说明系统机制：解释税务系统防错纠错机制，强调“异常申报”非处罚，而是技术校验手段；

-提供补救措施：协助其通过“更正申报”功能修改数据，并指导其后续避免重复操作（如填写前预校验、保存草稿等）。

（3）后续跟进与预防

承诺若系统仍存在问题，会协助上报技术科；同时建议其下载“上海税务”APP，利用智能校验功能减少错误。通过细致服务，化解矛盾，体现税务部门的责任感。

题目4（10分）：

你发现某企业通过虚开发票骗取留抵退税，但企业法人以“不知情”为由推卸责任。如果领导要求你彻查此事，你会如何平衡调查效率与企业合规教育？

答案解析：

（1）依法依规展开调查

-固定证据：调取企业账目、发票流、银行交易记录，形成完整证据链；

-分阶段取证：先从外围（如供应商、下游客户）核实交易真实性，再与企业内部财务人员深入对质。

（2）强化合规教育

-制作案例警示片：将此案纳入“税法宣传周”材料，公开企业手法与后果，提醒其他企业；

-一对一辅导：对企业剩余员工开展留抵退税政策培训，强调“真实交易”核心原则。

（3）人性化管理

若企业积极配合补缴税款，可依法从轻处理；若态度恶劣，则严肃追责。通过“处罚与教育并重”，既打击违法行为，又体现税收执法的温度。

题型三：沟通协调与团队合作（共2题，每题10分）

题目5（10分）：

你所在的税务所因工作量大，部分窗口人员连续加班，团队士气低落。作为小组长，你会如何协调资源，提升团队凝聚力？

答案解析：

（1）分析问题，优化排班

-调研加班原因：统计各岗位工作量，发现技术支持与复杂业务处理环节存在短板；

-动态调配：与领导申请增派临时人员、优化早