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2025国考东莞市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

阅读以下材料，概括东莞市信访接待工作中面临的突出问题，并分析其产生的原因。

材料：

近年来，东莞市信访接待量逐年攀升，群众诉求呈现多元化趋势。其中，劳资纠纷、征地拆迁、环境保护类信访案件占比高，且重复信访、越级上访现象时有发生。部分信访群众对政策法规理解偏差，诉求不合理；部分企业社会责任意识淡薄，违规操作引发矛盾；基层治理能力不足，矛盾调解机制不健全。此外，部分信访接待人员专业素养欠缺，沟通技巧不足，导致群众满意度不高。

答案：

突出问题：

（1）劳资纠纷、征地拆迁、环境保护类信访案件高发；

（2）重复信访、越级上访现象突出；

（3）群众对政策法规理解偏差，诉求不合理；

（4）企业社会责任意识淡薄，违规操作引发矛盾；

（5）基层治理能力不足，矛盾调解机制不健全；

（6）信访接待人员专业素养欠缺，沟通技巧不足。

原因分析：

（1）群众方面：法律意识淡薄，对自身权益认识不清，易被不当宣传误导；

（2）企业方面：部分企业忽视社会责任，忽视合规经营，导致劳资、环保等问题频发；

（3）基层方面：矛盾排查机制不完善，调解力量不足，基层干部处理纠纷能力有限；

（4）部门协同方面：信访、人社、环保等部门联动不足，政策落实存在偏差；

（5）队伍建设方面：信访接待人员培训不足，缺乏有效沟通和处理复杂矛盾的能力。

解析：

本题要求概括信访工作中的突出问题并分析原因，需从材料中提炼关键信息，分点作答。突出问题需聚焦群众诉求、企业行为、基层治理、队伍建设等方面；原因分析需结合材料，从群众认知、企业责任、基层能力、部门协同、队伍建设等角度展开。

2.题目（10分）：

阅读以下材料，概括东莞市信访接待工作中创新服务的典型做法，并说明其成效。

材料：

为提升信访接待效率，东莞市某街道推出“线上+线下”相结合的信访服务模式。通过建立微信公众号平台，群众可在线提交诉求、查询办理进度；设立“一站式”信访接待中心，整合人社、环保、住建等部门职能，实现多部门协同办理；开展信访业务培训，提升接待人员沟通调解能力；建立回访机制，定期跟踪信访案件处理情况，确保问题解决。此外，该街道还引入第三方社会组织参与矛盾调解，增强群众信任度。

答案：

创新做法：

（1）建立“线上+线下”信访服务平台，实现诉求在线提交和进度查询；

（2）设立“一站式”信访接待中心，整合多部门职能协同办理；

（3）开展信访业务培训，提升接待人员沟通调解能力；

（4）建立回访机制，跟踪案件处理情况，确保问题解决；

（5）引入第三方社会组织参与矛盾调解，增强群众信任度。

成效分析：

（1）提升信访办理效率，缩短群众等待时间；

（2）优化部门协同，减少推诿扯皮现象；

（3）增强群众满意度，降低重复信访率；

（4）创新调解模式，提高矛盾化解成功率；

（5）推动基层治理现代化，提升政府公信力。

解析：

本题要求概括创新做法及成效，需从材料中提炼具体措施，并结合实际分析其效果。做法需聚焦平台建设、部门协同、人员培训、回访机制、第三方参与等方面；成效分析需从效率、协同、满意度、调解效果、治理水平等角度展开。

3.题目（10分）：

阅读以下材料，概括东莞市信访接待工作中加强法治宣传的举措，并分析其对提升群众法治意识的作用。

材料：

为提高群众依法信访意识，东莞市某区开展系列法治宣传活动。通过设立法治宣传栏、举办政策解读会、制作普法短视频等方式，向群众普及信访条例、劳动法、环境保护法等法律法规；联合法院、检察院等部门开展“以案释法”活动，以典型案例增强群众对法律的理解；建立法律援助机制，为经济困难的信访群众提供免费法律咨询；定期组织模拟法庭，让群众亲身体验法律程序。

答案：

法治宣传举措：

（1）设立法治宣传栏，张贴信访条例、劳动法等法律法规；

（2）举办政策解读会，向群众讲解信访流程和政策；

（3）制作普法短视频，通过新媒体平台传播法律知识；

（4）联合法院、检察院开展“以案释法”活动；

（5）建立法律援助机制，为群众提供免费法律咨询；

（6）定期组织模拟法庭，增强群众对法律程序的理解。

作用分析：

（1）提高群众对信访法律法规的认知，引导群众依法维权；

（2）减少因法律意识淡薄引发的不合理诉求，降低信访矛盾；

（3）增强群众对政府工作的理解，减少误解和信任危机；

（4）推动信访工作规范化，促进社会和谐稳定；

（5）提升政府法治形象，增强群众对法治的信心。

解析：

本题要求概括法治宣传举措及其作用，需从材料中提炼具体做法，并结合法治建设目标分析其效果。举措需聚焦宣传形式、部门协作、法律援助、实践体验等方面；作用分析需从法治认知、信访质量、社会和谐、政府形象等角