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2025年物业管理师《物业法规政策》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，首要遵循的原则是（）

A.以物业公司的利益为先

B.忽略投诉内容，维持表面和谐

C.积极倾听，了解业主诉求，依法依规处理

D.立即采取强制措施，要求业主遵守规定

答案：C

解析：物业管理师的核心职责是维护业主的合法权益，处理投诉时应以积极沟通和依法解决为原则。首先应耐心倾听业主的投诉内容，了解具体问题和诉求。其次，要根据相关法规政策，判断投诉事项的性质和责任归属，制定合理的解决方案。以物业公司利益为先或忽略投诉都会损害业主权益，而强制措施则可能激化矛盾，不利于问题的解决。

2.物业服务合同中，关于物业费的约定应遵循的原则是（）

A.物业公司自主定价，业主无权协商

B.业主委员会决定收费标准，物业公司执行

C.依据政府指导价和市场调节相结合的原则确定

D.由物业公司单方面制定，报政府备案即可

答案：C

解析：物业服务合同是业主和物业公司之间的约定，涉及公共利益的物业费标准应综合考虑政府指导和市场调节。政府可以制定基准价格和浮动范围，物业公司可在规定范围内根据服务内容和成本进行定价。业主和业主委员会有协商权，但不能完全自主决定。物业公司不能单方面定价，所有收费标准都应公开透明，并接受政府监管。

3.在物业管理活动中，涉及业主共同利益的事项，决定权应属于（）

A.物业公司管理层

B.业主个人

C.业主委员会

D.物业行政主管部门

答案：C

解析：根据相关法规政策，涉及业主共同利益的事项如物业费的收支、重大维修资金的筹集和使用、物业服务合同的续签等，应由业主共同决定。业主委员会是业主的代表机构，负责召集业主大会，向业主大会汇报工作并执行决议。物业公司和行政主管部门没有最终决定权，业主个人更无权代表集体做出决定。

4.业主大会的筹备组应由哪些人员组成（）

A.全体业主代表

B.物业公司和街道办事处的代表

C.业主代表、建设单位代表和物业专家

D.业主代表和社区民警

答案：C

解析：业主大会是业主行使建筑物区分所有权的重要形式，筹备组是其成立的基础。筹备组成员应具有广泛代表性，通常由业主代表、建设单位代表（在特定阶段）和具有法律、财务、物业专业知识的专家组成。街道办事处的指导作用是辅助性的，而非组成成员。全体业主代表或仅业主代表可能无法涵盖所有专业领域和利益诉求。

5.物业管理区域内，关于车辆停放的管理，以下说法正确的是（）

A.严禁任何车辆进入小区

B.物业公司可以随意划定停车区域，无需征询业主意见

C.应根据业主大会的决定和物业服务合同的约定进行管理

D.只要是业主的车辆，就可以随意停放

答案：C

解析：车辆停放是物业管理中的常见问题，涉及业主的共同利益。物业公司的管理权来源于物业服务合同和业主大会的授权。物业公司应首先依据合同约定执行，同时重大管理措施如划定停车区域、收取停车费等，应按照业主大会的决定执行。物业公司不能单方面划定区域或随意管理，也不能强制所有车辆进入小区或允许随意停放。

6.住宅小区的共用部位和共用设施设备，其维修责任主体通常是（）

A.业主个人

B.物业公司

C.建设单位

D.业主和物业公司共同承担

答案：B

解析：根据相关法规政策，住宅小区的共用部位（如楼顶、外墙、楼梯间等）和共用设施设备（如电梯、供水设备等）的维修养护责任，通常由物业服务公司在物业服务合同约定的范围内承担。虽然业主有维护共有部分的义务，但日常维修和保养主要由物业公司负责。建设单位在保修期内有责任维修，但保修期满后，责任主体通常转变为物业公司。业主和物业公司的责任划分需在合同中明确，但日常维修责任主要在物业公司。

7.物业服务企业资质等级评定中，最高等级通常要求企业具备的条件不包括（）

A.拥有固定的办公场所和必要的设备

B.具备一定数量的高级管理人员和专业技术人才

C.管理过的物业面积达到一定规模

D.近三年内无重大服务质量投诉或安全事故

答案：A

解析：物业服务企业资质等级评定是为了规范市场，确保服务质量。最高等级的资质通常对企业的管理水平、人员素质、服务业绩和财务状况有更高要求。B选项（高级管理人员和专业技术人才）、C选项（管理规模）和D选项（服务质量与安全记录）都是资质评定的核心指标。A选项（固定的办公场所和必要的设备）虽然是企业运营的基础条件，但并非评定最高等级资质的核心或必要条件，通常对所有等级都有基本要求，而非最高等级的独特要求。

8.在物业管理活动中，关于信息公开的要求，以下说法错误的是（）

A.物业服务合同应向全体业主公示

B.业主大会的会议记录应向全体业