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利用liking原理增强客户关系与满意度的策略

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Liking原理中，以下哪点会增加客户好感？

A.频繁推销

B.与客户相似

C.态度冷漠

答案：B

2.以下哪种行为符合Liking原理增强客户关系？

A.总是反驳客户观点

B.记住客户喜好

C.忽视客户反馈

答案：B

3.让客户喜欢你，关键在于？

A.展示专业但傲慢

B.真诚关心客户

C.只谈产品不谈客户

答案：B

4.Liking原理里，外表因素会？

A.毫无影响

B.一定程度影响客户好感

C.完全决定客户关系

答案：B

5.以下能利用Liking原理的是？

A.对客户爱答不理

B.赞美客户优点

C.夸大产品功效

答案：B

6.增强客户好感的有效方式是？

A.贬低竞争对手

B.与客户建立共同兴趣

C.强制客户购买

答案：B

7.Liking原理强调的是？

A.单方面输出信息

B.与客户建立情感联系

C.快速达成交易

答案：B

8.当客户提出需求，符合Liking原理的做法是？

A.说做不到

B.尽力满足并沟通

C.拖延处理

答案：B

9.为增强客户好感，服务人员应？

A.穿着随意

B.保持良好形象

C.行为举止粗俗

答案：B

10.利用Liking原理，与客户交流要？

A.语气生硬

B.态度友好

C.不耐烦

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.运用Liking原理增强客户关系，可从哪些方面入手？

A.相似性

B.赞美

C.共同兴趣

答案：ABC

2.以下哪些属于利用Liking原理的行为？

A.记住客户名字

B.给客户送小礼物

C.定期回访客户

答案：ABC

3.增强客户好感的相似性包括？

A.生活经历相似

B.兴趣爱好相似

C.价值观相似

答案：ABC

4.利用Liking原理，服务人员应具备？

A.良好态度

B.专业知识

C.热情沟通

答案：ABC

5.为通过Liking原理提升满意度，企业可以？

A.举办客户活动

B.提供个性化服务

C.建立客户社群

答案：ABC

6.符合Liking原理增强客户关系的沟通方式有？

A.积极倾听

B.微笑回应

C.恰当幽默

答案：ABC

7.利用Liking原理，企业可以从哪些角度了解客户？

A.需求

B.偏好

C.痛点

答案：ABC

8.能利用Liking原理促进客户关系的有？

A.员工形象良好

B.环境舒适宜人

C.产品包装精美

答案：ABC

9.以下有助于运用Liking原理的是？

A.真诚道歉

B.及时反馈

C.过度承诺

答案：AB

10.Liking原理在客户关系中的应用场景包括？

A.销售过程

B.售后服务

C.市场推广

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.Liking原理就是要无条件迎合客户。（）

答案：×

2.与客户有共同兴趣能增强客户好感。（）

答案：√

3.赞美客户要真诚且具体。（）

答案：√

4.利用Liking原理不需要关注客户需求。（）

答案：×

5.员工外表对客户关系毫无影响。（）

答案：×

6.记住客户喜好对增强客户关系有帮助。（）

答案：√

7.只要频繁赞美客户就能增强客户关系。（）

答案：×

8.Liking原理在售后服务中作用不大。（）

答案：×

9.利用Liking原理可忽视产品质量。（）

答案：×

10.建立共同兴趣能让客户更喜欢你。（）

答案：√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用Liking原理增强客户关系的关键要点。

答案：关键要点包括与客户建立相似性，如兴趣、价值观等；真诚赞美客户；记住客户喜好、名字等；保持良好态度和形象；积极倾听与沟通，关注客户需求。

2.举例说明如何运用相似性增强客户好感。

答案：比如与客户交流时，发现都喜欢某部电影，可围绕电影展开话题，分享感受，使客户感到亲近，从而增强好感，拉近关系。

3.利用Liking原理，服务人员在沟通上要注意什么？

答案：要积极倾听客户说话，微笑回应，用友好态度交流。语言表达恰当幽默，及时反馈客户信息，避免语气生硬、打断客户等不当行为。

4.为什么赞美客户是利用Liking原理的有效方式？

答案：每个人都希望被认可和赞美。真诚的赞美能让客户心情愉悦，感受到尊重和关注，从而对赞美者产生好感，利于增强客户关系。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，如何具体运用Liking原理增强客户关系与满意度。

答案：餐饮行业可记住