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利用that’s-not-all策略增加服务附加值的案例分析

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.“That’s-not-all”策略核心在于？

A.一次性给出全部优惠

B.逐步增加优惠

C.减少优惠

D.保持价格不变

答案：B

2.餐厅运用该策略，先告知菜品价格，接着说送小点心，这是？

A.正常促销

B.“That’s-not-all”策略

C.亏本销售

D.虚假宣传

答案：B

3.以下哪种情况属于该策略？

A.直接打8折

B.说商品好，随后又加赠礼品

C.提价后再打折

D.只强调产品功能

答案：B

4.“That’s-not-all”策略目的不包括？

A.提升客户满意度

B.增加服务成本

C.提高产品吸引力

D.促进购买

答案：B

5.商场用该策略，先介绍衣服，然后加送什么更能吸引顾客？

A.高价饰品

B.同款衣服

C.小丝巾

D.其他品牌衣服

答案：C

6.理发店运用此策略，理发后额外提供？

A.高价染发服务

B.免费头皮护理

C.加钱修眉

D.推荐贵的洗发水

答案：B

7.该策略实施中关键环节是？

A.快速结束介绍

B.突然增加优惠

C.逐步释放好处

D.先提价再优惠

答案：C

8.酒店运用该策略，除房间外还可提供？

A.收费早餐

B.免费机场接送

C.高价旅游项目

D.延迟退房并收费

答案：B

9.书店采用该策略，卖书时额外送？

A.高价笔记本

B.书签

C.其他书

D.文具套装

答案：B

10.运用该策略可提升服务的？

A.成本

B.投诉率

C.附加值

D.复杂性

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些行业可运用“That’s-not-all”策略？

A.美容行业

B.教育行业

C.餐饮行业

D.零售行业

答案：ABCD

2.运用该策略增加服务附加值好处有？

A.增强客户忠诚度

B.提高品牌知名度

C.增加销量

D.减少利润

答案：ABC

3.该策略实施时可以增加的服务有？

A.免费赠品

B.延长服务时长

C.升级服务

D.降低服务质量

答案：ABC

4.实施该策略需要注意？

A.优惠要合理

B.不要告知客户

C.符合品牌定位

D.突然改变策略

答案：AC

5.以下哪些是该策略增加服务附加值表现？

A.产品性能提升

B.额外服务体验

C.价格降低

D.品牌形象塑造

答案：ABD

6.商场运用该策略可增加服务有？

A.免费停车

B.消费满额抽奖

C.收取高额包装费

D.免费礼品包装

答案：ABD

7.美容店采用该策略可提供额外服务？

A.免费皮肤检测

B.高价美容项目推荐

C.送小瓶护肤品

D.延长按摩时间

答案：ACD

8.运用该策略对客户影响有？

A.觉得物超所值

B.降低购买意愿

C.增加好感度

D.更愿意分享品牌

答案：ACD

9.旅游公司运用该策略可增加服务？

A.免费景点门票

B.优质导游服务升级

C.增加自费项目

D.赠送特色纪念品

答案：ABD

10.该策略成功要素包括？

A.把握时机推出优惠

B.优惠有吸引力

C.与竞争对手一样

D.随意变更优惠内容

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.“That’s-not-all”策略就是一开始就把所有优惠都告诉顾客。（×）

2.运用该策略一定能提升服务附加值。（√）

3.餐厅运用该策略送的赠品价值越高越好。（×）

4.该策略只适用于商品销售，不适用于服务行业。（×）

5.实施该策略时优惠可以随意变动。（×）

6.运用该策略能提高客户对服务的认可度。（√）

7.酒店运用此策略送免费早餐不属于增加服务附加值。（×）

8.该策略增加的服务必须与主营业务相关。（×）

9.零售行业运用该策略可吸引更多顾客购买。（√）

10.运用该策略不需要考虑成本。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述“That’s-not-all”策略要点。

答案：先介绍产品或服务基本情况，然后逐步增加优惠或额外好处，如免费赠品、升级服务等，吸引客户，提升产品或服务吸引力与附加值。

2.举例说明教育行业如何运用该策略增加服务附加值。

答案：如报名课程后，额外送学习资料、提供线上答疑服务、组织课外学习交流活动等，让学生和家长觉得收获更多。

3.运用该策略增加服务附加值对企业有什么好处？

答案：能增强客户满意度与忠诚度，促进产品或服务销售，提升品牌形象，在竞争中更具优势，利于企业长期发展。

4.实施该策略要注意哪