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评估客户naivetybias对服务合同与条款接受度的影响方法

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式可初步了解客户naivetybias？

A.查看客户消费记录

B.观察客户表情

C.直接询问客户

答案：C

2.研究客户naivetybias对合同接受度影响，首先要做的是？

A.制定问卷

B.确定研究对象

C.分析数据

答案：B

3.分析客户过往合同接受情况，主要是为了？

A.了解客户喜好

B.评估naivetybias影响

C.确定服务价格

答案：B

4.测试客户对合同条款理解程度的方法是？

A.让客户复述条款

B.给客户讲笑话

C.询问客户家庭情况

答案：A

5.要对比不同naivetybias客户对合同接受度，需？

A.分组研究

B.一起讨论

C.单独辅导

答案：A

6.以下能反映客户naivetybias的是？

A.客户购买频率

B.客户对复杂条款的反应

C.客户投诉次数

答案：B

7.为评估影响，收集客户反馈应采取？

A.线上问卷

B.电话访谈

C.多种方式结合

答案：C

8.分析客户naivetybias常用工具是？

A.数据分析软件

B.绘图工具

C.音频编辑软件

答案：A

9.观察客户在合同讲解中的表现，目的是？

A.看客户是否认真

B.判断naivetybias程度

C.了解客户性格

答案：B

10.评估影响过程中，对新客户应？

A.直接判断

B.先收集基础信息

C.忽略不计

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.评估客户naivetybias可从哪些方面入手？

A.客户教育背景

B.客户行业经验

C.客户消费习惯

答案：ABC

2.了解客户对合同条款接受度的途径有？

A.客户口头反馈

B.客户签字行为

C.客户后续咨询

答案：ABC

3.研究naivetybias对接受度影响，需要收集的数据有？

A.客户基本信息

B.合同条款内容

C.客户接受或拒绝记录

答案：ABC

4.以下哪些属于评估影响的方法？

A.案例分析

B.实验研究

C.文献查阅

答案：ABC

5.分析客户naivetybias程度可借助？

A.专家评估

B.问卷调查结果

C.实际观察

答案：ABC

6.为评估影响，设计问卷应包含？

A.客户对条款理解程度问题

B.客户风险偏好问题

C.客户对服务期望问题

答案：ABC

7.评估过程中，对不同类型客户要？

A.分别分析

B.统一标准

C.关注差异

答案：AC

8.可以用来衡量客户对合同接受度的指标有？

A.合同签订速度

B.提出修改意见数量

C.推荐他人签订数量

答案：ABC

9.观察客户行为能获取哪些信息用于评估？

A.客户注意力集中程度

B.客户提问频率

C.客户表情变化

答案：ABC

10.评估影响时，考虑市场环境因素包括？

A.竞争状况

B.政策法规

C.经济形势

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.仅通过客户年龄就能判断naivetybias。（×）

2.客户对条款的疑问多就说明接受度低。（×）

3.评估影响不需要考虑服务的特殊性。（×）

4.小组讨论可作为评估客户naivetybias的方式。（√）

5.分析过往合同数据对评估没什么帮助。（×）

6.客户文化程度高就不存在naivetybias。（×）

7.观察客户肢体语言有助于判断naivetybias。（√）

8.评估影响只需要关注客户当下反应。（×）

9.不同地区客户naivetybias表现可能不同。（√）

10.让客户填写简单问卷就能准确评估影响。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述通过问卷调查评估影响的步骤。

答案：先设计包含客户基本信息、对条款理解及接受度等相关问题的问卷，接着选择合适渠道发放问卷收集数据，最后用数据分析工具分析数据，得出naivetybias对接受度影响的结论。

2.如何通过访谈评估客户naivetybias对合同接受度影响？

答案：提前准备访谈提纲，围绕客户对合同条款看法、理解、接受原因等提问，访谈中观察客户态度、回答方式，访谈后整理分析内容，判断naivetybias影响。

3.举例说明观察法在评估中的应用。

答案：在向客户介绍合同条款时，观察客户眼神是否专注、有无皱眉疑惑等表情、提问频率等，判断其naivetybias程度，进而分析对条款接受度的影响。

4.为什么要分析客户过往合同接受情况来评