告别手动输入！售后宝智能BOM识图申领：一键关联备件，一线工程师都爱用.docxVIP

告别手动输入！售后宝智能BOM识图申领：一键关联备件，一线工程师都爱用

随着企业业务规模持续扩张，产品线与型号日趋复杂，一线服务工程师若缺乏充足的产品知识积累、不熟悉各产品对应的备件清单，在维修过程中往往难以自主准确地定位所需维修件（尤其是非常用件），需要反复咨询仓管、老师傅，影响效率。此外，还可能混淆外观相近的配件型号，领错备件，致使抵达服务现场后无法安装，引发重复上门等一系列问题。类似问题也同样存在于服务商订购备件等场景，一旦订错，可能会产生延误交付等连锁反应。

调研显示，近一半的中小企业都曾经或正在因备件订单错误而承担沉重的财务成本，其中44%的错误是由于备件识别错误造成的。以风电行业为例，根据中国电力企业联合会调研显示，在风电备件采购纠纷中，63%源于型号匹配错误。

售后宝智能BOM?Agent

看图选备件，精准又高效

面对上述痛点，售后宝打造了智能BOM?Agent，让备件申领、订购从依赖人脑“记忆型号”，跨越到直观“按图找件”的智能时代，打破物理世界（现场故障信息、设备信息、备件信息）与数字世界（系统中结构化的备件数据）之间的鸿沟，实现效率与准确性倍增。

?赋能一线服务工程师：操作零门槛，准确性与效率提升

操作极简：通过售后宝智能BOM，服务工程师申领备件时，可以直接在设备BOM图上选择故障位置，自动调取所需备件，申领流程化繁为简；

准确性提升：对于型号相近、外观相似的易混淆件，可以通过图形位置进行区分，降低减少选错备件的风险；

效率倍增：通过准确、高效的备件申领，缩短维修工单处理时间，提高整体服务效率。

?为企业整体运营增效：成本可控，满意度提升

服务成本降低：通过智能BOM按图选备件，能从根源上减少因备件错选而导致的二次上门、维修延误、额外运费及呆滞库存等一系列连锁问题与成本。

服务运营增效：备件申领与订购流程的自动化、智能化，能够大幅降低组织内部沟通成本，为仓库及后台管理团队减负；

资源优化配置：通过售后宝智能BOM，企业可以适度降低对一线服务工程师的备件知识储备要求，减少专项培训投入，将资源用于更核心的价值创造环节。

最终，这一切将转化为更快的客户响应速度、更高的首次修复率以及持续提升的客户满意度和品牌口碑。例如，某锂离子电池解决方案提供商重点聚焦海外业务，由于故障维修经验欠缺等导致的备件误选概率高，是国际化企业备件管理的痛点之一。该企业的海外服务商在订购备件时会出现错订的情况，使物流成本和时间成本都大幅增加，影响维修周期。通过售后宝智能BOM，该企业的每个产品的备件型号都在BOM图上一目了然，极大减少备件错选的情况，由于备件识别导致的误选率降低了90%，有效降低相关物流成本与时间成本。

智能BOM背后的强大支撑

AI赋能+备件全生命周期管理

智能BOM的背后，是售后宝在AI技术与备件管理领域深厚积淀的完美融合，这两大核心优势相互赋能，既实现了技术层面的突破，又保障了智能BOM的实用性，确保落地见效。

?AI能力：实现物理世界与数字世界的精准对齐

通过图形识别等AI技术能力，智能BOM将物理世界的设备结构、备件信息精准映射到数字世界中，使之成为结构化的、可被系统处理的备件数据，进而无缝带入数字化工作流。用户上传BOM图后，AI智能识图，自动解析BOM图中点位，自动建立图内点位与物料之间的绑定关系，确保数字世界与物理世界的统一，精准匹配一线备件需求。

?备件全生命周期管理：智能BOM的业务底座

备件管理是企业在售后服务方面降本增效的核心。多年来，售后宝已经构建了以“备件全生命周期”为核心的备件管理体系，覆盖备件采购、周转运作、备件销售、维修再生到报废的完整流程，实现了全景可视、数据互联、协同运行的全流程数字化管理，为智能BOM的高效运转提供了坚实的支撑。智能BOM诞生后，则进一步解决了备件生命周期起点的“需求精准触发”问题，助力备件精细化管理，提高信息流的时效性、准确性，保障资金流与产品流的高效流转。

备件管理作为售后服务的核心环节，其效率与质量直接关乎服务价值的实现。售后宝智能BOM通过智能化的方式，解决了传统备件申领、订购中“效率低、错误率高、管理成本高”的痛点。

如果你也正在被上述痛点困扰

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