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护士礼仪接待考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.护士在与患者交流时，目光应注视对方的（）

A.额头B.双眼C.鼻尖D.嘴唇

2.护士的妆容，应（）

A.浓妆艳抹B.素面朝天C.自然清新D.突出个性

3.护士在工作中行走的步伐应（）

A.快速急行B.缓慢拖沓C.轻盈敏捷D.随意散漫

4.迎接新患者入院时，护士应首先（）

A.介绍医院环境B.询问病情C.表示欢迎D.测量生命体征

5.与患者交谈时，合适的距离是（）

A.0.5米以内B.0.5-1.2米C.1.2-3.6米D.3.6米以上

6.护士在工作中佩戴燕帽时，应距离发际（）

A.1-2厘米B.2-3厘米C.3-4厘米D.4-5厘米

7.递送物品时，应（）

A.单手递出B.双手递出C.随意递出D.用镊子递出

8.护士在接听电话时，应在（）内拿起话筒。

A.一声铃响B.两声铃响C.三声铃响D.四声铃响

9.护士站立时，双脚应呈（）

A.平行状B.“V”字形C.“丁”字形D.随意站立

10.为患者做操作前，应（）

A.直接开始B.告知患者目的C.让患者自行准备D.找他人帮忙

答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.护士的微笑应（）

A.真诚B.适度C.亲切D.职业化

2.护士语言礼仪要求包括（）

A.语言文明B.语速适中C.语调柔和D.用词准确

3.护士的站姿要求有（）

A.头正B.肩平C.挺胸D.收腹

4.接待患者时，护士应做到（）

A.热情主动B.耐心倾听C.及时回应D.冷漠对待

5.护士在与医生沟通时，应注意（）

A.尊重对方B.语言简洁C.及时反馈D.据理力争

6.护士着装应遵循的原则有（）

A.整洁B.得体C.大方D.时尚

7.引导患者行走时，护士应（）

A.走在患者前方B.保持适当距离C.不时回头示意D.快步前行

8.护士的表情礼仪包括（）

A.眼神B.微笑C.皱眉D.点头

9.电话礼仪中，护士应（）

A.自报家门B.语言礼貌C.及时记录D.随意挂断

10.护士与患者家属沟通时，应（）

A.理解家属心情B.提供信息准确C.态度和蔼D.避免冲突

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.护士在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）

2.与患者交谈时，应避免使用医学术语。（）

3.护士坐姿应端正，不前倾后仰。（）

4.为患者做治疗时，不需要注意眼神交流。（）

5.护士在病房内可以大声喧哗。（）

6.迎接患者时，应主动接过患者的行李。（）

7.护士在与患者沟通时，应多使用封闭式问题。（）

8.护士的发型应简洁、利落，符合工作要求。（）

9.递送名片时，应将名片正面朝向自己。（）

10.护士与不同文化背景的患者沟通时，不需要考虑文化差异。（）

答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述护士微笑的作用。

答案：微笑可传递友好、亲切，能缓解患者紧张焦虑情绪，建立良好护患关系，给患者带来温暖和安慰，增强患者对护理工作的信任。

2.护士在工作中如何运用眼神礼仪？

答案：与患者交流时，用温和、专注眼神注视对方，给予关注与尊重；做操作时，适时与患者眼神接触，传递关心和鼓励，避免眼神游离冷漠。

3.护士引导患者乘坐电梯有哪些礼仪要点？

答案：先按电梯按钮，电梯门开时，用手势示意患者进入，自己随后进入并按楼层键；到达时，用手势示意患者先出电梯，自己最后走出。

4.简述护士语言沟通的原则。

答案：遵循尊重、礼貌原则，语言文明；表达清晰准确，避免歧义；态度亲切和蔼，富有同情心；根据患者情况选择合适的沟通方式和内容